Quand peut-on résilier une offre internet et sa box sans frais ?

Mise à jour le 30/10/2019 - Par Gilles Garidel

Sommaire

Changer d’offre internet avec le même opérateur Quand peut-on résilier sans frais une offre internet ? Combien de mensualités faut-il payer pour résilier ? A quel moment faut-il envoyer sa lettre de résiliation ?

Vous voulez changer d’opérateur ? Il faut choisir le bon moment pour résilier l’abonnement internet et rendre sa box. Le calendrier de la résiliation sans frais est simple, et le calcul des pénalités aussi. Prenez le temps de comparer, et peut-être même avez-vous intérêt à accepter des frais, pour économiser en fait sur la durée.

Quand peut-on résilier une offre internet et sa box sans frais ?
 

  Changer d’offre internet avec le même opérateur  

Le changement d’offre en restant chez le même opérateur n’est pas une résiliation. Il est souvent proposé par le fournisseur d’accès internet lui-même, car il lui permet de vous imposer une nouvelle période d’engagement. Plusieurs modifications importantes peuvent intervenir :

  • Une modification des mensualités,
  • La restitution de l’équipement et la mise en service d’une nouvelle box, avec éventuellement des frais,
  • La reconduction de l’engagement pour une nouvelle période.

Notre conseil : Si au moment où vous envisagez de changer d’abonnement internet sans changer de fournisseur vous n’êtes plus engagé, n’hésitez pas à comparer avec d’autres opérateurs. Peut-être pouvez-vous profiter d’un meilleur débit et de conditions plus favorables chez un autre fournisseur. Pour le savoir, vous pouvez tester votre éligibilité et comparer les offres disponibles sur le site de notre partenaire Ariase.

 

  Quand résilier sans frais une offre internet ?  

Dans le domaine de l’internet, il y a deux types de contrats, avec et sans engagement. La résiliation d'un abonnement de box internet est différente suivant votre cas.

  Quand résilier un abonnement internet sans engagement ?

Vous ne vous engagez pas à rester chez l’opérateur pendant une durée minimum, vous pouvez donc résilier votre box quand vous le désirez. Aucune pénalité ne sera demandée. Mais il y aura quand même des frais, pour la coupure du service, et éventuellement si vous rendez une box incomplète ou abimée.

  Quand résilier un abonnement internet avec engagement ?

Vous avez souscrit un contrat en vous engageant à le garder 12 ou 24 mois avant de pouvoir le résilier. Si vous ne respectez pas cet engagement, l’opérateur vous facturera des frais de résiliation, en fonction du nombre de mois d’engagement qui restent. Bien sûr, vous payerez aussi les frais de coupure du service et de box abimée ou manquante.

Notez qu’il existe des motifs qui permettent de résilier à tout moment et sans frais un abonnement de box internet :

  • En cas d’impossibilité pour l’opérateur d’assurer le service correctement,
  • Pour un motif légitime prévu au contrat (chômage, surendettement, déménagement à l'étranger, hospitalisation de longue durée...),
  • Si l’opérateur modifie les conditions du contrat.

Reportez-vous à notre guide «Les motifs légitimes pour résilier une box internet ou un forfait mobile ».

 

  Combien de mensualités faut-il payer pour résilier sa box ?  

  Comment calculer les frais de résiliation d'une box ?

Le calcul des frais de résiliation d’une box internet est simple. Il est fait à partir des mensualités, de la durée de l'engagement et du nombre de mois qui restent. Voici trois exemples simples pour vous aider.

Trois exemples :

  • Je suis engagé pour 12 mois, et il me reste 3 mois avant la fin de la période d’engagement. Je paye 25 € par mois. Les frais de résiliation sont de 3 X 25 = 75 €.
  • Je suis engagé pour 24 mois, il me reste 5 mois avant la fin de l’engagement. Je paye 30 € par mois. Les frais de résiliation sont de 5 X 30 X 0,25 = 37,5 €.
  • Je suis engagé pour 24 mois, il me reste 14 mois avant la fin d’engagement. Je paye 30 € par mois. Les frais de résiliation sont de 2 X 30 = 60 €, plus 12 X 30 X 0,25 = 90 €, soit un total de 150 €.

  A quel moment faut-il envoyer sa lettre de résiliation ?  

Si vous êtes engagé, le premier moment pour résilier sans frais l’offre internet est la fin de l’engagement. Si vous étiez engagé pour 24 mois et que votre abonnement internet est très cher, vous pouvez avoir intérêt à résilier en acceptant des frais. En effet, l’économie liée au nouveau contrat peut compenser les frais de résiliation. Car il faut savoir que votre nouvel opérateur propose certainement de rembourser vos frais de résiliation. Cela représente jusqu’à 150 € dont vous pouvez profiter si vous résiliez au bon moment.

Notez que la loi oblige le fournisseur d’accès internet à couper le service et arrêter le contrat dans les 10 jours qui suivent la notification de résiliation, par portabilité ou lettre recommandée avec accusé de réception.

  Quel modèle de lettre de résiliation faut-il utiliser ?

La lettre de résiliation doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception. Le modèle de lettre doit être adapté au motif de résiliation, surtout si vous voulez résilier sans payer les frais.

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