Résilier son abonnement internet Orange en 6 points
Mise à jour le 21/03/2019 - Par Gilles Garidel
- Les offres Livebox Zen, Livebox Play et Livebox Jet ont une période initiale d’engagement de 12 mois. Certaines offres peuvent être proposées sans engagement. A l'issue de la période d'engagement, vous pouvez résilier sans frais.
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Les frais de résiliation sont calculés en fonction du nombre de mois d'engagement restant, comme suit :
Période d'engagement Frais de résiliation Jusqu’au 12e mois inclus Du 13e au 24e mois inclus Toutes les mensualités restantes Un quart des mensualités restantes - Vous pouvez résilier par lettre recommandé avec accusé de réception. La résiliation en ligne est également possible.
- Le service sera coupé dans les 10 jours suivant la notification de la résiliation à Orange.
- Les frais techniques de clôture du service sont de 50 €.
- Vous pouvez demander la portabilité à votre nouveau fournisseur d’accès internet, pour garder votre numéro d’appel.
Questions & Réponses
Quels motifs légitimes permettent-ils de ne pas payer de frais de résiliation ?
Les Conditions Générales de Vente d’Orange indiquent les situations qui permettent d’être exempté de frais de résiliation : licenciement (CDI), déménagement à l’étranger pour une longue durée ou en France métropolitaine vers une adresse où le Service est inaccessible (délai maximum de 15 jours à compter du déménagement), maladie ou handicap rendant impossible l'utilisation du service, incarcération (3 mois minimum), décès du Client (ou conjoint, ascendant ou descendant direct), cas de force majeure, surendettement, mise sous tutelle ou curatelle, faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire, hausse tarifaire ou modification du contrat imposée par Orange.
Comment résilier si j’ai un abonnement Livebox plus mobile Orange ?
Si vous avez souscrit un forfait Open (internet plus mobile), vous pouvez résilier seulement un seul forfait, ou les deux. En cas de résiliation de la Livebox, le forfait mobile Orange sera alors orienté vers une offre mobile équivalente.
Comment garder mon numéro tout en résiliant Orange ?
Vous devez demander au nouvel opérateur la portabilité de votre numéro. Cela consiste tout d’abord à appeler le 3179 depuis la ligne Orange à résilier. Vous obtiendrez le RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Ce code sera nécessaire à l‘opérateur pour reprendre le numéro après résiliation de votre Livebox Orange. Notez que vous pouvez très bien résilier par lettre recommandée pour plus de sécurité, tout en demandant la portabilité.
Comment restituer la Livebox à Orange après la résiliation ?
Après votre demande de résiliation, vous recevrez par courrier ou mail un bon de transport e-chronopass de la part d’Orange. Il permettra de restituer la Livebox. Si vous l’aviez achetée, vous n’aurez pas à la rendre. Vous aurez 30 jours pour renvoyer gratuitement l’équipement, en le déposant dans le point relais ou le bureau de poste de votre choix. Si vous ne le faites pas, Orange vous facturera des frais.
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