Mise à jour le 21/01/2021 - Par Gilles Garidel
Vous avez souscrit un abonnement Internet auprès du fournisseur Orange et vous souhaitez arrêter votre contrat ? Découvrez très rapidement les démarches à effectuer pour résilier votre abonnement avec Orange. Consultez nos questions réponses sur la résiliation d'abonnement Orange pour restituer votre Livebox, avoir recours à la portabilité et éviter les frais de résiliation.
Période d'engagement | Frais de résiliation |
---|---|
Jusqu’au 12e mois inclus | Du 13e au 24e mois inclus |
Toutes les mensualités restantes | Un quart des mensualités restantes |
Les Conditions Générales de Vente de l'opérateur indiquent les situations qui permettent d’être exempté de frais de résiliation d'un abonnement internet Orange : licenciement (CDI), déménagement à l’étranger pour une longue durée ou en France métropolitaine vers une adresse où le Service est inaccessible (délai maximum de 15 jours à compter du déménagement), maladie ou handicap rendant impossible l'utilisation du service, incarcération (3 mois minimum), décès du Client (ou conjoint, ascendant ou descendant direct), cas de force majeure, surendettement, mise sous tutelle ou curatelle, faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire, hausse tarifaire ou modification du contrat imposée par Orange.
Si vous avez souscrit un forfait Open (internet plus mobile), vous pouvez résilier seulement un seul forfait, ou les deux. En cas de résiliation de la Livebox, le forfait mobile Orange sera alors orienté vers une offre mobile équivalente.
Vous devez demander au nouvel opérateur la portabilité de votre numéro. Cela consiste tout d’abord à appeler le 3179 depuis la ligne Orange à résilier. Vous obtiendrez le RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Ce code sera nécessaire à l‘opérateur pour reprendre le numéro après résiliation de votre Livebox Orange. Notez que vous pouvez très bien résilier par lettre recommandée pour plus de sécurité, tout en demandant la portabilité.
Après votre demande de résiliation, vous recevrez par courrier ou mail un bon de transport e-chronopass de la part d’Orange. Il permettra de restituer la Livebox. Si vous l’aviez achetée, vous n’aurez pas à la rendre. Vous aurez 30 jours pour renvoyer gratuitement l’équipement, en le déposant dans le point relais ou le bureau de poste de votre choix. Si vous ne le faites pas, Orange vous facturera des frais.
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