Comment puis-je demander une indemnisation en cas de coupure internet ?

Votre question : J’ai subi une coupure internet. Puis-je avoir une indemnisation ? Et si oui, comment la demander ?

Notre réponse : Vous pouvez obtenir une indemnisation si la coupure internet est avérée et imputable à votre opérateur. Contactez votre fournisseur d’accès à internet, en expliquant la nature de la coupure et en fournissant des preuves (dates, durée, impact). Une réclamation écrite est fortement recommandée pour obtenir une réponse formelle.

Quelles étapes suivre pour obtenir une indemnisation ?  

Pour obtenir une indemnisation, commencez par contacter le service client de votre opérateur (par téléphone ou via le chat) pour signaler la coupure.

En cas d’absence de solution ou de compensation spontanée, adressez une réclamation écrite. Cette démarche permet de conserver une trace et d’appuyer votre demande en cas de litige.

Quels éléments dois-je fournir pour appuyer ma demande ?  

Dans votre réclamation, indiquez :

• la date de début de la panne ;
• sa durée ;
• les tentatives de dépannage effectuées ;
• l’impact éventuel sur votre travail ou vos activités quotidiennes.

Ajoutez si possible des captures d’écran ou des confirmations de panne envoyées par l’opérateur.

Envoyer votre réclamation par courrier recommandé permet de prouver votre démarche et la date d’envoi. C’est la méthode la plus efficace pour obtenir une réponse officielle de votre opérateur.

Que faire en cas de réponse insatisfaisante ?  

Vous pouvez saisir le médiateur dont les coordonnées se trouvent dans les CGV de votre contrat.

Enfin, vous pouvez également décider de résilier votre offre internet et de choisir un autre fournisseur.

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

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