Comment résilier la box internet B&YOU Pure fibre ?
Mise à jour le 12/08/2026 - Par Séverine Fauchille
La box B&YOU Pure Fibre de Bouygues Telecom est sans engagement : vous pouvez y mettre fin à tout moment, sans préavis ni justification. Mais « sans engagement » ne veut pas dire « sans frais » : des frais fixes de fermeture s'appliquent. Ce guide détaille les délais, les montants et le modèle de lettre à envoyer.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation Bouygues Telecom.
- sans engagement, la box B&YOU Pure Fibre se résilie à tout moment, sans préavis ni justification ;
- des frais de fermeture de 69 € s'appliquent, sauf motif légitime justifié ;
- vous disposez de 14 jours après la souscription pour vous rétracter sans frais ;
- la lettre recommandée avec accusé de réception reste la preuve la plus sûre en cas de litige.
1. L'offre B&YOU Pure Fibre en bref
B&YOU est la gamme à petit prix de Bouygues Telecom. Côté internet, elle se décline en deux offres sans engagement, sans télévision ni ligne fixe incluses, distinguées par le débit disponible.
- Bbox Wi-Fi 7
- Fibre jusqu'à 2 Gbit/s en débit descendant
- Sans TV ni ligne fixe
- Bbox Wi-Fi 7
- Fibre jusqu'à 8 Gbit/s en débit descendant
- Sans TV ni ligne fixe
Les deux offres reposent sur le même réseau fibre que les Bbox classiques de Bouygues Telecom : seule la formule change, pas la couverture ni la qualité de connexion.
2. Rétractation et résiliation : les délais
Se rétracter juste après la souscription
Ayant souscrit à distance, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la souscription, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation. Envoyez votre demande en lettre recommandée avec accusé de réception : les sommes déjà versées vous sont remboursées sous 14 jours.
Résilier après le délai de rétractation
Quelle que soit l'offre choisie, vous pouvez résilier à tout moment, le contrat étant sans engagement. Aucun préavis particulier n'est imposé et vous n'avez pas à vous justifier, sauf pour éviter les frais de fermeture (voir section suivante).
3. Frais de résiliation et exonération
Les frais de résiliation (ou frais de fermeture de service) de la box B&YOU Pure Fibre sont identiques à ceux des autres Bbox de Bouygues Telecom.
| Situation | Frais |
|---|---|
| Résiliation sans motif légitime | 69 € |
| Résiliation avec motif légitime justifié | 0 € |
Les motifs légitimes reconnus par Bouygues Telecom incluent notamment :
- décès de l'abonné ;
- déménagement dans une zone non couverte, ou à l'étranger ;
- surendettement, sur présentation d'un justificatif de la commission compétente.
Certains fournisseurs concurrents proposent de rembourser vos frais de résiliation en cas de souscription chez eux. Renseignez-vous auprès de votre futur opérateur avant de finaliser votre départ.
4. Restitution du matériel
Après l'envoi de votre demande de résiliation, vous disposez de 30 jours pour renvoyer l'intégralité du matériel (Bbox, câbles, adaptateur secteur). En cas de matériel manquant ou non restitué dans ce délai, des pénalités s'ajoutent aux frais de fermeture.
Pour connaître le montant exact par équipement et la procédure d'envoi, consultez notre guide de restitution de la Bbox Bouygues Telecom.
5. Modèle de lettre et adresse de résiliation
Envoyez votre demande en lettre recommandée avec accusé de réception : c'est la méthode la plus sûre pour prouver la date de votre demande en cas de litige. Votre courrier doit inclure vos coordonnées, votre numéro d'abonné et votre motif de résiliation.
Objet : Résiliation de la box B&YOU Pure Fibre
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma décision de mettre fin à mon abonnement B&YOU Pure Fibre, pour la ligne dont le numéro est le [numéro d'abonné].
Je vous demande de bien vouloir prendre en compte cette résiliation et de procéder à la clôture de mon compte dans les meilleurs délais.
Ma demande devra être prise en compte par vos services dans les dix jours suivant la réception de ce courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'adresser en retour une confirmation écrite de la date d'effet de cette résiliation.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
L'adresse de résiliation d'une box B&YOU Pure Fibre est celle du service clients Bouygues Telecom :
| Adresse postale | Service Clients Bouygues Telecom TSA 59013 60643 Chantilly Cedex |
6. Questions fréquentes
7. Récapitulatif final
Avant d'envoyer votre lettre, vérifiez ces trois points :
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- l'accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
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- les modèles de lettres à personnaliser selon votre motif ;
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8. La résiliation Bouygues Telecom guide par guide
Voici nos autres guides de résiliation Bouygues Telecom :
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