Comment résilier l'offre box de B&You ?

Mise à jour le 20/09/2019 - Par Gilles Garidel

Sommaire

Résilier la Box BandYou sans engagement Résiliation sans frais possible dans certains cas Renvoi du matériel

Depuis le 17 novembre 2014, Bouygues Telecom a avalé sa marque low-cost. L'offre ADSL B&YOU n'est donc plus commercialisée. Vous profitez toujours de l'offre ADSL de l'opérateur low-cost de Bouygues Telecom, mais vous souhaitez mettre fin à votre contrat ? Suivez la procédure de résiliation de la box B&You étape par étape.

Comment résilier l'offre box de B&You (B and You) ?
 

  Résilier la Box BandYou sans engagement  

Le forfait internet de B&You (prononcez B and You), lancé début novembre 2013, est sans engagement et donc résiliable à tout moment. Même si la rupture de l'abonnement est possible via l'espace client, nous vous conseillons d'adresser une lettre de résiliation à B&You en recommandé avec accusé de réception, afin de conserver une preuve d'envoi du courrier. L'opérateur mettra alors fin au contrat B and You dans les dix jours à compter de l'enregistrement de la demande.

BandYou facture des frais de résiliation de 49 €, qui correspondent au traitement et aux coûts de déconnexion de la ligne fixe.

 

  Quand peut-on résilier B&You sans frais ?  

Des situations particulières indépendantes de votre volonté peuvent vous faire bénéficier d'une dispense de paiement des frais de fermeture lors de la résiliation de B and You :

  • Le service fixe n'est toujours pas actif dans les 30 jours suivant la réception de votre demande de mise en service (en cas de vente à distance, le délai est augmenté de 7 jours) ;
  • L'utilisation des services est rendue impossible pour cause de handicap, maladie ou décès ;
  • Vous avez reçu une notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers ;
  • Vous êtes au chômage, suite à un licenciement en CDI dont vous avez eu connaissance pendant la période d'engagement ;
  • Vous êtes mis en détention pour une durée minimum de trois mois dans un établissement pénitentiaire ;
  • Dans les cas de force majeure comme définie par la législation française ;
  • Les engagements de l'opérateur n'ont pas été respectés.
 

  Restituer la box après la résiliation de B&You  

Lors de votre souscription à l'offre internet ADSL de B&You, vous avez acquis l'équipement fixe : la box et les accessoires (câbles, alimentation, filtre ADSL...). Celui-ci devient ainsi votre propriété, vous n'avez donc pas à le renvoyer à l'opérateur.

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