Résilier son abonnement internet Orange en 6 points
Mise à jour le 08/03/2022 - Par Camille Gayral
Sommaire
1. La résiliation d'une offre internet Orange en 6 étapes 2. Questions & Réponses sur la résiliation de l'internet OrangeVous avez souscrit un abonnement Internet auprès du fournisseur Orange et vous souhaitez arrêter votre contrat ? Découvrez très rapidement les démarches à effectuer pour résilier votre abonnement. Consultez nos questions réponses pour savoir comment restituer votre Livebox, avoir recours à la portabilité et éviter les frais de résiliation.
- Les offres Livebox Zen, Livebox Play et Livebox Jet ont une période initiale d’engagement de 12 mois. Certaines offres peuvent être proposées sans engagement. A l'issue de la période d'engagement, vous pouvez résilier votre internet Orange sans frais.
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Les frais de résiliation d'un abonnement internet Orange sont calculés en fonction du nombre de mois d'engagement restant, comme suit :
Période d'engagement Frais de résiliation Jusqu’au 12e mois inclus Du 13e au 24e mois inclus Toutes les mensualités restantes Un quart des mensualités restantes - Vous pouvez résilier le contrat internet Orange par lettre recommandé avec accusé de réception. La résiliation en ligne est également possible.
- Le service sera coupé dans les 10 jours suivant la notification de la résiliation à Orange.
- Les frais techniques de clôture du service sont de 50 €.
- Vous pouvez demander la portabilité à votre nouveau fournisseur d’accès internet, pour garder votre numéro d’appel.
Questions & Réponses sur la résiliation de l'internet Orange
Comment éviter les frais de résiliation de l'internet Orange ?
Les Conditions Générales de Vente de l'opérateur indiquent les situations qui permettent d’être exempté de frais de résiliation d'un abonnement internet Orange. Voici quelques exemples de ces motifs légitimes :
- En cas de licenciement en CDI
- En cas de déménagement à l'étranger pour une longue durée ou en France où le service est inaccessible
- En cas de maladie ou handicap rendant impossible l'utilisation du service
- En cas d'incarcération (3 mois minimum)
- En cas de décès du Client (ou conjoint, ascendant ou descendant direct)
- En cas de cas de force majeure
- En cas de surendettement, mise sous tutelle ou curatelle
- En cas de faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire
- En cas de hausse tarifaire ou modification du contrat imposée par Orange.
Comment résilier si j’ai un abonnement Livebox plus mobile Orange ?
Si vous avez souscrit un forfait Open (internet plus mobile), vous pouvez résilier seulement un seul forfait, ou les deux. En cas de résiliation de la Livebox, le forfait mobile Orange sera alors orienté vers une offre mobile équivalente.
Comment envoyer ma demande de résiliation à Orange ?
L'arrêt d'un abonnement Orange nécessite l'envoi d'une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Votre courrier devra inclure vos coordonnées et celles de l'opérateur, votre numéro d'abonné ainsi que votre motif de résiliation. Vous devrez également ajouter un justificatif si vous disposez d'un motif légitime.
Comment garder mon numéro tout en résiliant l'internet Orange ?
Vous devez demander au nouvel opérateur la portabilité de votre numéro. Cela consiste tout d’abord à appeler le 3179 depuis la ligne Orange à résilier. Vous obtiendrez le RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Ce code sera nécessaire à l‘opérateur pour reprendre le numéro après résiliation de votre Livebox Orange. Notez que vous pouvez très bien résilier par lettre recommandée pour plus de sécurité, tout en demandant la portabilité.
Comment restituer la Livebox à Orange après la résiliation de l'offre internet ?
Après votre demande de résiliation, vous recevrez par courrier ou mail un bon de transport e-chronopass de la part d’Orange. Il permettra de restituer la Livebox. Si vous l’aviez achetée, vous n’aurez pas à la rendre. Vous aurez 30 jours pour renvoyer gratuitement l’équipement, en le déposant dans le point relais ou le bureau de poste de votre choix. Si vous ne le faites pas, Orange vous facturera des frais.
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
