Comment résilier une offre internet Bbox Bouygues ?
Mise à jour le 11/04/2025 - Par Camille Gayral
Sommaire
1. Comment résilier la Bbox Internet de Bouygues Telecom ? 2. La lettre de résiliation d'une offre Internet Bouygues Telecom 3. Quand résilier sa Bbox Bouygues Telecom sans frais ? 4. Quand et comment restituer son équipement Bbox à Bouygues Telecom ? 5. La portabilité pour résilier une Bbox Bouygues Telecom 6. La résiliation Bouygues en quelques guidesVous voulez résilier une offre Bbox de Bouygues Telecom (Fit, Must, Ultym...) ? Vous pouvez demander l'arrêt de votre abonnement et restituer votre Bbox à tout moment. Mais vous aurez peut-être des frais de résiliation à payer si vous êtes encore engagé ou pour la coupure du service. Découvrez ce qu'il faut savoir avant d'effectuer ces démarches. Utilisez notre modèle de lettre de résiliation, et utilisez le bon motif pour clôturer sans frais votre offre.
Découvrez notre dossier pour tout savoir sur la résiliation de Bouygues Telecom.
1. Comment résilier la Bbox Internet de Bouygues Telecom ?
Une insatisfaction de son offre Bbox ?
Vous avez souscrit à une offre Bouygues Box et vous êtes déçus ? Vous pensiez profiter des quelques 180 chaînes TV disponibles sur la box ? Vous n'utilisez pas les appels illimités vers les fixes et mobiles depuis la Bbox ?
Ce sont autant de raisons de mettre fin à votre abonnement et de changer de fournisseur pour trouver une offre potentiellement moins chère.
Découvrez ci-dessous les conditions de rupture du contrat et les modalités de résiliation, selon l'offre souscrite.
Les modes de résiliation de Bbox acceptés par Bouygues Telecom
La résiliation d'un contrat Bbox doit être envoyée par lettre recommandé avec avis de réception au service clients de Bouygues Telecom.
Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro de téléphone fixe à votre nouvel opérateur, il se chargera de résilier votre abonnement. La portabilité ne sera pas possible si vous changez de zone de numérotation.
Comment se déroule la résiliation de la Bbox ?
Bouygues Telecom dispose alors d'un délai de 10 jours à compter de la réception de votre lettre de résiliation pour procéder à la clôture de votre ligne ADSL ou Fibre. Si vous être un client professionnel, la résiliation sera effective dans un délai de 30 jours.
Vous pouvez demander une date précise pour la coupure du service internet de votre Bbox. Toutefois, cette date doit être au-dela du délai de 12 jours. Demander une date précise de résiliation à Bouygues Telecom est très intéressant en cas de déménagement. Vous pouvez ainsi disposer d'une connexion internet jusqu'au jour où vous quittez le logement.
Comment Bouygues Telecom va-t-il facturer la résiliation de la Bbox ?
Comme prévu dans les conditions générales de vente de Bouygues Telecom, l'opérateur va ajouter sur la dernière facture des frais de coupure du service de 69 €. Cette somme pourra être augmentée des frais de résiliation anticipée, si vous stoppez le contrat de votre Bbox pendant la période d'engagement.
En cas de restitution de matériel endommagé, ou manquant, vous serez aussi soumis à des frais. Votre nouvel opérateur propose certainement le remboursement partiel ou intégral des frais de résiliation lors d'une souscription de box internet. Profitez-en !
Quels frais pour résilier une offre internet Bouygues Telecom avant 12 mois ?
En plus des frais de résiliation de Bouygues s'ajoutent éventuellement les pénalités pour rupture de contrat avant la fin de la période d'engagement. Les offres internet du FAI sont actuellement proposées avec des engagements de 12 mois.
Grâce à la loi Chatel, si vous résiliez un abonnement internet après vos 12 mois d'engagement, vous n'avez rien de plus à payer.
Par contre, si vous quittez Bouygues Telecom avant la fin de la période d'engagement, vous êtes redevable de la totalité des mensualités restantes jusqu'à la fin du douzième mois.
2. La lettre de résiliation d'une offre Internet Bouygues Telecom
Quelle lettre de résiliation choisir pour un abonnement internet Bouygues ?
Pour mettre fin à votre abonnement internet Bouygues Telecom, il vous suffit d'envoyer un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
Votre demande devra inclure vos coordonnées et celles de l'opérateur, votre numéro d'abonné et votre motif de résiliation.
Pensez aussi à ajouter un justificatif si vous disposez d'un d'un motif légitime.
Quelle est l'adresse de résiliation d'une Bbox Bouygues Telecom ?
Vous devez envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception à l'adresse de résiliation valide pour les offres internet Bbox :
Bouygues Telecom
Service clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex.
Un exemple de lettre de résiliation d'un abonnement internet Bbox
Voici un courrier type de résiliation d'une offre internet Bouygues Bbox :
Le modèle de lettre de résiliation de Bbox Bouygues Telecom
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet souscrit auprès de votre établissement, pour la ligne dont le numéro est le .
Ma période d'engagement étant achevée, je ne souhaite pas renouveler mon contrat à votre service internet - téléphone - télévision. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Envoyez votre recommandé avec notre service et profitez de :
- l’accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, tout se fait depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
3. Quand résilier sa Bbox Bouygues Telecom sans frais ?
Le délai de rétractation d'une Bbox
Si vous avez souscrit votre abonnement internet Bouygues Telecom à distance (par internet, téléphone, etc.), vous pouvez faire appel au droit de rétractation. Vous bénéficiez alors d’un délai de 14 jours à compter de la signature du contrat pour y renoncer. Pour cela, vous devrez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Vous serez ensuite remboursé de la totalité des sommes versées sous 14 jours.
Les motifs légitimes de résiliation d'un contrat internet Bouygues
Certaines situations peuvent vous permettre de demander à pouvoir résilier Bouygues Telecom sans frais. Ces motifs de résiliation sont précisés dans les CGV (Conditions Générales de Vente) de l'opérateur :
- échec de la portabilité du numéro (résiliation dans les 12 jours suivants) ;
- absence de services fixes pendant 30 jours suivant l'installation de la Bbox ;
- déménagement hors de la zone de couverture du réseau ADSL ou fibre ;
- handicap ou maladie rendant impossible l'utilisation du service, décès ;
- surendettement, perte d'un CDI, incarcération pour plus de 3 mois ;
- force majeure telle que définie par les tribunaux français ;
- les modifications contractuelles (tarif, CGV).
Comment invoquer un motif légitime ?
Pour être acceptés, ces motifs doivent être appuyés par un justificatif, que vous joindrez à la lettre de résiliation.
Si vous demandez la portabilité du numéro à votre nouvel opérateur, vous allez devoir lui communiquer le RIO de la lige, mais aussi résilier la box Bouygues Telecom par lettre recommandée. C'est la seule solution pour obtenir l'exemption des frais de résiliation par Bouygues Telecom.
Comment résilier un contrat internet Ideo Bouygues Telecom ?
Ideo est une ancienne offre proposée par Bouygues Telecom qui compilait un abonnement internet fixe à un forfait mobile. Si vous avez encore cette formule aujourd'hui, quelques subtilités existent pour la résiliation du contrat.
Vous avez le choix entre résilier votre offre internet fixe B and You, votre forfait mobile ou les deux. Si vous désirez uniquement fermer l'un ou l'autre, vous serez soumis à des frais de résiliation pour la connexion internet. Le prix de l'offre restante sera déterminé par Bouygues.
Déménager sans résilier sa Bbox
Notez que si vous déménagez, vous pouvez céder votre ligne Bbox à la personne qui reprend votre logement.
Vous n'aurez pas à payer les frais de résiliation à Bouygues Telecom !
4. Quand et comment restituer son équipement Bbox à Bouygues Telecom ?
Le matériel (Bbox, décodeur télévision, câble ADSL...) appartient à l'opérateur.
Comme indiqué dans le courrier de confirmation de résiliation transmis par Bouygues, vous disposez d'un mois pour renvoyer les équipements dans le magasin Club Bouygues.
La non-restitution entraîne une pénalité pour chaque élément manquant :
| Matériel | Frais |
| Bbox ADSL ou VDSL et la Bbox Miami (ADSL, VDSL ou Fibre jusqu'au domicile) | 70 € |
| Décodeur Bbox TV | 180 € |
| Décodeur Bbox TV avec modem intégré, disponible avec la Bbox Sensation fibre | 320 € |
| Boîtier de terminaison optique (pour le FTTH) | 40 € |
| Tout autre accessoire manquant | 20 € |
Bouygues Telecom garde aussi le dépôt de garantie si les équipements ne sont pas rendus.
5. La portabilité pour résilier une Bbox Bouygues Telecom
Qu'est-ce que la portabilité ?
La portabilité du numéro fixe avec le RIO permet de résilier un abonnement Bouygues pour profiter d'une autre offre chez un concurrent, tout en gardant votre numéro de téléphone. Pour récupérer votre RIO, appelez depuis votre fixe le 3179 ou depuis une autre ligne le 0800 943 943.
Faut-il une lettre de résiliation en cas de portabilité ?
Grâce au RIO, il est possible de ne pas envoyer une lettre recommandée pour résilier un abonnement internet. Toutefois, si vous êtes soumis à des frais, la résiliation par lettre recommandée apporte une sécurité. Si vous demandez l'exonération des frais pour motif légitime ou si vous avez un différend avec Bouygues Telecom, la lettre de résiliation recommandée s'impose.
Que faire si la portabilité de la Bbox ne marche pas ?
Il existe plusieurs cas où la portabilité du numéro fixe n'est pas possible. La situation la plus courante se présente lors d'un déménagement. Si vous changez de ville, et de Zone de Numérotation Elémentaire, votre numéro géographique qui commence par 01, 02, 03, 04, ou 05 ne pourra pas être porté.
Si le nouvel opérateur refuse ou ne peut pas opérer la portabilité de votre numéro de téléphone fixe, il faut arrêter votre offre internet en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à Bouygues.
Récupérer ses données avant la fin du contrat Bbox
La résiliation d'un contrat internet implique la suppression par l'opérateur des données personnelles que vous avez pu stocker sur son serveur. Après avoir reçu votre demande de fin d'abonnement, Bouygues Telecom donne un délai pour récupérer ses informations. Les fichiers personnels enregistrés dans le Cloud peuvent être téléchargés jusqu'à 60 jours après résiliation.
Vous gardez accès à la boîte mail principale pendant une durée de 6 mois après la rupture du contrat Bbox. Mais attention, la boîte mail secondaire risque de ne plus accessible.
6. La résiliation Bouygues en quelques guides
Afin de comprendre quand et comment stopper une offre Bouygues, lisez nos guides.
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