Résilier son abonnement internet Orange en 6 points

Vous avez souscrit un abonnement Internet auprès du fournisseur Orange et vous souhaitez arrêter votre contrat ? Découvrez très rapidement les démarches à effectuer pour résilier votre abonnement. Consultez nos questions réponses pour savoir comment restituer votre Livebox, avoir recours à la portabilité et éviter les frais de résiliation.

  Questions & Réponses sur la résiliation de l'internet Orange  

  Comment éviter les frais de résiliation de l'internet Orange ?

Les Conditions Générales de Vente de l'opérateur indiquent les situations qui permettent d’être exempté de frais de résiliation d'un abonnement internet Orange. Voici quelques exemples de ces motifs légitimes :

• En cas de licenciement en CDI
• En cas de déménagement à l'étranger pour une longue durée ou en France où le service est inaccessible
• En cas de maladie ou handicap rendant impossible l'utilisation du service
• En cas d'incarcération (3 mois minimum)
• En cas de décès du Client (ou conjoint, ascendant ou descendant direct)
• En cas de cas de force majeure
• En cas de surendettement, mise sous tutelle ou curatelle
• En cas de faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire
• En cas de hausse tarifaire ou modification du contrat imposée par Orange.

  Comment résilier si j’ai un abonnement Livebox plus mobile Orange ?

Si vous avez souscrit un forfait Open (internet plus mobile), vous pouvez résilier seulement un seul forfait, ou les deux. En cas de résiliation de la Livebox, le forfait mobile Orange sera alors orienté vers une offre mobile équivalente.

  Comment envoyer ma demande de résiliation à Orange ?

L'arrêt d'un abonnement Orange nécessite d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Votre courrier devra inclure :

• vos coordonnées
• les coordonnées d'Orange
• votre numéro d'abonné
• votre motif de résiliation

Vous devrez également ajouter un justificatif si vous disposez d'un motif légitime.

Pour résilier votre offre Internet Orange rapidement, utilisez notre service d'envoi. Complétez en ligne l'un de nos modèles de lettre et cliquez sur "Envoyer". La Poste est ensuite chargée de remettre votre courrier en main propre à Orange. Le suivi de l'acheminement et la preuve de réception sont déposés dans votre espace client Lettre Résiliation.

  Comment garder mon numéro tout en résiliant l'internet Orange ?

Vous devez demander au nouvel opérateur la portabilité de votre numéro. Cela consiste tout d’abord à appeler le 3179 depuis la ligne Orange à résilier. Vous obtiendrez le RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Ce code sera nécessaire à l‘opérateur pour reprendre le numéro après résiliation de votre Livebox Orange.

Notez que vous pouvez très bien résilier par lettre recommandée pour plus de sécurité, tout en demandant la portabilité.

  Comment restituer la Livebox à Orange après la résiliation de l'offre internet ?

Après votre demande de résiliation, vous recevrez par courrier ou mail un bon de transport e-chronopass de la part d’Orange. Il permettra de restituer la Livebox.

Si vous l’aviez achetée, vous n’aurez pas à la rendre. Vous aurez 30 jours pour renvoyer gratuitement l’équipement, en le déposant dans le point relais ou le bureau de poste de votre choix. Si vous ne le faites pas, Orange vous facturera des frais.

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

• En partenariat avec La poste
• Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Fini les déplacements, vous gagnez du temps !

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