Comment résilier son forfait Free Mobile ?

Mise à jour le 09/07/2019 - Par Gilles Garidel

Sommaire

Comment demander la résiliation de Free Mobile ? Changer d'opérateur en gardant son numéro Comment se rétracter et annuler une commande ? Comment résilier un mobile en cours de location ?

Vous en avez assez des problèmes de connectivité et de réseau 4G de Free Mobile ? Vous souhaitez profiter d'une promotion chez un autre opérateur ? Découvrez notre guide pour connaître toutes les procédures et résilier votre abonnement Free Mobile !

Comment résilier son forfait Free Mobile ?
 

  Comment demander la résiliation de Free Mobile ?  

Les forfaits de Free Mobile à 2 € ou 19,99 € (0 € et 15,99 € pour les freenautes), sont sans engagement. Par conséquent, vous pouvez résilier à tout moment sans frais. Pour arrêter un forfait Free, il suffit d'envoyer une lettre en recommandé à l'opérateur, avec un préavis de 10 jours à compter de la réception de la demande de résiliation. Vous pouvez également demander une date précise de résiliation, à condition qu'elle soit plus tard que les dix jours.

Free ne mentionne pas l'adresse de résiliation sur son site internet. L'opérateur vous demande d'appeler le 3244 avant de résilier. Vous êtes alors pris en charge par un téléconseiller qui va tenter de vous convaincre de renoncer à la résiliation du forfait mobile Free. Ce n'est qu'après qu'il vous donnera l'adresse de résiliation de Free.

Il est important de savoir que l'envoi d'un courrier recommandé aura pour conséquence la rupture totale du contrat, c'est-à-dire à la fois l'abonnement, mais aussi le numéro de téléphone. Pour que votre numéro ne soit pas réattribué à un autre client par Free, il faut utiliser la "portabilité", et communiquer au nouvel opérateur votre code RIO.

 

  Changer d'opérateur en gardant son numéro  

Les opérateurs de téléphonie mobile se servent du RIO (Relevé Identité Opérateur) pour réaliser la portabilité des numéros depuis un autre opérateur, et résilier l'ancien forfait de leurs nouveaux abonnés, sans que ceux-ci n'interviennent. Une procédure qui simplifie le changement d'opérateur à l'extrême. Avec ce simple code, vous pouvez quitter Free et changer pour votre nouvel opérateur (Orange, SFR, Bouygues Télécom, La Poste Mobile...).

Le RIO peut être obtenu en appelant gratuitement le 3179 depuis la ligne mobile Free à résilier. Il faudra le transmettre au nouvel opérateur pour qu'il puisse porter le numéro. Le basculement aura lieu dans les 3 jours, si vous renoncez à votre droit de rétractation qui suppose un délai de 14 jours supplémentaires.

L'avantage d'un forfait sans engagement est l'absence de frais de résiliation au moment de la rupture de contrat. Que vous restiez 6 mois ou 3 ans chez Free Mobile, vous échappez à des pénalités lorsque vous allez à la concurrence.

Lettre de résiliation pour la Freebox

Vous voulez résilier votre offre Freebox ? Consultez notre guide sur la résiliation internet Free, pour créer et envoyer directement votre courrier.

 

  Comment se rétracter et annuler une commande ?  

Vous regrettez ? Vous ne voulez plus de votre forfait mobile Free ? Sachez que vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à partir de la signature du contrat. Cette possibilté est offerte à toute commande prise lors d'un démarchage, ou à distance (internet, téléphone, domicile). Selon les conditions générales de ventes de Free Mobile, au-delà de ce délai, vous ne pourrez plus vous rétracter, et il faudra résilier le contrat.

 

  Location d'un mobile Free : frais de résiliation et renvoi du matériel  

Free Mobile vous donne la possibilité de louer un smartphone (Iphone, Samsung Galaxy, Samsung Edge, ...). La location comprend un loyer (à partir de 12 € par mois) et un apport initial selon le téléphone mobile choisi. Cette location est soumise à plusieurs conditions qui imposent des frais de résiliation dans certains cas, alors prudence !

  La location soumise à engagement

Le contrat de location d'un téléphone chez Free Mobile suppose un engagement de 24 mois. Une résiliation pendant cette période sera synonyme de pénalité. Elle sera équivalente à la somme des loyers restants jusqu'au terme de l'engagement.

Vous pouvez être dispensé des frais de résiliation, si vous justifiez d'un motif légitime, tel que le décès du titulaire du contrat, une mise en détention de 3 mois minimum, le licenciement d'un CDI, ou un cas de force majeure.

Une fois les deux ans passés, le contrat de location proposé par Free mobile est reconduit tacitement chaque mois, jusqu'au jour où l'abonné demande la résiliation de son abonnement. Il doit alors renvoyer le mobile à l'opérateur. Il est possible de résilier son forfait mobile Free sans résilier la location du smartphone. Dans ce cas, le loyer sera majoré de 5 € par mois. Cela permet de changer d'opérateur tout en gardant son mobile, qui reste propriété de Free.

Pour demander la résiliation de votre contrat de location Free, il suffit d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Notre service de résiliation en ligne vous apporte l'adresse de résiliation de Free, et permet d'envoyer ce courrier de résiliation sans vous déplacer.

  Renvoyer le mobile loué à Free

La résiliation du contrat de location entraîne obligatoirement la restitution du mobile, "en bon état d'usage et d'entretien, avec l'ensemble de ses accessoires dans les 30 jours suivant la date d'effet de la résiliation, sous emballage assurant une protection appropriée". L'adresse de Free pour renvoyer le mobile loué est la suivante : Free Service Mobile 77581 Savigny Le Temple Cedex.

Si le client ne renvoie pas le smartphone, ou le restitue dans un mauvais état de fonctionnement, l'opérateur facturera "le montant forfaitaire associé au mobile choisi au moment de sa souscription et figurant sur sa fiche produit". Dans le cas d'une rétractation à effectuer sous 14 jours après souscription de l'abonnement, Free Mobile facturera le prix public de vente du mobile en vigueur au jour de la commande.

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