De nombreux opérateurs téléphoniques ou sociétés ont désormais leur propre box internet. Vous pouvez l'utiliser en souscrivant un abonnement avec ou sans engagement. La concurrence étant rude, de nombreux utilisateurs décident toutefois de résilier leur contrat, pour se tourner vers une offre low cost. Si vous souhaitez en faire de même, nos guides pratiques vous détaillent les procédures de résiliation adaptées à chaque offre.
La plupart des abonnements de box internet comprennent une période d'engagement. La durée de ce délai est en général de 12 ou 24 mois.
Au bout d'un an, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment. Aucun frais ni justificatif ne vous sera demandé.
Si vous avez souscrit une offre internet sans engagement, vous pouvez y mettre fin à n'importe quelle date. Si aucune pénalité n'est exigée, vous pouvez toutefois devoir payer d'autres frais liés à la coupure de service ou en cas de restitution de box abimée ou manquante.
Si vous souhaitez rompre un contrat avant la fin de période d'engagement, vous devrez régler des frais de résiliation. Le montant de ces frais varie selon le nombre de mois d'engagement restants.
Pour échapper à ces pénalités, vous devrez invoquer un motif légitime. Ces cas particuliers peuvent désigner un changement de situation ou un événement (chômage, surendettement, déménagement à l'étranger...) mais aussi une modification des conditions du contrat par l'opérateur. Vous pouvez vérifier la liste complète de ces motifs en consultant les conditions générales de vente de votre box.
Quelque soit le moment ou la raison pour laquelle vous souhaitez rompre votre offre internet, vous devrez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Grâce à ce type d'envoi, vous aurez la garantie que votre demande a bien été reçue par votre opérateur, qui ne pourra pas la refuser.
Vous ne savez pas comment rédiger votre courrier ? Vous pouvez utiliser nos modèles de lettres dont le contenu s'adapte selon la box que vous souhaitez résilier. Vous n'avez pas non plus besoin de chercher l'adresse de résiliation, elle s'affichera automatiquement. Vous n'avez plus qu'à envoyer votre lettre depuis chez vous, sans devoir vous rendre à la Poste. Elle sera ensuite remise au service client de votre fournisseur internet.
Mise à jour le 24/11/2022 - Par Camille Gayral
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