Comment restituer son matériel internet La Poste Mobile ?
Mise à jour le 13/08/2026 - Par Séverine Fauchille
Que vous résiliez votre abonnement ou changiez de matériel, La Poste Mobile vous demande de restituer votre box internet sous 30 jours. Ce guide vous explique quel matériel renvoyer, comment obtenir votre étiquette de retour et comment récupérer votre dépôt de garantie.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation La Poste Mobile.
- vous disposez de 30 jours après la résiliation ou le changement de matériel pour restituer votre équipement ;
- en point relais, l'affranchissement est pris en charge par La Poste Mobile grâce à l'étiquette de retour ;
- passé ce délai, des pénalités par équipement sont déduites de votre dépôt de garantie ;
- votre dépôt de garantie de 75 € vous est remboursé si l'équipement est complet et en bon état.
1. Pourquoi et quel matériel restituer
La restitution de votre équipement internet est demandée dans trois situations : la résiliation de votre abonnement internet, le changement de box pour matériel défectueux, ou la souscription d'une nouvelle offre La Poste Mobile.
Le matériel concerné comprend généralement :
- la box THD 4K ;
- le disque dur, si fourni ;
- la carte TV ;
- la télécommande ;
- les câbles (HDMI, Ethernet, alimentation) ;
- le câble coaxial fourni avec la box.
2. Obtenir l'étiquette de retour
Le service résiliation vous envoie un mail ou un courrier confirmant la rupture du contrat, accompagné d'un bordereau de retour prépayé.
L'étiquette de retour est directement jointe au colis contenant votre nouvelle box, que le changement soit lié à un équipement défectueux ou à une nouvelle offre.
Si vous n'avez pas reçu votre étiquette, retrouvez-la depuis votre espace client La Poste Mobile, ou appelez le 1023 pour la recevoir de nouveau par mail.
3. Délai et méthodes de restitution
Vous disposez de 30 jours pour renvoyer votre box, que ce soit suite à une résiliation ou à un changement de matériel.
Utilisez le bordereau de retour prépayé pour déposer votre colis. L'affranchissement est pris en charge par La Poste Mobile.
Vous pouvez aussi expédier votre colis depuis un bureau de poste, mais les frais d'envoi restent alors à votre charge.
Si vous restituez votre box par vos propres moyens, sans utiliser l'étiquette de retour transmise par La Poste Mobile, les frais d'envoi ne vous seront pas remboursés.
4. Pénalités et dépôt de garantie
Si vous ne restituez pas la totalité de votre équipement, chaque élément manquant vous sera facturé, en plus des frais de résiliation du fournisseur d'accès.
| Équipement | Pénalité indicative |
|---|---|
| Box THD 4K | 299 € |
| Disque dur | 69 € |
| Carte TV | 20 € |
| Télécommande | 20 € |
| Câble (HDMI, Ethernet, alimentation), par câble | 20 € |
| Câble coaxial fourni avec la box | 20 € |
À la souscription de votre offre internet, un dépôt de garantie de 75 € a été versé à La Poste Mobile. Il vous est remboursé après la résiliation si le matériel est restitué complet et en bon état. En cas de matériel manquant ou endommagé, les pénalités correspondantes sont déduites de ce dépôt.
5. Questions fréquentes
6. Récapitulatif final
Avant d'envoyer votre colis, vérifiez ces trois points :
Les + de Lettre-resiliation.com
- l'accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser selon votre motif ;
- l'espace client qui réunit preuve de dépôt, suivi et accusé de réception.
7. La résiliation La Poste Mobile guide par guide
Voici nos guides pour vous accompagner dans votre démarche de résiliation :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
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