Comment résilier un abonnement internet SFR ?

Actuellement abonné à une offre Internet ADSL, VDSL2, FTTB ou Fibre chez l'opérateur SFR, vous souhaitez résilier votre contrat SFR pour Free, Bouygues Telecom ou Orange ? Pouvez-vous résilier SFR à tout moment ? Serez-vous soumis à des frais de résiliation ? Devez-vous justifier votre départ auprès de l'opérateur ? Nous répondons à vos questions, avec en plus le modèle de lettre de résiliation de la box internet SFR !

  Comment résilier une offre internet SFR ?  

  Quelle est la procédure de résiliation d'une box SFR ?

Quelle que soit l'offre que vous avez souscrite auprès de SFR (Box Home de SFR, Box, Box THD ou La Fibre de SFR, gamme Box Starter, Box Power, Premium...), la résiliation du contrat doit être faite par lettre recommandée au service clients SFR. Dans les 10 jours qui suivent sa réception, SFR vous confirmera la fin de votre contrat. Si cette démarche vient de votre initiative, les conditions générales d'abonnement de SFR prévoient des frais de résiliation de 49 €. Vous pouvez avoir souscrit à certains bouquets payants avec votre Box SFR, Canal+, BeIN Sports... Il faudra penser à résilier ces services séparément. Si vous changez de fournisseur d'accès, vous pouvez demander la portabilité du numéro.

  Quel modèle de lettre utiliser ?

Le contenu de la lettre de résiliation que vous envoyez à SFR doit être adapté au motif qui vous pousse à quitter cet opérateur. Pour vous en rendre compte, il vous suffit d'ouvrir notre modèle de lettre spécial résiliation internet SFR, et vous constaterez que le contenu change en fonction du motif choisi.

  Quels frais devrez-vous payer pour résilier votre box SFR ?

Les offres internet SFR comportent un engagement initial de 12 mois. Ainsi, le client qui souhaite résilier son offre ADSL Starter ou Fibre Starter, Power, pendant cette période d'un an, sera redevable des mensualités restant jusqu'à la fin du douzième mois. Cette pénalité s'ajoute aux frais de résiliation de 49 €. Par contre, dès que l'engagement initial est dépassé, il est possible de résilier à tout moment, sans pénalité. La résiliation sans pénalité pendant la période d'engagement est possible si vous pouvez justifier un motif légitime. Il est même possible d'échapper aux frais de coupure du service dans certains cas.

  Résilier l'internet SFR sans frais pendant l'engagement  

Les frais de fermeture de ligne de 49 € et pénalités peuvent être évités dans certains cas :

• indisponibilité du service lors de la mise en place ou de son initialisation,
• chômage suite à la rupture d'un CDI, surendettement,
• décès, hospitalisation longue durée et/ou arrêt maladie de plus de trois mois, incarcération,
• déménagement en zone non couverte par le réseau ADSL de SFR, ou pour une longue durée hors du territoire français métropolitain,
• cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation.

Pour demander la résiliation à SFR, n'oubliez pas d'accompagner votre résiliation d'un justificatif.

  Résilier votre box sans frais si SFR modifie le contrat  

SFR a tendance à imposer de nouvelles chaînes ou options à ses clients. Elles sont gratuites dans un premier temps, puis payantes. Ces nouveaux services non demandés par les clients SFR, permettent de résilier son abonnement sans pénalités et sans attendre la fin de la période d'engagement minimal.

Les Conditions Générales de Vente prévoient les cas de hausse tarifaire. Cela vous donne le droit de dénoncer sans frais votre contrat, jusqu'à 4 mois après cette modification. Vous n'aurez donc pas à payer les 49 € de frais de résiliation ni les mensualités restantes.

Si vous profitez de ces cas pour changer d'opérateur tout en gardant votre numéro de téléphone, commencez par souscrire votre nouveau contrat. La résiliation de votre abonnement SFR sera alors automatiquement enclenchée. Vous devrez quand même envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à SFR pour obtenir l'exemption de frais et pénalités.

  Résilier SFR en gardant son numéro de ligne fixe  

Vous pouvez demander à votre nouvel opérateur la portabilité du numéro fixe lors de la souscription de son offre. Il se chargera alors de résilier le contrat conclu chez SFR. Avant cela, récupérez votre RIO (Relevé Identité Opérateur), en appelant depuis la ligne de téléphone fixe le 3179 (appel gratuit), ou depuis une autre ligne le 0800 97 3179.

  Résilier le service Home by SFR  

Le Service Home by SFR peut être interrompu à tout moment, avec un préavis d'un mois, en envoyant une lettre en recommandé à Service Clients Home by SFR, à cette adresse : TSA 90420 - 92919 La Défense Cedex. La demande sera prise en compte à l'issue de la première échéance mensuelle pleine du contrat après réception du courrier.

Attention, des frais de résiliation de 149 € s'appliquent si vous résiliez dans les 12 premiers mois du contrat. L'arrêt du service de domotique n'entraîne pas la résiliation de l'offre box Home de SFR.

Le Pack Alarme Vidéo Premium est soumis à un engagement de 12 mois. En cas de rupture du contrat dans cette période, des frais de résiliation de 99 € sont demandés.

  Récupérer ses données au terme du contrat  

SFR laisse l'accès aux données et boîtes mail six mois à compter de la résiliation effective du contrat. Passé ce délai, l'opérateur supprime toutes les informations stockées sur son serveur (courriers électroniques, messages téléphoniques, pages personnelles...).

La résiliation d'une offre Box de SFR entraîne la résiliation de toutes les options incluses ou souscrites en plus. Il est nécessaire de sauvegarder ses données. N'oubliez pas de récupérer tous les fichiers que vous auriez pu conserver dans le Cloud de SFR.

Attention, si vous résiliez le service Home by SFR, le matériel devient immédiatement inutilisable, et les vidéos enregistrées sont effacées et perdues. Si vous souhaitez conserver vos données, pensez à les télécharger avant d'envoyer votre résiliation.

  La restitution de la box après la résiliation de SFR  

Le matériel mis à disposition ou loué doit être retourné. SFR prévoit un bon de retour prépayé, ce n'est donc pas à vous de payer le renvoi de matériel. Vous disposez d'un délai de 20 jours à compter de la demande de résiliation pour renvoyer les équipements, en suivant les indications de retour précisées dans le courrier de confirmation de cessation de l'abonnement. Si vous n'avez pas reçu votre bon de retour, vous pouvez renouveler la demande directement depuis votre espace client SFR.

L'équipement de la Home Box doit quant à lui être retourné aux frais de l'utilisateur à l'adresse suivante : Cordon Electronics - Bâtiment A6 - 11 rue Desnouettes - Zone Industrielle de Quévert - 22100 Quévert.

Si les matériels ne sont pas retournés, SFR pourra vous facturer des frais :

  Questions et réponses