Comment résilier La Box ou La Fibre Videofutur ?

Mise à jour le 30/10/2019 - Par Gilles Garidel

Sommaire

Résilier une box Videofutur Comment résilier Videofutur sans frais ? Le renvoi du matériel

Videofutur est devenu un opérateur "Over-The-Top" (OTT), qui commercialise une offre de télévision et de vidéos à la demande. LA BOX Videofutur était accessible, à partir d'un abonnement ADSL tous opérateurs confondus. Désormais, Videofutur commercialise l'offre LA FIBRE. Contrairement à l'offre LA BOX du même opérateur, la souscription à ce service comporte un engagement initial de 12 mois, au terme duquel la résiliation est possible à tout moment. Vous pouvez toutefois résilier l'offre LA FIBRE de Videofutur, mais avec des frais à payer dans certains cas.

Comment résilier La Box ou La Fibre Videofutur ?
 

  Résilier une box Videofutur  

L'abonné à LA BOX Videofutur peut notifier sa volonté de mettre fin à son contrat, en se connectant à son compte client et en suivant les étapes de résiliation dans la rubrique "Résilier mon abonnement". L'abonnement est signé pour une durée d'un mois. Celui-ci est ensuite reconduit tacitement pour une période identique, jusqu'à ce que l'une des parties demande la cessation du contrat. En l'absence d'engagement, aucun frais de résiliation ne sera demandé à l'abonné.

La résiliation d'une offre LA FIBRE de Videofutur est différente. En effet, il y a un engagement pour une durée minimale de 12 mois. Résilier LA FIBRE avant la fin du douzième mois vous oblige à payer la totalité des mensualités restant à échoir jusqu'à la fin de la période d'engagement. Ce n'est qu'à l'issue de la période d'engagement que vous pouvez résilier à tout moment et sans frais un forfait LA FIBRE de Videofutur.

La résiliation doit impérativement être notifiée à Videofutur par lettre recommandée avec accusé de réception. L'adresse de résiliation est : VITIS – LA FIBRE videofutur – Service Client – 10 avenue de l’Arche CS 50052 - 92419 COURBEVOIE Cedex. Videofutur procèdera à la résiliation dans les dix jours suivant la réception de la demande.

Notez que la résiliation des options Videofutur est plus simple, puisqu'elle peut se faire par lettre simple ou email.

Attention, si vous résiliez pendant la période d'engagement, Videofutur peut vous demander en plus des mensualités restant dues le remboursement de toutes les remises et promotions accordées !

 

  Comment résilier Videofutur sans frais ?  

Vous pouvez résilier une offre LA FIBRE pendant la période d'engagement sans payer de frais dans certains cas :

  • Faute commise par l'opérateur nuisant à la réception du service,
  • Motif légitime (décès, perte d'un CDI, déménagement à l'étranger ou dans une zone non éligible, surendettement, incarcération de plus de trois ans, etc.)
  • Cas de force majeure.

Dans tous ces cas, ll faut joindre un justificatif à la demande de résiliation sans frais.

 

  Le renvoi du matériel  

Lors de la résiliation de l'abonnement Videofutur, il est indispensable de restituer le décodeur et les accessoires mis à disposition : la box, la télécommande, le bloc d’alimentation externe 12V, le câble HDMI et le câble réseau Ethernet.

A défaut de restitution du matériel, Videofutur pourra facturer des frais. Leur montant est, pour les abonnements La Fibre : ?100 € équivalant à la caution prélevée lors de la première mensualité, 150 € correspondant au montant des deux boîtiers Videofutur mis à disposition, et 20 € par accessoire manquant (câbles, télécommande, etc.).

Les instructions sur les modalités de retour sont fournies par Videofutur après la notification et l'acceptation de la résiliation.

Une fois que le matériel a été réceptionné par l'opérateur, celui-ci procédera au remboursement du dépôt de garantie, sous 30 jours à compter de la date de réception de l'équipement.

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