Mise à jour le 01/12/2022 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
1. Comment résilier l’abonnement Internet de la Freebox Delta ? 2. Frais de résiliation à Free : comment les éviter ?3. Que devient le contrat du player Free Devialet après résiliation ? 4. Comment ne pas payer le retour de la box Delta ?5. Résilier ou se rétracter de la Freebox Delta ?Vous êtes déçu par votre offre Free avec la box Delta et son player Devialet ? Cette Freebox apparue fin 2018 est proposé avec un forfait dont les options nombreuses peuvent faire exploser le budget. De plus, vous n’avez peut-être pas profité de tout le débit annoncé. Une seule solution : résilier l’offre Delta. Mais comment faire et que devient le player ? Les réponses dans ce guide.
Il n’y a pas d’engagement minimal lorsque vous souscrivez à une offre internet Delta chez Free. Le contrat peut être résilié librement à tout moment, sans avoir à payer d’autres frais que ceux de coupure du service, qui sont de 49 €.
Free fermera la connexion internet de la Freebox Delta dans les dix jours qui suivent la réception de votre lettre de résiliation recommandée. Vous pouvez aussi demander dans votre courrier que la résiliation intervienne à la fin du mois de réception de la lettre.
Vous avez deux moyens pour demander la résiliation du contrat de la box Delta à Free :
Free ne mentionne pas d'adresse de résiliation pour la Freebox Delta dans ses conditions générales d'abonnement. L'opérateur vous demande d'appeler un uméro, où un téléconseiller devra vous communiquer l'adresse de résiliation de la Freebox Delta. Cette manoeuvre permet de freiner la résiliation, et des abonnés se plaignent de devoir appeler de nombreuses fois avant d'obtenir enfin l'adresse de résiliation de Free. Mais en utilisant le modèle de lettre de résiliation de Free, vous disposez de l'adresse, tenue à jour en permanence par nos services.
Le modèle de lettre s'adapte automatiquement à tous les motifs de résiliation acceptés par Free. Vous n'avez pas à modifier le contenu de votre courrier de résiliation. Si vous résiliez votre Freebox Delta pour motif légitime, vous pouvez joindre un justificatif à votre courrier.
Les frais de résiliation sont de 49 €. Il est probable que votre prochain fournisseur d’accès internet vous proposera le remboursement des frais de résiliation.
Lorsque vous restituerez la Freebox Delta et ses accessoires, vous pouvez avoir des frais supplémentaires à payer, si elle n’est pas rendue intacte et en état de marche. Le dépôt de garantie vous sera remboursé dans les 10 jours qui suivent la réception de l’équipement par Free. Il pourra éventuellement être réduit du montant des frais de remise en état de la box Delta.
Plusieurs motifs légitimes vous permettent de ne pas payer les frais de résiliation de la box Delta à Free :
La Freebox doit être restituée à Free lorsque vous résiliez votre offre internet. Le player Free Devialet est obligatoire si vous voulez profiter pleinement des services de la Freebox Delta. Il n’est pas loué ou mis à disposition par Free. Vous devez l’acheter, avec un paiement comptant ou un crédit. Vous pouvez utiliser le player Devialet sans la box Delta et sans abonnement internet Free.
Lorsque la demande de résiliation de votre abonnement Internet est faite, vous pouvez solliciter Free afin de vous envoyer une étiquette de retour gratuit de la Freebox. Pour cela :
Attention lors de la restitution du matériel à Free: N’envoyez pas le player Free Devialet avec votre retour. Il vous appartient. N’envoyez pas non plus les équipements qui l’accompagnent (télécommande, câble de connexion, etc.). Par contre le bloc d'alimentation est fourni par Free et appartient à l'opérateur.
Vous vous êtes abonné à la Freebox Delta en ligne ou par téléphone il y a moins de 14 jours ? Vous pouvez faire valoir votre droit de rétraction. Pour cela, envoyez une lettre recommandée de rétractation à l'adresse suivante :
Free Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Pour information, cette adresse est différente de celle de résiliation. Donc, si votre abonnement a dépassé le délai de rétraction, vous devrez expédier votre courrier à l'adresse de résiliation de Free.
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
Le saviez-vous ? Nous proposons l'envoi de lettre recommandée avec accusé de réception !
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Chaque jour, des milliers de lettres sont envoyées
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