Comment résilier l'offre box de B&You ?

Depuis le 17 novembre 2014, Bouygues Telecom a avalé sa marque low-cost. L'offre ADSL B&YOU n'est donc plus commercialisée. Vous profitez toujours de l'offre ADSL de l'opérateur low-cost de Bouygues Telecom, mais vous souhaitez mettre fin à votre contrat ? Suivez la procédure de résiliation de la box B&You étape par étape.

  Résilier la Box BandYou sans engagement  

Le forfait internet de B&You (prononcez B and You), lancé début novembre 2013, est sans engagement et donc résiliable à tout moment. Même si la rupture de l'abonnement est possible via l'espace client, nous vous conseillons d'adresser une lettre de résiliation à B&You en recommandé avec accusé de réception, afin de conserver une preuve d'envoi du courrier. L'opérateur mettra alors fin au contrat B and You dans les dix jours à compter de l'enregistrement de la demande.

BandYou facture des frais de résiliation de 49 €, qui correspondent au traitement et aux coûts de déconnexion de la ligne fixe.

  Quand peut-on résilier B&You sans frais ?  

Des situations particulières indépendantes de votre volonté peuvent vous faire bénéficier d'une dispense de paiement des frais de fermeture lors de la résiliation de B and You :

• Le service fixe n'est toujours pas actif dans les 30 jours suivant la réception de votre demande de mise en service (en cas de vente à distance, le délai est augmenté de 7 jours) ;
• L'utilisation des services est rendue impossible pour cause de handicap, maladie ou décès ;
• Vous avez reçu une notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers ;
• Vous êtes au chômage, suite à un licenciement en CDI dont vous avez eu connaissance pendant la période d'engagement ;
• Vous êtes mis en détention pour une durée minimum de trois mois dans un établissement pénitentiaire ;
• Dans les cas de force majeure comme définie par la législation française ;
• Les engagements de l'opérateur n'ont pas été respectés.

  Restituer la box après la résiliation de B&You  

Lors de votre souscription à l'offre internet ADSL de B&You, vous avez acquis l'équipement fixe : la box et les accessoires (câbles, alimentation, filtre ADSL...). Celui-ci devient ainsi votre propriété, vous n'avez donc pas à le renvoyer à l'opérateur.