Rétractation Bbox : le guide pour stopper l’offre internet de Bouygues
Mise à jour le 13/08/2026 - Par Séverine Fauchille
Vous regrettez la souscription d'une Bbox Bouygues Telecom ? Si vous avez commandé à distance depuis moins de 14 jours, vous pouvez vous rétracter sans motif ni frais. Ce guide détaille les conditions, la démarche à suivre et le modèle de lettre à envoyer si vous préférez la voie écrite.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation Bouygues Telecom.
- la rétractation est possible sous 14 jours après une souscription à distance, sans justification ;
- une souscription réalisée en boutique n'ouvre aucun droit de rétractation ;
- le matériel déjà reçu doit être renvoyé sous 30 jours après la demande de rétractation ;
- le remboursement des sommes versées intervient sous 14 jours à compter de la réception de votre demande.
1. Qui peut se rétracter et sous quel délai ?
Le droit de rétractation s'applique uniquement aux offres Bbox souscrites à distance, en ligne ou par téléphone, que vous soyez nouveau client ou client existant ayant changé d'offre. Une souscription réalisée en boutique n'ouvre aucun droit de rétractation.
Certains professionnels bénéficient aussi de ce droit, sous conditions cumulatives :
- l'entreprise compte 5 salariés maximum ;
- le contrat a été conclu à la suite d'un démarchage ;
- l'activité principale de l'entreprise n'est pas en lien avec la fourniture de services de télécommunication.
Le délai est de 14 jours calendaires, à compter de l'activation des services ou de la mise en service de la ligne.
2. Comment demander sa rétractation
Depuis l'espace client ou l'application, rubrique « Mes commandes » (ou « Mon Compte > Commandes » sur l'app), sélectionnez la commande concernée puis « Vous rétracter ». Un courrier recommandé reste possible en alternative.
- par téléphone au 1064 ;
- par lettre recommandée avec accusé de réception.
Quelle que soit la méthode choisie, la lettre recommandée avec accusé de réception reste la preuve la plus sûre en cas de désaccord sur la date de votre demande ou le délai de remboursement.
3. Modèle de lettre de rétractation
Objet : Demande de rétractation de mon offre internet Bouygues
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma décision de procéder à la rétractation du contrat internet souscrit à distance auprès de Bouygues Telecom, portant le numéro [numéro de ligne ou de contrat].
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, je dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer mon droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi. Étant encore dans ce délai, j'invoque donc mon droit de me rétracter.
Je vous remercie de prendre en compte cette demande dès sa réception et de me confirmer la rétractation par retour écrit. Je vous demande également de me rembourser les sommes déjà versées dans un délai de quatorze jours, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
4. Restitution du matériel et remboursement
Si votre équipement est encore en cours de livraison au moment de votre demande, refusez simplement le colis lors de sa présentation par le transporteur ou au point de retrait.
Vous devez retourner l'ensemble du matériel sous 30 jours à compter de la date de votre demande de rétractation. Les conditions et l'adresse de retour vous sont communiquées par Bouygues Telecom par mail et SMS.
Les sommes versées vous sont remboursées sous 14 jours à compter de la réception de votre demande. Si vous étiez déjà client et avez simplement changé d'offre, les frais d'activation de la nouvelle offre restent en revanche à votre charge.
Passé ce délai de 30 jours sans restitution, l'équipement vous sera facturé. Consultez notre guide de restitution de la Bbox Bouygues Telecom pour le détail des pénalités par équipement.
5. Questions fréquentes
6. Récapitulatif final
Avant d'envoyer votre demande, vérifiez ces trois points :
Les + de Lettre-resiliation.com
- l'accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser selon votre motif ;
- l'espace client qui réunit preuve de dépôt, suivi et accusé de réception.
7. La résiliation Bouygues Telecom guide par guide
Afin de comprendre quand et comment stopper une offre Bouygues, lisez nos guides.
- Résiliation B&YOU Pure Fibre
- Résiliation assurance mobile Bouygues
- Résiliation Bbox en 5 points
- Lettre de résiliation Bouygues mobile
- Restitution box Internet Bouygues
- Quels sont les frais de résiliation d'un forfait B&YOU ?
- Résiliation box Asso Bouygues
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- Réclamation Bouygues
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