Oui, vous devez notifier votre demande en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à SFR.
Mise à jour le 08/02/2021 - Par Gilles Garidel
Sommaire
1. Comment résilier une offre internet SFR ? 2. Résilier l'internet SFR sans frais de résiliation 3. Résiliation de box sans frais en cas de modication du contrat par SFR 4. Changer d'opérateur tout en gardant son numéro 5. Résilier le service domotique Home by SFR 6. Récupérer ses données personnelles avant la résiliation 7. La restitution de la box à SFRActuellement abonné à une offre Internet ADSL, VDSL2, FTTB, Fibre, Box 7, Box 8, ou Box 4G+ chez l'opérateur SFR, vous souhaitez résilier votre contrat ? Pouvez-vous résilier une offre internet SFR à tout moment ? Serez-vous soumis à des frais de résiliation par SFR ? Comment éviter de payer des pénalités si vous résiliez votre box SFR pendant l'engagement inital ? Pouvez-vous restituer votre box SFR et dans quelles conditions ? Comment rédiger votre lettre de désabonnement SFR et à quelle adresse de résiliation l'envoyer ? Nous répondons à vos questions, avec en plus le modèle de lettre de résiliation de la box internet SFR !
Quelle que soit l'offre que vous avez souscrite auprès de SFR (Box Home de SFR, Box, Box THD ou La Fibre de SFR, gamme Box Starter, Box Power, Premium...), la résiliation du contrat doit être faite par lettre recommandée au service clients SFR. Dans les 10 jours qui suivent sa réception, SFR vous confirmera la fin de votre contrat. Si cette démarche vient de votre initiative, les conditions générales d'abonnement de SFR prévoient des frais de coupure du service de votre box internet de 49 €.
Vous pouvez avoir souscrit à certains bouquets payants avec votre Box SFR, Canal+, BeIN Sports... Il faudra penser à résilier ces services séparément de la box SFR. Si vous changez de fournisseur d'accès, vous pouvez demander la portabilité du numéro de ligne fixe. C'est alors le nouveau fournisseur d'accès internet qui résiliera la box SFR pour vous, sauf si vous utilisez un motif légitime. En effet, la demande doit alors être accompagnée d'un justificatif, et l'envoi en recommandé à l'adresse de résiliation de SFR est obligatoire.
Le contenu de la lettre de résiliation que vous envoyez à SFR doit être adapté au motif qui vous pousse à quitter cet opérateur. Pour vous en rendre compte, il vous suffit d'ouvrir notre modèle de lettre spécial résiliation internet SFR, et vous constaterez que le contenu change en fonction du motif choisi. Vous trouverez ci-dessous un modèle de lettre de résiliation. N'hésitez pas à consulter notre modèle interactif, pour obtenir exactement la lettre de résiliation pour votre box SFR dont vous avez besoin.
[Nom, prénom]
[Adresse]
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet souscrit auprès de votre établissement, pour la ligne téléphonique dont le numéro est le [indiquer le numéro à résilier].
Fidèle client, je constate que vos services proposés par SFR ne me conviennent plus, et je souhaite profiter de l'offre plus attractive d'un autre fournisseur d'accès internet (FAI). Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement Internet, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat souscrit auprès de vos services.
Ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier qui confirme le terme de mon contrat d'abonnement.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Les offres internet SFR comportent un engagement initial de 12 mois. Ainsi, le client qui souhaite résilier son offre ADSL Starter ou Fibre Starter, Power, pendant cette période d'un an, sera redevable des mensualités restant jusqu'à la fin du douzième mois. Cette pénalité s'ajoute aux frais de coupure du service de 49 €. Par contre, dès que l'engagement initial est dépassé, il est possible de résilier à tout moment, sans pénalité. La résiliation sans pénalité pendant la période d'engagement est possible si vous pouvez justifier un motif légitime. Il est même possible d'échapper aux frais de coupure du service dans certains cas.
Les frais de fermeture de ligne de 49 € et ceux de résiliation peuvent être évités dans certains cas. Les motifs de résiliation sans frais sont indiqués dans les conditions générales de vente de SFR. En voici la liste :
Pour demander la résiliation sans frais à SFR, n'oubliez pas d'accompagner votre lettre recommandée d'un justificatif.
SFR a tendance à imposer de nouvelles chaînes ou options à ses clients. Elles sont gratuites dans un premier temps, puis payantes. Ces nouveaux services non demandés par les clients SFR, permettent de résilier son abonnement sans pénalités et sans attendre la fin de la période d'engagement minimal.
Les Conditions Générales de Vente prévoient les cas de hausse tarifaire. Cela vous donne le droit de dénoncer sans frais votre contrat, jusqu'à 4 mois après cette modification. Vous n'aurez donc pas à payer les 49 € de frais de résiliation ni les mensualités restantes.
Si vous profitez de ces cas pour changer d'opérateur tout en gardant votre numéro de téléphone, commencez par souscrire votre nouveau contrat. La résiliation de votre abonnement SFR sera alors automatiquement enclenchée. Vous devrez quand même envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à SFR pour obtenir l'exemption de frais et pénalités.
Vous pouvez demander à votre nouvel opérateur la portabilité du numéro fixe lors de la souscription de son offre. Il se chargera alors de résilier le contrat conclu chez SFR. Avant cela, récupérez votre RIO (Relevé Identité Opérateur), en appelant depuis la ligne de téléphone fixe le 3179 (appel gratuit), ou depuis une autre ligne le 0800 97 3179.
Le Service Home by SFR peut être interrompu à tout moment, avec un préavis d'un mois, en envoyant une lettre en recommandé au Service Clients Home by SFR, à cette adresse : TSA 90420 - 92919 La Défense Cedex. La demande sera prise en compte à l'issue de la première échéance mensuelle pleine du contrat après réception du courrier.
Attention, des frais de résiliation de 149 € s'appliquent si vous résiliez dans les 12 premiers mois du contrat. L'arrêt du service de domotique n'entraîne pas la résiliation de l'offre box Home de SFR.
Le Pack Alarme Vidéo Premium est soumis à un engagement de 12 mois. En cas de rupture du contrat dans cette période, des frais de résiliation de 99 € sont demandés.
SFR laisse l'accès aux données et boîtes mail six mois à compter de la résiliation effective du contrat. Passé ce délai, l'opérateur supprime toutes les informations stockées sur son serveur (courriers électroniques, messages téléphoniques, pages personnelles...).
La résiliation d'une offre Box de SFR entraîne la résiliation de toutes les options incluses ou souscrites en plus. Il est nécessaire de sauvegarder ses données. N'oubliez pas de récupérer tous les fichiers que vous auriez pu conserver dans le Cloud de SFR.
Attention, si vous résiliez le service Home by SFR, le matériel devient immédiatement inutilisable, et les vidéos enregistrées sont effacées et perdues. Si vous souhaitez conserver vos données, pensez à les télécharger avant d'envoyer votre résiliation.
Le matériel mis à disposition ou loué doit être retourné. SFR prévoit un bon de retour prépayé, ce n'est donc pas à vous de payer le renvoi de matériel. Vous disposez d'un délai de 20 jours à compter de la demande de résiliation pour renvoyer les équipements, en suivant les indications de retour précisées dans le courrier de confirmation de cessation de l'abonnement. Si vous n'avez pas reçu votre bon de retour, vous pouvez renouveler la demande directement depuis votre espace client SFR.
L'équipement de la Home Box doit quant à lui être retourné aux frais de l'utilisateur à l'adresse suivante : Cordon Electronics - Bâtiment A6 - 11 rue Desnouettes - Zone Industrielle de Quévert - 22100 Quévert.
Si les matériels ne sont pas retournés, SFR pourra vous facturer des frais :
Matériel | Frais |
Box (tous les modèles, y compris Box Plus, hors Box Fibre de SFR) | 60 € |
Box Fibre de SFR | 299 € |
Décodeur TV (classique, Evolution, Google Play, Mini ou Satellite) | 150 € |
Modem Très Haut Débit de SFR | 99 € |
Carte numérique Box Fibre de SFR | 20 € |
Disque dur Box Fibre de SFR | 69 € |
Disque dur Mini | 49 € |
Tous les autres disques durs | 50 € |
Alimentation CPL | 50 € |
Femto | 100 € |
Centrale Home by SFR | 60 € |
Caméra Home by SFR | 199 € |
Accessoire manquant | 21 € |
Oui, vous devez notifier votre demande en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à SFR.
Vous pouvez résilier votre offre internet avant le 12e mois d’engagement, mais l’opérateur vous demandera de payer les mensualités restant jusqu’à la fin du 12e mois. A cela s’ajoutent les frais de coupure du service, qui sont dus même si vous n’êtes plus engagé.
Les motifs légitimes permettent de ne pas payer les frais de résiliation. Ils sont détaillés dans ce guide, et vous devez fournir un justificatif avec votre lettre de résiliation.
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