Zoom sur la rétractation de la box internet de SFR
Mise à jour le 10/08/2026 - Par Séverine Fauchille
Souscrire une box SFR à distance ou suite à un démarchage ouvre un droit de rétractation de 14 jours, sans frais ni justification. La lettre recommandée avec accusé de réception reste le moyen le plus sûr pour faire valoir ce droit face à SFR. Ce guide vous explique les conditions, la démarche selon votre situation et vous fournit le modèle de lettre correspondant.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation SFR.
- seuls les contrats souscrits à distance ou par démarchage ouvrent un droit de rétractation ;
- le délai est de 14 jours calendaires, sans frais ni justification ;
- la rétractation prend effet 10 jours après réception de votre demande par SFR ;
- le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification du matériel retourné.
1. Qui peut se rétracter et sous quel délai ?
Seuls les clients ayant souscrit leur contrat à distance (téléphone, internet) ou suite à un démarchage bénéficient d'un droit de rétractation. Les contrats conclus directement en boutique SFR n'y ouvrent pas droit.
Un professionnel peut également se rétracter si son entreprise compte au maximum 5 salariés, a été démarchée hors d'une boutique SFR, et si son activité principale n'est pas liée à la fourniture d'internet.
Le délai de 14 jours calendaires court à compter de :
- la validation du contrat, si aucun équipement ne vous est envoyé ;
- la réception du dernier colis, si plusieurs envois sont prévus ;
- la date d'intervention du technicien, en cas d'activation sur place.
2. La démarche selon votre situation
Colis pas encore livré ou rendez-vous technicien à venir : notifiez votre rétractation dès maintenant.
Une restitution du matériel sera nécessaire en plus de la notification de rétractation.
Dans les deux cas, deux canaux sont possibles : votre espace client SFR (bouton « Annuler votre commande »), ou la lettre recommandée avec accusé de réception, seule preuve opposable en cas de litige sur la date de votre demande.
Si le colis arrive en point de retrait après l'envoi de votre demande de rétractation, rendez-vous sur place pour en effectuer le refus.
La rétractation prend effet 10 jours après la réception de votre demande par SFR, qui vous confirme la clôture par e-mail.
3. Le modèle de lettre de rétractation
Objet : demande de rétractation de mon contrat internet SFR
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de procéder à la rétractation du contrat internet souscrit à distance auprès de SFR, portant le numéro [numero-contrat].
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance ou suite à un démarchage, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux expressément prévus par la loi. Respectant ce délai, j'invoque donc mon droit à la rétractation.
Je vous remercie de prendre en compte cette demande dès sa réception, de me confirmer la rétractation par retour écrit, et de me rembourser les sommes déjà versées.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Votre courrier doit être expédié à l'adresse suivante :
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20
4. Restitution du matériel et remboursement
SFR vous transmet les modalités de restitution et une étiquette de retour pré-adressée. Pour une offre TV, un transporteur mandaté par SFR peut également récupérer le matériel à domicile.
Vous disposez de 21 jours après réception de l'étiquette pour renvoyer la box et l'ensemble de ses accessoires. Un matériel abimé ou incomplet peut être facturé.
Les sommes déjà versées vous sont remboursées sous 14 jours après réception et vérification du matériel retourné par SFR.
Pour le détail complet des équipements à renvoyer et les pénalités en cas de matériel manquant, consultez notre guide de restitution du matériel SFR.
5. Questions fréquentes
6. Récapitulatif final
Avant d'envoyer votre lettre, vérifiez ces trois points :
Les + de Lettre-resiliation.com
- l'accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser selon votre motif ;
- l'espace client qui réunit preuve de dépôt, suivi et accusé de réception.
7. La résiliation SFR guide par guide
Nos guides focus vous conseillent dans la marche à suivre pour arrêter les services SFR :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
