Mise à jour le 19/05/2023 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
1. La résiliation d'une offre internet Orange en 6 étapes 2. Questions & Réponses sur la résiliation de l'internet Orange 3. Résilier Orange guide par guideVous avez souscrit un abonnement Internet auprès du fournisseur Orange et vous souhaitez arrêter votre contrat ? Découvrez très rapidement les démarches à effectuer pour résilier votre abonnement. Consultez nos questions réponses pour savoir comment restituer votre Livebox, avoir recours à la portabilité et éviter les frais de résiliation.
Découvrez notre dossier pour tout savoir sur la résiliation d’une offre Orange.
Période d'engagement | Frais de résiliation |
---|---|
Jusqu’au 12e mois inclus | Du 13e au 24e mois inclus |
Toutes les mensualités restantes | Un quart des mensualités restantes |
Les Conditions Générales de Vente de l'opérateur indiquent les situations qui permettent d’être exempté de frais de résiliation d'un abonnement internet Orange. Voici quelques exemples de ces motifs légitimes :
Si vous avez souscrit un forfait Open (internet plus mobile), vous pouvez résilier seulement un seul forfait, ou les deux. En cas de résiliation de la Livebox, le forfait mobile Orange sera alors orienté vers une offre mobile équivalente.
L'arrêt d'un abonnement Orange nécessite d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Votre courrier devra inclure :
Vous devrez également ajouter un justificatif si vous disposez d'un motif légitime.
Pour résilier votre offre Internet Orange rapidement, utilisez notre service d'envoi. Complétez en ligne l'un de nos modèles de lettre et cliquez sur "Envoyer". La Poste est ensuite chargée de remettre votre courrier en main propre à Orange. Le suivi de l'acheminement et la preuve de réception sont déposés dans votre espace client Lettre Résiliation.
Vous devez demander au nouvel opérateur la portabilité de votre numéro. Cela consiste tout d’abord à appeler le 3179 depuis la ligne Orange à résilier. Vous obtiendrez le RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Ce code sera nécessaire à l‘opérateur pour reprendre le numéro après résiliation de votre Livebox Orange.
Notez que vous pouvez très bien résilier par lettre recommandée pour plus de sécurité, tout en demandant la portabilité.
Après votre demande de résiliation, vous recevrez par courrier ou mail un bon de transport e-chronopass de la part d’Orange. Il permettra de restituer la Livebox.
Si vous l’aviez achetée, vous n’aurez pas à la rendre. Vous aurez 30 jours pour renvoyer gratuitement l’équipement, en le déposant dans le point relais ou le bureau de poste de votre choix. Si vous ne le faites pas, Orange vous facturera des frais.
Découvrez nos différents guides pour vous désengager des services de l'opérateur.
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
Le saviez-vous ? Nous proposons l'envoi de lettre recommandée avec accusé de réception !
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Chaque jour, des milliers de lettres sont envoyées
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