Comment restituer son matériel internet La Poste Mobile ?

Mise à jour le 18/11/2021 - Par Camille Gayral

Sommaire

1. Les motifs de restitution d'une box La Poste Mobile 2. Ce qu'il faut savoir pour renvoyer son équipement internet La Poste Mobile 3. Questions / Réponses sur la restitution d'une box La Poste Mobile
 

Vous devez renvoyer votre équipement internet La Poste Mobile ? Notre guide revient sur les modalités de renvoi de votre matériel : éléments à renvoyer, frais de non restitution, délais à respecter ou mode de transport.

 

Restituer son équipement internet La Poste Mobile

 

1. Les motifs de restitution d'une box La Poste Mobile  

Voici les différentes situations dans nécessitent la restitution votre équipement internet La Poste Mobile :

 
 

2. Ce qu'il faut savoir pour renvoyer son équipement internet La Poste Mobile  

  Si vous avez résilié votre contrat internet La Poste Mobile

10 jours après la réception de votre demande de désabonnement, le service résiliation de La Poste Mobile vous enverra un mail ou courrier postal confirmant la rupture de votre contrat. Un bordereau de retour prépayé sera joint à ce message. Il vous permettra de restituer gratuitement votre matériel depuis un point relai. Si vous choisissez d'expédier votre colis depuis un bureau de poste, les frais d'envoi seront à votre charge.

 

  Si vous avez changé de matériel La Poste Mobile

Si vous avez reçu un nouvel équipement internet La Poste Mobile (en cas de matériel défectueux ou de la souscription d'une nouvelle offre), vous trouverez l'étiquette retour avec votre colis contenant votre nouvelle box. La procédure à suivre est ensuite la même que celle suivant la résiliation du contrat (voir ci-dessus).

 

  Que faire en cas de non réception de l'étiquette de retour ?

Si vous n'avez pas reçu l'étiquette de retour, vous pouvez la retrouver dans votre espace client La Poste Mobile, ou appeler le 1023 pour la recevoir une nouvelle fois par mail.

 

  Quel est le délai de restitution de son équipement La Poste Mobile ?

Vous avez 15 jours pour renvoyer votre box à La Poste Mobile.

 

  Quels sont les frais de non restitution du matériel La Poste Mobile ?

Si vous ne rendez pas la totalité de vos équipements internet La Poste Mobile, l'opérateur vous facturera tout élément manquant en plus des frais de résiliation du FAI :

  • 299€ pour une Box THD 4K
  • 69€ pour un disque dur
  • 20€ pour une carte TV
  • 20€ pour la télécommande
  • 20€ par câble (HDMI, ethernet, alimentation, etc.)
  • 20€ pour le câble coaxial fourni avec la box
 

  Comment récupérer son dépôt de garantie ?

En souscrivant une offre internet La Poste Mobile, un dépôt de garantie de 75€ a été versé à l'opérateur. Après la résiliation de votre contrat, vous pourrez obtenir le remboursement de cette somme. Si vous ne restituez pas le matériel, les frais de pénalités seront déduits du dépôt de garantie.

 

3. Questions / Réponses sur la restitution d'une box La Poste Mobile  

  Dans quels cas doit-on rendre son matériel La Poste Mobile ?

La restitution de votre équipement La Poste est obligatoire pour les box internet. Elle est nécessaire lorsque vous résiliez votre contrat, changez d'offre ou renvoyez un matériel défectueux.

 

  Quel mode de transport choisir pour renvoyer son équipement ?

Vous pouvez envoyer votre colis de restitution de La Poste Mobile par relais colis ou en vous rendant au bureau de poste.

 

  Combien coûte la restitution de votre équipement La Poste Mobile ?

Grâce à l'étiquette retour que l'opérateur vous enverra, le renvoi de votre box internet La Poste Mobile est totalement gratuit. Si vous passez par un bureau de poste, les frais seront cependant à votre charge.

 

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