Comment résilier une offre internet Bbox Bouygues ?
Mise à jour le 11/06/2026 - Par Camille Gayral
Résilier sa Bbox Bouygues Telecom implique des frais fixes de fermeture de ligne (69 € pour les offres fibre et ADSL), un préavis de 10 jours et la restitution du matériel sous 30 jours. Ce guide détaille chaque étape : comment envoyer votre courrier recommandé, éviter les frais supplémentaires et récupérer votre numéro fixe.
Pour aller plus loin, consultez notre guide sur les frais de résiliation Bouygues Telecom.
- frais fixes de fermeture de ligne : 69 € pour les Bbox fibre et ADSL, 29 € pour les Box 4G/5G ;
- résiliation effective 10 jours après réception de votre demande (art. L. 224-39 Code conso.) ;
- restitution du matériel sous 30 jours dans une boutique Bouygues ou par Colissimo : des pénalités s’appliquent au-delà.
1. Les règles essentielles avant de résilier votre Bbox
Offres et engagements Bbox en 2026
Les offres Bbox Bouygues Telecom sont aujourd’hui proposées en trois gammes fibre avec engagement de 12 mois (Fit, Must, Ultym), ainsi que des offres sans engagement (B&You Pure Fibre, 5G Box). Une fois l’engagement écoulé, le contrat se poursuit mois par mois et reste résiliable à tout moment.
| Offre | Engagement | Frais fixes fermeture | Frais anticipation |
|---|---|---|---|
| Bbox Fit / Must / Ultym (fibre) | 12 mois | 69 € | Mensualités restantes (loi Châtel) |
| B&You Pure Fibre | Sans engagement | 69 € | 0 € |
| 5G Box / Box 4G | Sans engagement | 29 € | 0 € |
Les éventuelles mensualités restantes sont calculées sur le tarif normal, pas sur le tarif promotionnel de première année. Si vous bénéficiez d’un tarif réduit la première année (ex. 30,99 €/mois au lieu de 37,99 €/mois), c’est bien le tarif normal qui sert de base au calcul en cas de résiliation anticipée.
La loi Châtel : plafonnement des frais d’anticipation
Grâce à la loi Châtel, si vous résiliez avant la fin de votre engagement de 12 mois, vous ne devez que les mensualités restantes jusqu’à la fin du douzième mois. Après ce terme, aucun frais variable ne s’applique. Pour les offres 24 mois (si votre contrat en comporte), les mensualités de la 2e année ne sont dues qu’à hauteur de 20 %.
2. Frais de résiliation Bbox Bouygues en 2026
Trois types de frais peuvent s’appliquer lors de la clôture d’une Bbox :
- Frais fixes de fermeture de ligne : 69 € pour toute Bbox fibre ou ADSL, 29 € pour une Box 4G ou 5G. Ces frais sont dus dans tous les cas, même hors engagement.
- Frais variables d’anticipation : uniquement si votre engagement n’est pas arrivé à son terme. Ils correspondent aux mensualités restantes calculées selon la loi Châtel.
- Frais de non-restitution ou de matériel endommagé : si vous ne renvoyez pas le matériel dans les délais ou s’il est dégradé (voir section 5).
La plupart des fournisseurs d’accès internet proposent de rembourser tout ou partie de vos frais de résiliation Bouygues lors d’une souscription chez eux. Renseignez-vous sur les offres de remboursement (ODR) avant de résilier.
3. Résilier sa Bbox Bouygues sans frais
Les motifs légitimes de résiliation
Certaines situations vous permettent de demander la résiliation sans frais variables, même pendant la période d’engagement. Ces motifs sont précisés dans les CGV de Bouygues Telecom :
- déménagement dans une zone non couverte par le réseau Bouygues (ADSL ou fibre) ;
- échec de la portabilité du numéro fixe (résiliation dans les 12 jours suivants) ;
- absence de services pendant 30 jours suivant l’installation ;
- handicap ou maladie rendant impossible l’utilisation du service ;
- décès de l’abonné ;
- situation de surendettement, perte d’un CDI, incarcération de plus de 3 mois ;
- hausse tarifaire ou modification des CGV notifiée par Bouygues (droit de résiliation dans les 30 jours) ;
- force majeure telle que définie par les tribunaux français.
Pour être accepté, chaque motif légitime doit être appuyé d’un justificatif joint à votre lettre recommandée AR (attestation de déménagement, notification de hausse, certificat médical, etc.).
Délai de rétractation : 14 jours
Si vous avez souscrit votre Bbox à distance (en ligne ou par téléphone), vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans justification, à compter de la signature du contrat. Un courrier recommandé AR suffit. Vous serez remboursé des sommes versées sous 14 jours. Découvrez notre guide sur la rétractation Bbox Bouygues.
4. Comment résilier sa Bbox Bouygues par courrier recommandé ?
Les canaux acceptés par Bouygues Telecom
Preuve juridique opposable : date certifiée par La Poste. Indispensable en cas de litige sur la facture de clôture ou les frais.
Depuis le 1er juin 2023 (loi DDADUE), Bouygues doit proposer la résiliation en ligne en 3 clics via l’appli Bouygues Telecom ou l’espace client web.
Utile si vous restituez le matériel en même temps. Exigez un accusé de réception écrit et daté.
Aucune trace écrite. À utiliser uniquement en complément d’une démarche écrite.
Résilier en 4 étapes
Munissez-vous de :
- votre numéro d’abonné Bouygues (visible sur vos factures) ;
- le numéro de votre ligne fixe ;
- votre adresse postale actuelle.
Utilisez nos modèles ci-dessous (section 7) ou générez votre courrier personnalisé sur Lettre-resiliation.com. Mentionnez clairement votre numéro d’abonné et votre motif.
Adresse valable pour toutes les offres Bbox Bouygues Telecom :
Service clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
Conservez le bordereau d’envoi et l’avis de réception signé par Bouygues.
Bouygues dispose de 10 jours à compter de la réception de votre courrier pour procéder à la clôture de la ligne (30 jours pour les professionnels). Vous pouvez également demander une date de coupure précise, qui doit être fixée au-delà du délai de 12 jours.
Votre lettre Bbox Bouygues en 2 minutes
Lettre-resiliation.com génère un courrier personnalisé, conforme aux CGV Bouygues, prêt à envoyer en recommandé AR depuis chez vous.
5. Modèles de lettres de résiliation Bbox Bouygues
Dépliez le modèle correspondant à votre situation et remplacez les éléments entre [...] par vos informations.
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé avec accusé de réception, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement internet souscrit auprès de votre établissement, pour la ligne n° [numéro de ligne] correspondant au compte client n° [numéro d’abonné].
Ma période d’engagement étant arrivée à son terme, je ne souhaite pas renouveler mon contrat. Je vous prie de prendre les mesures nécessaires pour mettre fin au contrat qui nous lie à compter de la réception du présent courrier, conformément à l’article L. 224-39 du Code de la consommation.
Je vous remercie de me confirmer par écrit la date effective de résiliation et de cesser tout prélèvement automatique à cette échéance.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature] — Fait à [Ville], le [Date]
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé avec accusé de réception, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement internet pour le compte n° [numéro d’abonné], pour motif légitime de déménagement dans une zone non éligible à vos services.
Conformément à vos conditions générales de vente, ce motif m’ouvre droit à une résiliation sans pénalité. Vous trouverez ci-joint un justificatif de domicile attestant de ma nouvelle adresse en zone non couverte.
Je vous prie de prendre acte de ma demande à compter de la réception du présent courrier et de me confirmer la date effective de clôture.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature] — Fait à [Ville], le [Date]
Pièce jointe : justificatif de domicile en zone non couverte
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé avec accusé de réception, je vous informe de l’exercice de mon droit de rétractation pour le contrat d’abonnement internet souscrit à distance le [date de souscription], compte client n° [numéro d’abonné].
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, je dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour me rétracter sans justification. Étant encore dans ce délai, je vous demande de procéder à l’annulation immédiate de ce contrat et au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours à compter de la réception du présent courrier.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature] — Fait à [Ville], le [Date]
Vous cherchez un autre motif (décès du titulaire, incarcération, hausse tarifaire, etc.) ? Découvrez l’ensemble de nos courriers prêts à personnaliser.
6. Restitution du matériel Bbox Bouygues
Le matériel (Bbox, décodeur TV, câble…) appartient à Bouygues Telecom. Vous disposez de 30 jours après la résiliation pour le restituer, soit :
- dans la boutique Bouygues Telecom la plus proche (service de retour inclus) ;
- par Colissimo, en déposant le colis dans un point de collecte (service payant).
La non-restitution ou la restitution de matériel endommagé entraîne les pénalités suivantes :
| Matériel | Pénalité |
|---|---|
| Bbox ADSL, VDSL ou fibre (modem) | 70 € |
| Décodeur Bbox TV | 180 € |
| Décodeur Bbox TV avec modem intégré | 320 € |
| Boîtier de terminaison optique (FTTH) | 40 € |
| Tout autre accessoire manquant | 20 € / élément |
Si vous déménagez et que votre nouveau logement est éligible à la fibre Bouygues, vous pouvez transférer votre ligne plutôt que de résilier. Vous évitez ainsi les frais de clôture. Vous pouvez aussi céder votre ligne à la personne qui reprend votre logement.
Pour en savoir plus, consultez notre guide dédié à la restitution de la Bbox Bouygues Telecom.
7. Conserver son numéro fixe : la portabilité
La portabilité vous permet de garder votre numéro de téléphone fixe en changeant d’opérateur. Elle est gratuite et gérée par votre nouvel opérateur à votre place.
- Appelez le 3179 depuis votre fixe Bouygues (ou le 0800 943 943 depuis une autre ligne) : un serveur vocal vous communique votre code RIO.
- Transmettez ce code à votre nouvel opérateur lors de la souscription : il se charge de la résiliation Bouygues à votre place.
- La portabilité permet généralement d’éviter les frais variables d’engagement, sous réserve que votre nouvel opérateur soit dans la même zone de numérotation.
Si vous déménagez dans une autre région avec un préfixe différent (01, 02, 03, 04 ou 05), votre numéro géographique ne peut pas être porté. Vous devrez résilier par courrier recommandé AR en justifiant le déménagement.
8. Questions fréquentes
9. Récapitulatif
Ce guide est fourni à titre informatif. Les conditions et tarifs de résiliation Bouygues Telecom peuvent évoluer — vérifiez les conditions générales en vigueur sur bouyguestelecom.fr. Informations mises à jour en juin 2026.
10. La résiliation Bouygues en quelques guides
Afin de comprendre quand et comment stopper une offre Bouygues, lisez nos guides.
- Résiliation B&YOU Pure Fibre
- Résiliation assurance mobile Bouygues
- Résiliation Bbox en 5 points
- Frais résiliation Bouygues
- Résiliation B&YOU Mobile
- Résiliation box + mobile Bouygues
- Comment résilier un abonnement Source Mobile ?
- Rétractation Bouygues Mobile
- Résiliation Bouygues - déménagement étranger
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