Comment résilier son offre packagée box + mobile de Bouygues ?

Mise à jour le 27/10/2021 - Par Fabrice Fontaine

Sommaire

1. Présentation des offres packagées Bouygues Telecom 2. Les conditions d’un forfait box + mobile chez Bouygues Telecom 3. Bouygues : la procédure de résiliation d’une offre box + mobile

Client chez Bouygues Telecom, retrouvez les détails des offres packagées box et mobile de l’opérateur. Quelles sont les modalités d’engagement d’une offre packagée ? Quelles sont les spécificités des contrats box + mobile et les conditions de résiliation ? Nos astuces et conseils pour quitter l’opérateur Bouygues Telecom : de la rétractation à la résiliation à l’échéance, de la durée du préavis et la lettre de fin de contrat...

Lettre Résiliation - Résilier son offre packagée box + mobile de Bouygues Telecom

 

1. Présentation des offres packagées Bouygues Telecom 

 Quelles sont les offres packagées de Bouygues Telecom ?

L’opérateur Bouygues Telecom propose des offres multiples :

  • des box Internet avec téléphone fixe + TV (ou offres triple play) ;
  • des box Internet + écran TV (ou offres Bbox Smart TV) ;
  • des box Internet + forfait mobile (Sensation).

 Focus sur les offres box + mobile

Il est possible de souscrire à une box Internet avec un forfait mobile chez Bouygues selon ses besoins. C’est l’utilisateur qui définit le modèle de box et le forfait mobile à combiner.

Côté abonnement Internet, 3 box sont disponibles : la Bbox fit, la Bbox must et la Bbox ultym.

En matière de téléphonie mobile, seul le forfait Sensation est proposé. Il en existe 5 formules différentes, selon le volume de données mensuelles. Disponible avec de 70 à 200 Go, le forfait concerné varie en gamme de prix (du simple au triple).

 Pourquoi souscrire à une offre packagée Bouygues Telecom ?

Les offres packagées box + mobile de Bouygtel sont à tarif préférentiel et permettent donc de réaliser des économies sur vos dépenses en télécommunication. Les réductions indiquées sont 6€ par mois, soit 72€ la première année.

 

2. Les conditions d’un forfait box + mobile chez Bouygues Telecom 

 Comment s’abonner à une offre packagée Bouygues Telecom ?

Un client Bouygues Telecom peut souscrire à un abonnement packagé de 3 manières différentes :

  • par téléphone en appelant le 31 06 ;
  • en se rendant dans une boutique officielle de l’opérateur ;
  • en commandant en ligne une box Internet.

 Quelle est la durée d’engagement pour une offre packagée Bouygues Telecom ?

Quelle que soit la box choisie et quel que soit le forfait Sensation, toutes les offres box + mobile de Bouygues sont avec un engagement d’un an minimum.

Les tarifs réduits pour les offres box + forfait mobile Sensation sont valables au cours des 12 premiers mois. Ensuite, le tarif promotionnel ne s’applique plus.

 La souscription à une offre Bbox + mobile est-elle cumulable avec d'autres avantages ?

Uniquement en cas de portabilité. Un nouveau client qui s’abonne à Bouygues Telecom pourra bénéficier d’une remise afin de rembourser ses frais de résiliation auprès de son ancien opérateur.

En revanche, aucune réduction supplémentaire ne pourra porter sur le nouvel abonnement Internet + forfait Sensation.

 L’exercice de la rétractation chez Bouygues Telecom

Dans le cadre d’une commande sur Internet ou par téléphone, Bouygues Telecom met à la disposition de ses clients abonnés un formulaire de rétractation.

Ce formulaire, accessible dans la rubrique ‘Tarifs et conditions’ du site de l’opérateur, précise les modalités pour se rétracter d’un abonnement souscrit au cours des 14 jours précédents.

L’opérateur y indique l’adresse du service client, les informations à transmettre et le délai de restitution des équipements reçus avec le bon de retour à remplir.

 

3. Bouygues : la procédure de résiliation d’une offre box + mobile 

 À quelle adresse annoncer sa résiliation à Bouygues Telecom ?

Quel que soit l’objet de la demande, une résiliation ou une réclamation, le courrier à destination de Bouygtel est à envoyer à cette adresse postale :

Bouygues Telecom
Service Clients
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
.

 La résiliation d’une offre box et mobile est-elle possible par téléphone ?

D’après les conditions générales de service (CGS) de Bouygues, le contact par téléphone vaut la gestion de son abonnement au quotidien. Pour une demande de résiliation Bbox + mobile, mieux vaut communiquer par lettre recommandée.

 Quels sont les motifs acceptés pour résilier un forfait Bouygues Telecom ?

Si l’on se réfère aux CGS de l’opérateur télécom, une liste de 11 motifs est présentée, dans le cadre d’une résiliation à l’initiative de l’abonné.

Voici quelques unes des situations mentionnées :

  • le service mobile ou Internet inaccessible ;
  • le déménagement en zone blanche ou hors de France ;
  • une maladie ou situation de handicap ;
  • le licenciement d’un contrat à durée indéterminée (CDI) ;
  • la force majeure (au regard du Tribunal) ;
  • le non-respect des engagements de l’opérateur.

 Le délai pour l’annulation effective de l’offre Bouygues

Bouygues Telecom indique, toujours au sein de ses CGS, que la résiliation de l’offre box et mobile souscrite prend effet dans un délai de 10 jours au plus tard. Le délai démarre à compter de la date de réception des pièces justificatives par l’opérateur.

 Les autres conditions pour l’annulation effective de l’offre Bouygues

La résiliation définitive de l’abonnement reste soumise au paiement des sommes prévues dans le contrat et au renvoi des équipements fournis par Bouygues, dans les délais : Bbox, décodeur TV, accessoires...

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