Comment résilier son forfait Free Mobile ?

Mise à jour le 27/05/2021 - Par Gilles Garidel

Sommaire

1. Comment demander la résiliation d'un abonnement Free Mobile ? 2. Résilier un forfait Free mobile en gardant son numéro 3. La lettre de rétractation et résiliation pour Free 4. Comment résilier un mobile en cours de location ? 5. Restituer le mobile à Free après résiliation du forfait
 

Découvrez notre guide pour connaître toutes les procédures et résilier votre abonnement Free Mobile ! Quand pouvez-vous résilier votre forfait mobile Free sans frais ? Faut-il envoyer une lettre de résiliation à Free Mobile ? Comment gérer son abonnement depuis Free Mobile Mon Compte ? Il parait que l’adresse de résiliation de Free est difficile à obtenir, est-ce vrai ? Grâce à nos conseils et au modèle de lettre de résiliation pour Free, vous pourrez éviter tous les problèmes, et changer d’opérateur mobile simplement.

 

Comment résilier son forfait mobile Free ?

 

  1. Comment demander la résiliation d'un abonnement Free Mobile ?  

Les forfaits mobiles de Free à 2 € ou 19,99 € (0 € et 15,99 € pour les freenautes), sont sans engagement. Par conséquent, vous pouvez résilier à tout moment sans frais. Pour arrêter un forfait Free Mobile, il suffit d'envoyer une lettre en recommandé à l'opérateur, avec un préavis de 10 jours à compter de la réception de la demande de résiliation. Vous pouvez également demander la portabilité du numéro.

  Où trouver l'adresse de résiliation de Free Mobile ?

Free ne mentionne pas l'adresse de résiliation sur son site internet ni sur l'espace abonné en ligne, mais elle figure sur le modèle de lettre de Lettre-resiliation.com. L'opérateur vous demande d'appeler le 3244 avant de résilier. Vous êtes alors pris en charge par un téléconseiller qui va tenter de vous convaincre de renoncer à la résiliation du forfait mobile Free. Ce n'est qu'après qu'il vous donnera l'adresse de résiliation de Free.

Pour vous faire gagner du temps dans vos démarches de clôture d'abonnement mobile Free, voici l'adresse du service résiliation Free Mobile où faire parvenir votre lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) et suspendre l'un des abonnements mobiles souscrits :

Free Mobile
Résiliation
75371 Paris Cedex 08

  La lettre de résiliation pour Free Mobile

Il est important de savoir que l'envoi d'un courrier recommandé aura pour conséquence la rupture totale du contrat, c'est-à-dire à la fois l'abonnement, mais aussi le numéro de téléphone. Pour que votre numéro ne soit pas réattribué à un autre client par Free, il faut utiliser la "portabilité", et communiquer au nouvel opérateur votre code RIO.

  La gestion de son abonnement sur Free Mobile Mon Compte

Depuis son espace client Free en ligne, il est possible de suivre sa consommation, mettre à jour ses coordonnées, changer d'offre mobile ou encore signaler la perte ou le vol de son téléphone.

Toutefois, la résiliation d'abonnement n'est pas possible via Free Mobile Mon Compte. Comme indiqué précédemment, la rupture du contrat d'abonnement mobile doit être demandée par LRAR.

 

  2. Résilier un forfait Free mobile en gardant son numéro  

Il est aujourd'hui simple de passer d'un opérateur téléphonique à un autre et de résilier son forfait mobile avec la portabilité. La portabilité, comment ça marche ?

Les opérateurs de téléphonie mobile se servent du RIO (Relevé Identité Opérateur) pour réaliser la portabilité des numéros depuis un autre opérateur, et résilier l'ancien forfait de leurs nouveaux abonnés, sans que ceux-ci n'interviennent. Une procédure qui simplifie le changement d'opérateur à l'extrême. Avec ce simple code, vous pouvez quitter Free et changer pour votre nouvel opérateur (Orange, SFR, Bouygues Télécom, La Poste Mobile...).

Le RIO peut être obtenu en appelant gratuitement le 3179 depuis la ligne mobile Free à résilier. Il faudra le transmettre au nouvel opérateur pour qu'il puisse porter le numéro. Le basculement aura lieu dans les 3 jours, si vous renoncez à votre droit de rétractation qui suppose un délai de 14 jours supplémentaires.

Modèle de lettre de résiliation de forfait Free pour portabilité

Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de forfarit Free Mobile

Madame, Monsieur,

Par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin à mon forfait mobile souscrit auprès de votre opérateur, pour le numéro (indiquer votre numéro de téléphone).

Conformément à vos Conditions Générales de Vente, je vous remercie de prendre toutes les mesures adéquates pour mettre un terme au contrat d’abonnement qui nous lie.

Comme prévu par l’article 2004 du Code Civil, je révoque également l’autorisation de prélèvement automatique.

Merci de me confirmer en retour la prise en compte de la clôture de mon forfait de téléphonie mobile.

Dans cette attente de votre retour, recevez, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les plus sincères.

(Signature)

  La résiliation du forfait mobile Free est-elle sans frais ?

L'avantage d'un forfait sans engagement est l'absence de frais de résiliation au moment de la rupture de contrat. Que vous restiez 6 mois ou 3 ans chez Free Mobile, vous échappez à des pénalités lorsque vous allez à la concurrence.

 

  3. La lettre de rétractation et résiliation pour Free  

Vous regrettez votre choix de souscrire à une offre Free Mobile ? Vous ne voulez plus de votre forfait mobile Free ? Sachez que vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à partir de la signature du contrat. Cette possibilité est offerte à toute commande prise lors d'un démarchage, ou à distance (internet, téléphone, domicile). Selon les conditions générales de ventes de Free Mobile, au-delà de ce délai, vous ne pourrez plus vous rétracter, et il faudra résilier le contrat.

 

  4. Comment résilier un mobile en cours de location ?  

Free Mobile vous donne la possibilité de louer un smartphone (Iphone, Samsung Galaxy, Samsung Edge, ...). La location comprend un loyer (à partir de 12 € par mois) et un apport initial selon le téléphone mobile choisi. Cette location est soumise à plusieurs conditions qui imposent des frais de résiliation dans certains cas, alors prudence ! Quels sont les frais de location du mobile Free ?

  La location d'un mobile Free est soumise à engagement

Le contrat de location d'un téléphone chez Free Mobile suppose un engagement de 24 mois. Une résiliation de votre abonnement Free Mobile pendant cette période sera synonyme de pénalité. Elle sera équivalente à la somme des loyers restants jusqu'au terme de l'engagement.

Vous pouvez être dispensé des frais de résiliation, si vous justifiez d'un motif légitime, tel que le décès du titulaire du contrat, une mise en détention de 3 mois minimum, le licenciement d'un CDI, ou un cas de force majeure.

 Résilier son forfait Free et conserver le téléphone mobile

Une fois les deux ans passés, le contrat de location proposé par Free Mobile est reconduit tacitement chaque mois, jusqu'au jour où l'abonné demande la résiliation de son abonnement. Il doit alors renvoyer le mobile à l'opérateur. Il est possible de résilier son forfait mobile Free sans résilier la location du smartphone. Dans ce cas, le loyer sera majoré de 5 € par mois. Cela permet de changer d'opérateur tout en gardant son mobile, qui reste propriété de Free.

Pour demander la résiliation de votre contrat de location Free, il suffit d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Notre service de résiliation en ligne vous apporte l'adresse de résiliation de Free, et permet d'envoyer ce courrier de résiliation sans vous déplacer.

 Que se passe-t-il à la fin du contrat d'abonnement mobile ?

Après rupture du contrat Free, vous devez vous réabonner (ou du moins reprendre un contrat) auprès d'un opérateur téléphonique.

Sans cela, vous ne pourrez pas continuer à :

  • utiliser pleinement votre appareil mobile ;
  • bénéficier d'une couverture réseau optimale ;
  • passer des appels sur téléphoniques fixes et mobiles...
 

  5. Restituer le mobile à Free après résiliation du forfait  

 Quelle adresse Free pour la restitution du mobile ?

La résiliation du contrat de location entraîne obligatoirement la restitution du mobile à Free, 'en bon état d'usage et d'entretien, avec l'ensemble de ses accessoires dans les 30 jours suivant la date d'effet de la résiliation, sous emballage assurant une protection appropriée'. L'adresse de Free pour renvoyer le mobile loué est la suivante : Free Service Mobile 77581 Savigny Le Temple Cedex.

 Les frais en cas de restitution d'un mobile Free endommagé

Si le client ne renvoie pas le smartphone, ou le restitue dans un mauvais état de fonctionnement, Free facturera "le montant forfaitaire associé au mobile choisi au moment de sa souscription et figurant sur sa fiche produit". Dans le cas d'une rétractation à effectuer sous 14 jours après souscription de l'abonnement, Free Mobile facturera le prix public de vente du mobile en vigueur au jour de la commande.

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

  • En partenariat avec La poste
  • Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
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