Comment résilier sa box internet Ozone ?

Spécialiste de l’aménagement numérique des territoires, Ozone propose depuis plusieurs années des forfaits Internet, abonnements mobiles et box TV. Si vous avez opté pour la souscription d’une box internet Ozone ou bien que vous y réfléchissez, ce guide va vous aider à comprendre les conditions particulières d’un abonnement avec l’opérateur : offres groupées, période d’engagement, conditions de résiliation, restitution du matériel...

1. Présentation de l’opérateur internet Ozone 

Le fournisseur d’accès Internet (FAI) Ozone appartient à Nomotech, lui-même filiale du groupe SFR depuis 2008. La société Ozone intervient sur plusieurs domaines d’activité liés aux télécommunications : le raccordement des réseaux, l’accès Internet, la téléphonie mobile ou encore la vidéosurveillance.

 Un acteur du raccordement des zones rurales et périurbaines

En tant que partenaire des collectivités territoriales et locales, Ozone a contribué au raccordement des réseaux d'initiative publique en France afin de desservir les particuliers et professionnels via ses solutions technologiques haut débit.

La fourniture d’accès Internet et mobile est ainsi rendue possible avec l’installation de la fibre et des antennes radio, offrant aux clients un accès illimité en ce qui concerne le volume de données.

 Ozone, fournisseur d’accès Internet et opérateur mobile

Outre la fourniture d’accès internet en illimité à ses clients particuliers et professionnels, Ozone propose à la fois des forfaits mobiles, la télévision 4K, des offres de vidéo à la demande et vidéo illimitée ainsi que des offres couplées (Internet + TV + téléphonie fixe).

Avant toute installation de box Internet ou antenne radio, un test d’éligibilité est réalisé afin de connaître la possibilité de connexion au meilleur débit et de savoir si vous pouvez être connecté au réseau via la solution technologique de votre choix.

 Les forfaits et offres de box Internet proposés par Ozone

Les offres Internet disponibles avec Ozone se différencient par la technologie utilisée pour accéder au haut ou très haut débit. Le FAI Ozone propose ainsi des abonnements et box Internet via 4 technologies :

• Internet Radio, à partir de 31,99€/mois ;
• Internet Fibre, à partir de 31,99€/mois ;
• Internet par satellite, à partir de 39,90€/mois ;
• Internet 4G Fixe, à partir de 30€/mois.

À noter que le forfait Internet par satellite est accessible en partenariat avec Nordnet (abonnement neosat). Cet abonnement à Internet illimité au tarif de 39€90 mensuels est une offre promotionnelle valable pour toute souscription avant le 30 avril 2021. Les conditions de souscription et de résiliation du contrat Nordnet sont à consulter sur le site officiel du partenaire (www.nordnet.com).

2. Les contrats internet Ozone de la signature à la rupture 

Durée d’engagement, modalités de contact avec le service client, conditions de rupture d’abonnement, voici notre décryptage des conditions générales de vente (CGV) du fournisseur Ozone.

 Quelle est la durée d’engagement pour une box internet Ozone ?

Selon l’abonnement souscrit auprès d’Ozone, la durée d'engagement varie. La durée d’abonnement minimum et incompressible est de 12 mois. La période d’engagement peut aller jusqu’à 24 mois en fonction de l’offre Internet souscrite.

 Comment contacter le service client Ozone avant de résilier ?

La société Ozone est joignable par téléphone au 0 973 01 1000, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h. Le service client peut être joint via le formulaire de contact disponible sur www.ozone.net.

À noter également qu’à la souscription de tout abonnement internet avec Ozone, une adresse mail XXX@ozone.net est créée. Toute communication client est transmise à ce courriel.

 Quand résilier sa box internet Ozone ?

Le client a la possibilité de résilier sa box internet Ozone à tout moment. Cela dit, la résiliation du contrat avec l’opérateur implique des frais supplémentaires en fonction de la durée d’engagement restante.

La résiliation à l’échéance du contrat est gratuite. Quant à la résiliation anticipée pour cas de force majeure, la rupture de l’abonnement est également sans frais, à condition de faire parvenir à Ozone les justificatifs correspondants.

 Quels sont les motifs de résiliation de l’opérateur Ozone ?

Plusieurs motifs sont acceptés et indiqués dans les CGV pour résilier l’abonnement internet Ozone par anticipation et pendant la période d’engagement :

• déménagement dans une zone non couverte par Ozone ;
• décès du titulaire de l’abonnement ;
• cas de force majeure (ex :chômage, surendettement…) ;
• droit de rétractation (14 jours suivant la livraison de l'équipement).

3. Comment résilier son contrat de box internet chez Ozone ? 

 Quels frais de pénalités à la clôture du contrat internet ?

Vous souhaitez annuler votre contrat internet Ozone ? Soyez vigilant, car l’opérateur est susceptible de vous facturer des frais supplémentaires, pour les raisons suivantes :

• résiliation anticipée du contrat ;
• non-restitution de matériel ;
• dégradation ou mauvais fonctionnement du matériel restitué.

Les frais de résiliation

En cas de résiliation en période d’engagement, l’indemnité à rembourser peut atteindre l’intégralité des sommes restant dues sur son abonnement, dans la limite de 12 mois. Sans mention d'un montant défini dans les conditions particulières de l’offre, les frais de résiliation s’élèvent à 59€.

Les frais de non-restitution et de dégradation du matériel

Pour un contrat avec mise à disposition ou location d’équipement, le client doit restituer le matériel, à ses frais, dans les 15 jours à compter de la date de prise d’effet de la résiliation.

Si l’équipement n’est pas restitué ou le matériel en mauvais état de fonctionnement, les CGV du contrat précise le montant des frais applicables, selon le type de matériel (kit de connexion, box internet).

 Comment envoyer sa lettre de résiliation à Ozone ?

Comme indiqué dans les conditions générales de vente, la résiliation de l’abonnement internet Ozone, à l’initiative du client, doit être formalisée par l’envoi d’un courrier recommandé avec demande d'avis de réception.

Cette lettre de résiliation doit mentionner les coordonnées de l’abonné (nom, prénom) ainsi que son numéro de contrat (ou référence client).

L’adresse de résiliation où transmettre le courrier est la suivante :

Ozone
53, avenue de la Pierre Vallée
50220 Poilley

 Quel est le délai de résiliation d’un contrat internet Ozone ?

À compter de la réception de la lettre recommandée, la résiliation est effective dans un délai de 10 jours. Le client devra alors, le cas échéant, renvoyer le matériel loué ou mis à sa disposition.

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