Tout savoir sur la résiliation de la box Sosh
Mise à jour le 18/06/2026 - Par Camille Gayral
Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement internet La Boîte Sosh ? Même sans engagement, la résiliation entraîne des frais de fermeture, sauf motif légitime justifié. Ce guide vous explique comment résilier votre box Sosh par courrier recommandé en 2026, avec les tarifs actualisés et des modèles de lettres prêts à envoyer.
- La Boîte Sosh est sans engagement : résiliation possible à tout moment ;
- des frais de fermeture de 50 € s’appliquent, sauf motif légitime justifié ;
- la lettre recommandée avec accusé de réception reste la preuve la plus solide en cas de litige sur les frais ou la date d’effet.
1. Quand peut-on résilier sa box internet Sosh ?
Toutes les offres La Boîte Sosh (ADSL, fibre) sont sans engagement. Vous pouvez donc y mettre fin à tout moment, sans attendre une échéance contractuelle et sans avoir à justifier votre décision.
| Situation | Résiliation possible ? | Frais |
|---|---|---|
| Box Sosh (toutes offres, hors motif légitime) | À tout moment | 50 € |
| Box Sosh, motif légitime justifié | À tout moment | Sans frais |
| Rétractation dans les 14 j. suivant la souscription | Oui | Sans frais |
Si vous avez souscrit votre box Sosh à distance (en ligne ou par téléphone), vous disposez d’un délai de 14 jours (article L.221-18 du Code de la consommation) pour vous rétracter sans frais. Envoyez votre courrier de rétractation en recommandé AR dans ce délai.
Si vous avez également un forfait mobile Sosh, sachez que les deux abonnements sont indépendants. Résilier votre box n’entraîne pas la fermeture de votre ligne mobile, et inversement.
2. Frais de résiliation d’une box Sosh en 2026
Bien que sans engagement, la résiliation d’une box internet Sosh entraîne des frais de fermeture de ligne de 50 €. Ce montant figure sur votre facture de clôture, envoyée dans les 15 jours suivant la résiliation effective. Elle inclut également la régularisation des sommes déjà réglées ou restant dues : en cas de trop-perçu, Sosh procède au remboursement sous 15 jours.
Certains opérateurs concurrents (Bouygues, Free, RED) proposent régulièrement une offre de remboursement sur les frais de résiliation de votre ancien fournisseur lors d’une nouvelle souscription. Conservez votre facture de clôture Sosh mentionnant les 50 € : elle sera nécessaire pour constituer votre dossier.
Pour le détail complet des montants selon votre situation, consultez notre guide dédié aux frais de résiliation Sosh.
3. Résilier sa box Sosh sans frais : les motifs légitimes
Certaines situations permettent d’éviter les 50 € de frais de fermeture. Un justificatif est obligatoire dans chaque cas.
4. Comment résilier sa box internet Sosh ?
Sosh accepte plusieurs canaux de résiliation. Le courrier recommandé AR reste la méthode la plus sécurisante, surtout si vous invoquez un motif légitime.
Les canaux disponibles pour résilier
Preuve juridique irréfutable. Indispensable pour invoquer un motif légitime ou contester des frais.
Via le chat Sosh ou l’Espace client (rubrique « Gérer mon offre »). Rapide, mais sans trace physique conservée.
Si vous gardez votre numéro fixe : donnez votre RIO à votre nouvel opérateur. Il gère la résiliation Sosh à votre place.
Au 3976. Sosh est un opérateur 100 % en ligne : aucune boutique physique, et aucune trace écrite par cet appel seul.
La résiliation par courrier recommandé, étape par étape
Munissez-vous de votre numéro de ligne ou de compte Sosh (visible sur vos factures ou dans votre espace client), de votre adresse actuelle et de la date de souscription.
Utilisez un de nos modèles ci-dessous ou générez votre courrier sur Lettre-resiliation.com. Si vous invoquez un motif légitime, joignez le justificatif correspondant.
Gestion de contrat Orange
Parc d'Activités des Peupliers
12 Rue Michel Raillard
59200 Tourcoing
Sosh dispose de 10 jours pour prendre en compte votre demande (article L.224-39 du Code de la consommation). Vous recevrez une confirmation par courrier, e-mail ou SMS. Vérifiez votre relevé bancaire le mois suivant : aucun prélèvement ne doit apparaître après la date effective de clôture.
Garder son numéro fixe avec le code RIO
Pour conserver votre numéro de téléphone fixe, appelez le 3179 (appel gratuit) pour obtenir votre code RIO. Communiquez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription : il gère la résiliation Sosh et la portabilité simultanément.
5. Modèles de lettres de résiliation box internet Sosh
Dépliez le modèle correspondant à votre situation et remplacez les éléments entre [...] par vos informations.
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat internet souscrit sous le numéro de compte [numero-de-compte-sosh].
Je vous prie de prendre en considération ma demande de résiliation et de m'informer, par écrit, du terme du contrat ainsi que du montant des frais de clôture applicables.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet souscrit auprès de votre établissement, pour le compte n° [numero-de-compte-sosh], pour cause de déménagement dans une zone non couverte par vos services.
Comme le prévoient vos conditions générales de vente, je suis en droit de demander la résiliation de mon contrat sans être soumis à des frais de fermeture, dans la mesure où mon nouveau logement n'est pas éligible aux services que j'ai souscrits chez vous. Vous trouverez en pièce jointe un justificatif attestant de cette inéligibilité.
Ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivant la réception de ce courrier, conformément à l'article L.224-39 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite procéder à la rétractation du contrat souscrit à distance auprès de vos services, pour le compte n° [numero-de-compte-sosh].
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, je dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer mon droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter d'autres coûts. Étant encore dans ce délai, j'invoque donc mon droit de me rétracter.
Je vous prie de procéder au remboursement des sommes déjà versées, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, et de m'indiquer les modalités de retour du matériel fourni.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Vous cherchez un autre motif (décès, surendettement, tutelle, etc.) ? Découvrez l’ensemble de nos courriers prêts à remplir.
6. Adresse officielle de résiliation Sosh
Votre lettre recommandée avec accusé de réception doit être envoyée au service clients Sosh :
Gestion de contrat Orange
Parc d'Activités des Peupliers
12 Rue Michel Raillard
59200 Tourcoing
Le bordereau d’envoi La Poste et l’avis de réception signé par Sosh sont vos seules preuves juridiques en cas de litige. Ne les jetez jamais.
7. Restitution de la box Sosh après résiliation
Une fois votre résiliation prise en compte, Sosh vous envoie un bon de transport prépayant le retour. Voici la marche à suivre :
- placez la box et tous ses accessoires (câbles, alimentation, décodeur TV éventuel) dans un carton, d’origine dans la mesure du possible ;
- collez le bon de transport et déposez le colis dans un point relais ;
- conservez le reçu de dépôt : Sosh vous confirmera la réception par e-mail ou courrier.
Vous disposez de 30 jours à partir de la réception du bon de transport pour restituer l’ensemble du matériel. Passé ce délai, des pénalités peuvent être facturées pour chaque élément manquant ou non retourné.
Pour le détail complet de la procédure, consultez notre guide sur la restitution de la box Sosh.
8. Questions fréquentes sur la résiliation box internet Sosh
9. Récapitulatif
Avant de poster votre lettre, vérifiez ces trois points :
Résilier ma box Sosh maintenant
Générez votre courrier personnalisé en 2 minutes, conforme aux CGV Sosh et prêt à envoyer en recommandé AR depuis chez vous.
Ce guide est fourni à titre informatif. Les conditions tarifaires et les modalités de résiliation Sosh peuvent évoluer. Vérifiez toujours les conditions générales en vigueur au moment de votre démarche sur sosh.fr. Informations mises à jour en juin 2026.
10. Nos autres guides de résiliation Sosh
Pour stopper d'autres services Sosh, suivez nos guides :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
