Comment résilier un abonnement internet SFR ?

Mise à jour le 26/11/2021 - Par Camille Gayral

Sommaire

1. Les modalités de résiliation d'un abonnement internet SFR 2. Résilier l'internet SFR sans frais pendant l'engagement 3. Résiliation de box sans frais en cas de modification du contrat par SFR 4. Changer d'opérateur tout en gardant son numéro de ligne fixe 5. Résilier le service domotique Home by SFR 6. Récupérer ses données personnelles sur le serveur SFR 7. La restitution de la box après la résiliation du contrat SFR 8. Contacter le service client SFR
 

Actuellement abonné à une offre Internet chez l'opérateur SFR, vous souhaitez résilier votre contrat ? Pouvez-vous stopper votre contrat à tout moment ? Serez-vous soumis à des frais de résiliation ? Comment éviter de payer des pénalités si la résiliation intervient pendant l'engagement initial ? Pouvez-vous restituer votre équipement internet et dans quelles conditions ? Comment rédiger votre lettre de désabonnement et à quelle adresse de résiliation l'envoyer ? Nous répondons à vos questions, avec en plus le modèle de lettre de résiliation de la box internet SFR et les moyens de contacter le service client de l'opérateur !

 

Comment résilier un abonnement internet SFR ?

 

  1. Les modalités de résiliation d'un abonnement internet SFR  

  Quelle est la procédure pour la rupture d'un abonnement internet SFR ?

Résilier son abonnement internet SFR

Quelle que soit l'offre souscrite auprès de SFR (Box Home de SFR, Box, Box THD ou La Fibre de SFR, etc.), la résiliation du contrat passe par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception au service clients de l'opérateur.

Le contenu de la lettre de résiliation que vous envoyez à SFR doit être adapté au motif qui vous pousse à quitter cet opérateur. Pour vous en rendre compte, il vous suffit d'ouvrir notre modèle de lettre spécial résiliation internet SFR, et vous constaterez que le contenu change en fonction du motif choisi.

  Quel est le délai de résiliation d'une offre internet SFR ?

Dans les 10 jours qui suivent sa réception, SFR vous confirmera la fin de votre contrat.

 

  Comment résilier les bouquets TV souscrits avec sa box SFR ?

Vous pouvez avoir souscrit certains bouquets payants avec votre Box SFR, Canal+, BeIN Sports... Il faudra penser à résilier ces services séparément de votre box. Si vous changez de fournisseur d'accès, vous pouvez demander la portabilité du numéro de ligne fixe.

C'est alors le nouveau FAI qui résiliera la box SFR pour vous, sauf si vous utilisez un motif légitime. En effet, la demande doit alors être accompagnée d'un justificatif, et l'envoi en recommandé à l'adresse de résiliation de SFR est obligatoire.

 

  Un exemple de lettre de résiliation d'une offre internet SFR

Vous trouverez ci-dessous une lettre type de résiliation d'un abonnement internet SFR. N'hésitez pas à consulter notre modèle interactif, pour obtenir exactement la lettre de résiliation pour votre box SFR dont vous avez besoin.

 

Le modèle de lettre de résiliation d’une box SFR

Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de l'abonnement internet SFR

Madame, Monsieur,

Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé avec accusé de réception, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet SFR, pour la ligne téléphonique dont le numéro est le [indiquer le numéro à résilier].

Fidèle client, je constate que vos services proposés par SFR ne me conviennent plus, et je souhaite profiter de l'offre plus attractive d'un autre fournisseur d'accès internet (FAI). Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement Internet, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat souscrit auprès de vos services.

Ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L.224-39 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier qui confirme le terme de mon contrat d'abonnement.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

  Quels frais devrez-vous payer pour résilier votre box SFR ?

Les offres internet SFR comportent un engagement initial de 12 mois. Ainsi, le client qui souhaite résilier son offre ADSL Starter ou Fibre Starter, Power, pendant cette période d'un an, sera redevable des mensualités restant jusqu'à la fin du douzième mois. Cette pénalité s'ajoute aux frais de coupure du service de 49 €. Par contre, dès que l'engagement initial est dépassé, il est possible de résilier à tout moment, sans pénalité. La résiliation sans pénalité pendant la période d'engagement est possible si vous pouvez justifier un motif légitime. Il est même possible d'échapper aux frais de coupure du service dans certains cas.

 

  2. Résilier l'internet SFR sans frais pendant l'engagement  

Les frais de fermeture de ligne de 49 € et ceux de résiliation peuvent être évités dans certains cas. Les motifs de résiliation sans frais sont indiqués dans les conditions générales de vente de SFR. En voici la liste :

  • indisponibilité du service lors de la mise en place ou de son initialisation,
  • chômage suite à la rupture d'un CDI, surendettement,
  • décès, hospitalisation longue durée et/ou arrêt maladie de plus de trois mois, incarcération,
  • déménagement en zone non couverte par le réseau ADSL de SFR, ou pour une longue durée hors du territoire français métropolitain,
  • cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation.

Pour demander la résiliation sans frais à SFR, n'oubliez pas d'accompagner votre lettre recommandée d'un justificatif.

 

  3. Résiliation de box sans frais en cas de modification du contrat par SFR  

SFR a tendance à imposer de nouvelles chaînes ou options à ses clients. Elles sont gratuites dans un premier temps, puis payantes. Ces nouveaux services non demandés par les clients SFR, permettent de résilier son abonnement sans pénalités et sans attendre la fin de la période d'engagement minimal.

Les Conditions Générales de Vente prévoient les cas de hausse tarifaire. Cela vous donne le droit de dénoncer sans frais votre contrat, jusqu'à 4 mois après cette modification. Vous n'aurez donc pas à payer les 49 € de frais de résiliation ni les mensualités restantes.

Si vous profitez de ces cas pour changer d'opérateur tout en gardant votre numéro de téléphone, commencez par souscrire votre nouveau contrat. La résiliation de votre abonnement SFR sera alors automatiquement enclenchée. Vous devrez quand même envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à SFR pour obtenir l'exemption de frais et pénalités.

 

  4. Changer d'opérateur tout en gardant son numéro de ligne fixe  

Vous pouvez demander à votre nouvel opérateur la portabilité du numéro fixe lors de la souscription de son offre. Il se chargera alors de résilier le contrat conclu chez SFR. Avant cela, récupérez votre RIO (Relevé Identité Opérateur), en appelant depuis la ligne de téléphone fixe le 3179 (appel gratuit), ou depuis une autre ligne le 0800 97 3179.

 

  5. Résilier le service domotique Home by SFR  

Le Service Home by SFR peut être interrompu à tout moment, avec un préavis d'un mois, en envoyant une lettre en recommandé au Service Clients Home by SFR, à cette adresse : TSA 90420 - 92919 La Défense Cedex. La demande sera prise en compte à l'issue de la première échéance mensuelle pleine du contrat après réception du courrier.

Attention, des frais de résiliation de 149 € s'appliquent si vous résiliez dans les 12 premiers mois du contrat. L'arrêt du service de domotique n'entraîne pas la résiliation de l'offre box Home de SFR.

Le Pack Alarme Vidéo Premium est soumis à un engagement de 12 mois. En cas de rupture du contrat dans cette période, des frais de résiliation de 99 € sont demandés.

 

  6. Récupérer ses données personnelles sur le serveur SFR  

Au terme du contrat Internet, SFR laisse l'accès aux données personnelles et boîtes mail. Cet accès est disponible pour les anciens abonnés SFR pendant une période de six mois à compter de la résiliation effective du contrat. Passé ce délai, l'opérateur supprime toutes les informations stockées sur son serveur (courriers électroniques, messages téléphoniques, pages personnelles...).

La résiliation d'une offre Box de SFR entraîne la résiliation de toutes les options incluses ou souscrites en plus. Il est nécessaire de sauvegarder ses données. N'oubliez pas de récupérer tous les fichiers que vous auriez pu conserver dans le Cloud de SFR.

Attention, si vous résiliez le service Home by SFR, le matériel devient immédiatement inutilisable, et les vidéos enregistrées sont effacées et perdues. Si vous souhaitez conserver vos données, pensez à les télécharger avant d'envoyer votre résiliation.

 

  7. La restitution de la box après la résiliation du contrat SFR  

Le matériel mis à disposition ou loué doit être retourné. SFR prévoit un bon de retour prépayé, ce n'est donc pas à vous de payer le renvoi de matériel. Vous disposez d'un délai de 20 jours à compter de la demande de résiliation pour renvoyer les équipements, en suivant les indications de retour précisées dans le courrier de confirmation de cessation de l'abonnement. Si vous n'avez pas reçu votre bon de retour, vous pouvez renouveler la demande directement depuis votre espace client SFR.

L'équipement de la Home Box doit quant à lui être retourné aux frais de l'utilisateur à l'adresse suivante : Cordon Electronics - Bâtiment A6 - 11 rue Desnouettes - Zone Industrielle de Quévert - 22100 Quévert.

Si les matériels ne sont pas retournés, SFR pourra vous facturer des frais :

 
Frais de non restitution de matériel SFR
Matériel Frais
Box (tous les modèles, y compris Box Plus, hors Box Fibre de SFR) 60 €
Box Fibre de SFR 299 €
Décodeur TV (classique, Evolution, Google Play, Mini ou Satellite) 150 €
Modem Très Haut Débit de SFR 99 €
Carte numérique Box Fibre de SFR 20 €
Disque dur Box Fibre de SFR 69 €
Disque dur Mini 49 €
Tous les autres disques durs 50 €
Alimentation CPL 50 €
Femto 100 €
Centrale Home by SFR 60 €
Caméra Home by SFR 199 €
Accessoire manquant 21 €
 

  8. Contacter le service client SFR  

Besoin de mettre à jour vos coordonnées ou de gérer votre forfait Internet ? Utilisez l'espace client SFR en ligne. Cela reste le moyen le plus rapide pour actualiser votre contrat SFR.

Mais il existe d'autres moyens pour échanger avec un conseiller SFR au sein du service client : téléphone, mail, social media, courrier...

  Se connecter à l'espace client SFR

L'accès à l'espace client SFR se fait en renseignant son identifiant et son mot de passe. L'identifiant de connexion peut être au choix son numéro mobile, son adresse de messagerie ou son NeufID (pour les anciens de Neuf).

Vous pouvez tout aussi gérer votre abonnement en téléchargeant l'application mobile SFR & Moi sur votre smartphone.

  Utiliser les supports clients SFR en ligne

L'opérateur SFR dispose de plusieurs supports accessibles en ligne où les utilisateurs et clients peuvent poser leurs questions et obtenir des réponses adaptées à leurs besoins.

C'est ainsi le cas de l'assistance SFR ou de La Communauté SFR. Le site assistance.sfr.fr consiste en une foire aux questions classées par catégorie. La communauté SFR, de son côté, est le forum officiel de la marque.

L'opérateur Internet et mobile peut être contacté sur Twitter et Facebook, via le compte @sfr.

  Contacter SFR par mail ou téléphone

Seuls les clients SFR peuvent solliciter un échange par mail. Pour cela, il faut se connecter sur SFR Mon Compte et envoyer un message électronique à un conseiller de l'opérateur téléphonique et Internet.

Par téléphone, les clients peuvent composer le 10 23, du lundi au samedi, de 8h à 22h. Le service client SFR est aussi joignable au 10 99, pour les non abonnés.

  Questions et réponses  

  Faut-il résilier sa box SFR par lettre recommandée ?

  Faut-il attendre la fin d’engagement pour résilier ?

Vous pouvez résilier votre offre internet avant le 12e mois d’engagement, mais l’opérateur vous demandera de payer les mensualités restant jusqu’à la fin du 12e mois. A cela s’ajoutent les frais de coupure du service, qui sont dus même si vous n’êtes plus engagé.

  Comment éviter les frais de résiliation de SFR ?

Les motifs légitimes permettent de ne pas payer les frais de résiliation SFR. Ils sont détaillés dans ce guide, et vous devez fournir un justificatif à l'opérateur avec votre courrier de résiliation.

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