Je paie mon abonnement internet mais je n’ai pas reçu ma box : que faire ?

Votre question : Cela fait des mois que j'ai souscrit une offre internet et que je paie, mais je n'ai toujours pas reçu la box. Que faire ?

Notre réponse : Si vous payez depuis plusieurs mois sans avoir reçu votre box, votre fournisseur d’accès est clairement en faute. Voici ce que vous pouvez faire.

Le fournisseur est en faute  

Lorsque vous souscrivez une offre internet, le fournisseur s’engage à mettre à disposition le matériel nécessaire pour utiliser le service.

Si vous payez depuis plusieurs mois sans avoir reçu votre box, il s’agit d’un manquement contractuel.

Vous n’êtes pas tenu de continuer à payer pour un service que vous ne pouvez pas utiliser.

Que faire immédiatement ?  

  Contactez le service client

Commencez par contacter le service client de votre opérateur pour exiger la livraison immédiate de votre box.

Si vous n’obtenez pas de réponse rapide, il est temps de passer à l’étape suivante.

  Envoyez une mise en demeure

Vous pouvez aussi choisir d’adresser une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception. Dans ce courrier, indiquez :

• la date de souscription de votre offre ;
• le fait que vous n’avez jamais reçu la box ;
• votre demande de livraison sous un délai précis (par exemple 10 jours) ;
• ou, à défaut, la résiliation sans frais et le remboursement des paiements effectués.

En cas d’absence de réponse  

Si votre opérateur ne réagit pas, vous pouvez ensuite saisir son service consommateur.

Le désaccord persiste ? Tournez-vous vers le médiateur des communications électroniques via www.mediateur-telecom.fr.

  Vos autres questions  

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