Comment résilier une box internet La Poste Mobile ?
Mise à jour le 13/08/2026 - Par Camille Gayral
La box internet La Poste Mobile s'accompagne d'un engagement de 12 mois, puis devient résiliable à tout moment. Sa résiliation entraîne des frais de clôture de 69 €, indépendants de l'engagement. Ce guide détaille le calcul complet, la restitution du matériel, les motifs d'exonération et le modèle de lettre à envoyer.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation La Poste Mobile.
- des frais de clôture de 69 € s'appliquent à toute résiliation, quelle que soit l'ancienneté du contrat ;
- avant la fin des 12 mois d'engagement, les mensualités restantes sont également dues ;
- vous disposez de 30 jours pour restituer votre matériel dans un bureau de La Poste et éviter les pénalités ;
- un motif légitime justifié permet d'éviter les frais d'engagement.
1. Le contrat de la box La Poste Mobile
À la signature de votre abonnement internet La Poste Mobile, vous vous engagez pour une durée de 12 mois. À l'issue de cette période, le contrat devient à durée indéterminée et peut être arrêté à tout moment, avec un préavis de 10 jours à compter de votre demande, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. Cette liberté n'est valable que si vous ne vous êtes pas réengagé pour 12 mois supplémentaires lors d'un changement d'offre.
2. Les frais de résiliation
La résiliation d'une box internet La Poste Mobile entraîne des frais de clôture de service de 69 €, indépendants de la période minimale d'engagement.
Si vous mettez fin au contrat avant la fin des 12 mois d'engagement, l'ensemble des mensualités restant dues jusqu'au terme de cette période s'ajoute également, sauf motif légitime justifié.
La résiliation d'une option se fait plus simplement, par téléphone ou courrier. Pensez à formuler votre demande avant le 20 du mois pour un arrêt effectif à la fin de celui-ci.
3. Restitution du matériel et pénalités
Après l'arrêt du service, vous devez restituer votre équipement sous 30 jours. Le retour se fait dans un bureau de La Poste, qui vous remet un récépissé à conserver comme preuve de dépôt.
| Équipement | Pénalité indicative |
|---|---|
| Box THD 4K | 299 € |
| Disque dur | 69 € |
| Carte TV | 20 € |
| Télécommande | 20 € |
| Câble (HDMI, Ethernet, alimentation), par câble | 20 € |
| Câble coaxial fourni avec la box | 20 € |
Ces montants s'appliquent en cas de matériel non restitué dans le délai ou détérioré. Ils peuvent évoluer : vérifiez le détail exact auprès du service client avant tout envoi.
Une fois l'équipement restitué complet et en bon état, votre dépôt de garantie vous est restitué.
4. Motifs légitimes et modèle de lettre
Les conditions générales de vente prévoient plusieurs cas permettant de résilier sans payer les frais d'engagement :
- chômage suite à la rupture d'un CDI ;
- difficultés financières, avec recevabilité en commission de surendettement ;
- décès, maladie ou handicap rendant impossible l'usage du service ;
- mise en détention d'au moins 3 mois ;
- déménagement hors d'une zone de couverture ;
- incapacité de l'opérateur à assurer le service malgré vos relances ;
- cas de force majeure reconnu par la jurisprudence.
Un justificatif doit accompagner votre lettre recommandée pour que le motif soit accepté.
Si La Poste Mobile modifie les CGV ou votre numéro d'appel, l'article L. 224-33 du Code de la consommation vous ouvre un droit de résiliation sans pénalité, dans un délai de 4 mois à compter de l'entrée en vigueur de la modification.
Objet : Résiliation d'abonnement Internet pour refus de modification des CGV du contrat
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma décision de mettre fin à mon offre internet souscrite auprès de La Poste Mobile, pour le numéro client [numéro de contrat], en raison de la modification des conditions contractuelles intervenue récemment.
Conformément à l'article L. 224-33 du Code de la consommation, tout projet de modification des conditions contractuelles doit m'être communiqué par écrit au moins un mois avant son entrée en vigueur, avec l'information selon laquelle je peux, tant que je n'ai pas accepté ces nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité dans un délai de quatre mois après cette entrée en vigueur.
J'invoque par conséquent mon droit à résilier le contrat sans être soumis à de quelconques pénalités. Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les dix jours suivant la réception de ce courrier et de me confirmer en retour le terme de ma souscription.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
5. Le droit de rétractation
Si vous avez souscrit votre abonnement internet à distance (internet, téléphone), l'article L. 221-18 du Code de la consommation vous accorde un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat, sans avoir à vous justifier. Envoyez votre demande en lettre recommandée avec accusé de réception : vous serez remboursé de la totalité des sommes versées sous 14 jours.
6. Déménagement et portabilité
Le contrat internet La Poste Mobile est automatiquement résilié, sans frais. Si vous souhaitez conserver le même fournisseur, un nouveau contrat est établi par l'opérateur, qui prend en charge les démarches et l'installation à votre nouvelle adresse.
Pour changer de fournisseur en conservant votre numéro, demandez votre code RIO en composant le 3179 depuis la ligne à résilier. L'appel n'est pas facturé. Communiquez ensuite ce code à votre nouvel opérateur, qui se charge de la migration.
7. Questions fréquentes
8. Récapitulatif final
Avant d'envoyer votre lettre, vérifiez ces trois points :
Les + de Lettre-resiliation.com
- l'accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser selon votre motif ;
- l'espace client qui réunit preuve de dépôt, suivi et accusé de réception.
9. La résiliation La Poste Mobile guide par guide
Retrouvez ci-dessous l'ensemble de nos guides pour stopper La Poste Mobile :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
