Comment résilier une box internet SFR ?
Mise à jour le 12/06/2026 - Par Séverine Fauchille
Résilier une box SFR demande un formalisme précis : courrier recommandé avec accusé de réception, adresse officielle, respect des frais de fermeture de ligne. Ce guide 2026 détaille chaque étape, les frais exacts (59 € pour une box fibre/ADSL, 29 € pour une box 4G/5G), les motifs légitimes pour en être exonéré et les modèles de lettres prêts à envoyer.
Pour en savoir plus, consultez notre guide de résiliation SFR.
- frais de fermeture de ligne : 59 € pour une box fibre/ADSL, 29 € pour une box 4G/5G ; toujours dus sauf motif légitime ;
- si vous êtes encore engagé (12 mois), les mensualités restantes s’ajoutent aux frais fixes ;
- la lettre recommandée avec accusé de réception est la seule preuve juridique opposable en cas de litige sur la date ou la facture de clôture.
1. Conditions et frais de résiliation d’une box SFR
Engagement et délai de préavis
Les offres box SFR (fibre, ADSL, THD) sont proposées avec un engagement de 12 mois, sauf la Box Premium qui peut être proposée sans engagement. Passé ce délai, vous pouvez résilier à tout moment. Dans les deux cas, SFR prend en compte votre demande sous 10 jours calendaires après réception du courrier (art. L. 224‑39 Code de la consommation) et vous confirme la date effective par écrit.
| Situation | Frais fixes de fermeture | Frais variables (engagement) | Total indicatif |
|---|---|---|---|
| Box fibre/ADSL/THD — hors engagement | 59 € | 0 € | 59 € |
| Box fibre/ADSL/THD — pendant les 12 mois | 59 € | Mensualités restantes | 59 € + mensualités dues |
| Box 4G/5G — hors engagement | 29 € | 0 € | 29 € |
| Box 4G/5G — pendant l’engagement | 29 € | Mensualités restantes | 29 € + mensualités dues |
| Tout contrat — motif légitime reconnu | 0 € | 0 € | 0 € |
Depuis le 28 mars 2025, les frais de fermeture de ligne sont passés de 49 € à 59 € pour les nouveaux abonnements box fibre, ADSL et THD. Les abonnements souscrits avant cette date restent soumis à l’ancien tarif de 49 € sauf modification contractuelle acceptée depuis. Vérifiez vos conditions générales de vente.
Droit de rétractation (14 jours)
Si vous avez souscrit votre offre SFR à distance (en ligne ou par téléphone), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans frais ni justification, à compter de la réception des équipements. Envoyez votre demande par courrier recommandé AR ; SFR vous remboursera les sommes versées sous 14 jours.
2. Résilier sans frais : les motifs légitimes
Certaines situations permettent d’éviter à la fois les frais fixes de fermeture et les mensualités restantes. Elles sont listées dans les conditions générales SFR et encadrées par la loi.
- Chômage suite à rupture d’un CDI ou surendettement reconnu ;
- Décès du titulaire du contrat ;
- Hospitalisation longue durée ou arrêt maladie de plus de 3 mois ;
- Déménagement dans une zone non couverte par le réseau SFR, ou à l’étranger pour une longue durée ;
- Force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation ;
- Modification tarifaire imposée par SFR : vous disposez d’un droit de résiliation sans frais dans les 4 mois suivant la notification (voir ci-dessous).
Si SFR vous impose une hausse tarifaire ou une modification des services, vous pouvez résilier sans payer les 59 € de frais fixes ni les mensualités restantes. La demande doit être envoyée par courrier recommandé AR dans un délai de 4 mois à compter de la notification officielle de la modification. Joignez la notification SFR à votre courrier.
Dans tous les cas, joignez un justificatif à votre lettre recommandée : attestation Pôle emploi, acte de décès, certificat médical, justificatif de domicile étranger, etc.
3. Résilier sa box SFR par courrier recommandé : les étapes
Les canaux disponibles
Preuve juridique opposable. Date certifiée par La Poste. Indispensable en cas de litige sur la facture de clôture ou la restitution du matériel.
Depuis le 1er juin 2023, SFR propose la résiliation en ligne en 3 clics (sfr.fr ou app SFR & Moi). Rapide, mais sans preuve physique conservée.
Si vous changez de FAI et gardez votre numéro fixe, le nouvel opérateur gère la résiliation SFR à votre place via le code RIO (appel au 3179).
Le 1023. Aucune trace écrite ; à utiliser uniquement en complément d’une démarche écrite.
Les 4 étapes pour résilier par courrier
Munissez-vous de :
- votre numéro de ligne fixe ou numéro d’abonné ;
- votre adresse postale actuelle ;
- le justificatif adapté si vous invoquez un motif légitime.
Utilisez nos modèles ci-dessous ou générez votre courrier personnalisé sur Lettre-resiliation.com. Mentionnez clairement le numéro de ligne concerné et, le cas échéant, le motif de résiliation.
Adresse à utiliser pour une box fibre, ADSL ou THD :
Service Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20
Conservez le bordereau d’envoi La Poste et l’avis de réception signé par SFR.
SFR confirme la résiliation par écrit dans les 10 jours suivant réception. Ce courrier précise la date effective et les modalités de retour du matériel (bon de retour prépayé inclus). Vous disposez de 20 jours à compter de la demande pour restituer la box et le décodeur.
4. Modèles de lettres de résiliation box SFR
Dépliez le modèle correspondant à votre situation et remplacez les éléments entre [...] par vos informations.
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de résilier mon abonnement internet SFR correspondant à la ligne dont le numéro est le [numéro de ligne fixe ou numéro d’abonné].
Conformément à l’article L. 224‑39 du Code de la consommation, je vous demande de prendre en compte cette demande dans les 10 jours suivant réception de ce courrier. Je vous prie également de me confirmer par écrit la date effective de résiliation et les modalités de restitution du matériel.
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]
[Adresse complète]
[Date]
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de résilier mon abonnement internet SFR pour la ligne [numéro de ligne], pour cause de déménagement dans une zone non couverte par vos services / à l’étranger [rayer la mention inutile].
Ce motif légitime me permet, conformément à vos conditions générales de vente et aux dispositions légales en vigueur, de résilier sans frais de fermeture de ligne ni mensualités résiduelles. Vous trouverez ci-joint un justificatif de domicile attestant de ma nouvelle adresse.
Je vous demande de bien vouloir prendre en compte cette résiliation dès réception du présent courrier et de me confirmer par écrit la date effective de clôture.
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]
[Adresse actuelle]
[Date]
Pièce jointe : justificatif de domicile
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de me rétracter du contrat souscrit à distance pour la ligne [numéro de ligne ou numéro d’abonné].
Conformément à l’article L. 221‑18 du Code de la consommation, je dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer mon droit de rétractation sans avoir à motiver ma décision. Étant toujours dans ce délai, j’invoque ce droit et vous demande de procéder au remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours, conformément à l’article L. 221‑24 du même code.
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]
[Adresse complète]
[Date]
Vous cherchez un autre motif (décès, chômage, longue hospitalisation, hausse tarifaire…) ? Découvrez l’ensemble de nos courriers prêts à personnaliser.
5. Adresse officielle de résiliation SFR Box
Envoyez votre lettre recommandée AR à l’adresse dédiée aux résiliations de box SFR (fibre, ADSL, THD) :
Service Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20
Le bordereau d’envoi La Poste (preuve de dépôt) et l’avis de réception signé par SFR sont vos seules preuves en cas de litige. Ne les jetez jamais, même après la clôture du dossier.
6. Conserver son numéro fixe lors du changement d’opérateur
Si vous changez de fournisseur d’accès à internet et souhaitez garder votre numéro de téléphone fixe, la portabilité est gratuite et gérée directement par votre nouvel opérateur.
- Appelez le 3179 depuis votre ligne fixe SFR (appel gratuit) pour obtenir votre code RIO. Vous pouvez aussi appeler le 0800 97 3179 depuis une autre ligne.
- Communiquez ce code à votre nouvel opérateur lors de la souscription : il prend en charge la résiliation SFR à votre place.
- Si vous avez un motif légitime (déménagement, hausse tarifaire…), envoyez quand même votre lettre recommandée à SFR pour obtenir l’exonération des frais.
Si vous résiliez SFR avant de finaliser la souscription chez votre nouvel opérateur, vous perdrez définitivement votre numéro. Laissez toujours le nouvel opérateur initier le transfert via le RIO.
7. Restitution du matériel SFR après résiliation
Tout équipement mis à disposition (box, décodeur TV, accessoires) doit être retourné dans les 20 jours à compter de la demande de résiliation. SFR envoie un bon de retour prépayé avec le courrier de confirmation : le retour est donc à votre charge uniquement si ce bon ne vous est pas fourni (contactez alors l’espace client SFR).
| Matériel non restitué | Frais facturés |
|---|---|
| Box (tous modèles hors Box Fibre SFR) | 60 € |
| Box Fibre de SFR | 299 € |
| Décodeur TV (classique, Evolution, Google Play, Mini, Satellite) | 150 € |
| Modem Très Haut Débit | 99 € |
| Carte numérique Box Fibre SFR | 20 € |
| Disque dur Box Fibre SFR | 69 € |
| Disque dur Mini | 49 € |
| Autres disques durs | 50 € |
| Alimentation CPL | 50 € |
| Femto | 100 € |
| Accessoire manquant | 21 € |
Après résiliation, SFR maintient l’accès à votre messagerie et vos données pendant 6 mois. Passé ce délai, toutes les informations stockées (e-mails, fichiers Cloud) sont supprimées définitivement. Pensez à les sauvegarder avant l’expiration de ce délai.
8. Questions fréquentes
9. Récapitulatif
Ce guide est fourni à titre informatif. Les conditions de résiliation SFR peuvent évoluer ; vérifiez les conditions générales en vigueur sur sfr.fr. Frais mis à jour en juin 2026.
10. La résiliation SFR : tous nos guides
Nos guides vous accompagnent dans votre démarche de désabonnement SFR.
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
