Comment demander le remboursement des frais de résiliation de sa box internet ?
Mise à jour le 10/08/2026 - Par Camille Gayral
Changer de box internet coûte presque toujours quelque chose : la plupart des fournisseurs facturent des frais de fermeture de ligne, même sans engagement. Bonne nouvelle : le nouvel opérateur rembourse souvent cette somme. Ce guide réunit les tarifs pratiqués par chaque FAI, les démarches pour se faire rembourser et un modèle de courrier prêt à envoyer.
- des frais fixes de fermeture de ligne s’appliquent chez la plupart des FAI, même sans engagement ;
- votre nouvel opérateur peut rembourser tout ou partie de ces frais sur présentation de votre facture de clôture ;
- la demande de remboursement doit être envoyée dans un délai limité (souvent 2 à 4 mois) accompagnée des justificatifs.
1. Pourquoi des frais s’appliquent-ils à la résiliation d’une box ?
Que votre offre soit sans engagement ou non, la plupart des fournisseurs d’accès internet (FAI) facturent des frais fixes de fermeture de ligne au moment de la résiliation. Ces frais couvrent, selon les opérateurs, la gestion administrative de la clôture et la libération de la ligne téléphonique associée.
Deux types de frais peuvent donc se cumuler selon votre situation :
- Les frais fixes de fermeture de ligne : dus dans quasiment tous les cas, engagement ou non.
- Les mensualités restantes : dues uniquement si vous résiliez avant la fin de votre période d’engagement (12 ou 24 mois selon l’offre).
Avant de résilier, vérifiez si votre futur opérateur propose une offre de remboursement (ODR) sur les frais de votre ancien FAI. Cela permet souvent de neutraliser tout ou partie de la facture de clôture.
2. Montant des frais de résiliation par opérateur
Voici les frais fixes de fermeture de ligne facturés par les principaux fournisseurs d’accès à internet. Ces montants s’appliquent en plus des éventuelles mensualités restantes si vous êtes encore engagé :
| Opérateur | Frais de fermeture de ligne | Remboursement possible* |
|---|---|---|
| Orange | 60 € | Jusqu’à 150 € |
| Bouygues Telecom | 69 € | Jusqu’à 100 € |
| SFR | 59 € | Jusqu’à 100 € |
| Free | 59 € | Jusqu’à 100 € |
| RED by SFR | 59 € | Jusqu’à 100 € |
| Sosh | 50 € | Jusqu’à 100 € |
| La Poste Mobile | 49 € | Jusqu’à 50 € |
| OVH | 0 € | Non proposé |
*Montant maximal constaté sur les offres de remboursement (ODR) en cours chez chaque opérateur, sous conditions. Ces offres promotionnelles évoluent régulièrement : vérifiez les conditions actives au moment de votre souscription.
Contrairement à une idée reçue, l’absence d’engagement ne dispense pas des frais fixes de fermeture de ligne. Seules les mensualités restantes d’un engagement en cours peuvent, elles, être évitées en attendant le terme du contrat.
3. Se faire rembourser ses frais par le nouvel opérateur
La plupart des FAI proposent une offre de remboursement (ODR) aux nouveaux abonnés pour compenser les frais payés à l’ancien opérateur. La procédure varie légèrement d’un opérateur à l’autre, mais repose toujours sur les mêmes justificatifs : votre facture de clôture et votre première facture chez le nouveau FAI.
Formulaire en ligne après activation, facture de clôture à joindre. Remboursement sous 8 semaines environ.
Courrier ou formulaire selon l’offre, avec copie de la facture mentionnant les frais. Délai de demande limité à 4 mois.
Demande en ligne sur l’espace client SFR, facture de clôture à télécharger. Montant déduit des prochaines factures.
Formulaire en ligne ou coupon-réponse par courrier, accompagné de la facture de clôture et d’un RIB. Virement sous 8 semaines.
Formulaire en ligne avec contrat Sosh à télécharger et facture de clôture. Remboursement sur facture sous 8 semaines.
Demande via l’espace client RED dans les 60 jours suivant l’achat, facture de l’ancien opérateur à l’appui.
Les ODR excluent généralement les migrations internes au sein d’un même groupe (Orange vers Sosh, SFR vers RED by SFR, Bouygues vers B&You). Vérifiez les conditions précises de l’offre active auprès de votre nouvel opérateur avant de souscrire.
4. Les étapes pour demander le remboursement
Après la résiliation effective de votre ancienne box, l’opérateur quitté vous envoie une dernière facture. Elle détaille le montant exact des frais de fermeture et, le cas échéant, des mensualités restantes. Conservez-la : c’est votre justificatif principal.
Consultez les conditions de l’offre de remboursement proposée par votre nouvel opérateur au moment de la souscription : montant plafond, délai de demande et pièces à fournir varient d’une promotion à l’autre.
Rassemblez :
- la facture de clôture de l’ancien opérateur
- la première facture chez le nouveau FAI
- un relevé d’identité bancaire (RIB) si un virement est prévu
Selon l’opérateur, la demande se fait en ligne via un formulaire, ou par courrier avec un coupon-réponse. Respectez le délai indiqué (généralement entre 2 et 4 mois après l’activation de la nouvelle offre) : passé ce délai, la demande n’est plus recevable.
Le remboursement est effectué par virement bancaire ou déduit directement de vos prochaines factures, sous un délai moyen de 8 semaines. Conservez une copie de votre dossier jusqu’à réception effective du remboursement.
5. Modèle de lettre de demande de remboursement
Certains opérateurs acceptent encore une demande par courrier plutôt qu’un formulaire en ligne. Dépliez le modèle ci-dessous et remplacez les éléments entre [ ] par vos informations.
[Prénom Nom]
[Adresse complète]
[Code postal - Ville]
[Numéro de client chez le nouvel opérateur]
[Nom de l’opérateur]
[Service dédié aux offres de remboursement]
[Adresse indiquée dans les conditions de l’offre]
[Ville], le [date]
Objet : Demande de remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur
Madame, Monsieur,
Je vous informe avoir souscrit un abonnement chez vous le [date de souscription], sous le numéro de client [numéro]. Dans le cadre de cette souscription, j’ai résilié mon précédent abonnement internet chez [nom de l’ancien opérateur], ce qui a entraîné des frais de résiliation d’un montant de [montant] €, comme l’atteste la facture de clôture ci-jointe.
Conformément à l’offre de remboursement en vigueur au moment de ma souscription, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement de ces frais, dans la limite prévue par votre offre.
Vous trouverez ci-joint : la facture de clôture de mon ancien opérateur, ma première facture chez vous, ainsi qu’un relevé d’identité bancaire.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Pièce(s) jointe(s) : facture de clôture, première facture, RIB
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6. Questions fréquentes sur les frais de résiliation box internet
7. Récapitulatif
Ce guide est fourni à titre informatif. Les frais de résiliation et les offres de remboursement des opérateurs peuvent évoluer. Vérifiez toujours les conditions en vigueur auprès de votre opérateur au moment de votre démarche.
8. Nos guides pour stopper son offre internet
Motifs, frais, modèles de lettres... retrouvez les guides focus pour vous accompagner dans votre démarche :
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