Comment résilier une box RED by SFR ?
Mise à jour le 12/06/2026 - Par Séverine Fauchille
Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement internet RED by SFR ? Engagement, frais de fermeture, restitution du matériel : chaque étape a ses règles. Ce guide vous explique comment résilier votre box RED par courrier recommandé en 2026, avec les tarifs actualisés et des modèles de lettres prêts à envoyer.
- les offres box RED by SFR sont sans engagement : résiliation possible à tout moment ;
- des frais de fermeture de 59 € s’appliquent sauf motif légitime ;
- la lettre recommandée avec accusé de réception est la preuve juridique la plus solide, indispensable en cas de litige sur les frais ou la date d’effet.
1. Quand peut-on résilier sa box RED by SFR ?
Toutes les offres box RED by SFR (ADSL, VDSL, fibre, très haut débit) sont sans engagement. Vous pouvez donc y mettre fin à tout moment, sans avoir à attendre une échéance contractuelle.
| Situation | Résiliation possible ? | Frais |
|---|---|---|
| RED box (toutes offres sans engagement) | À tout moment | 59 € |
| RED box — motif légitime justifié | À tout moment | 0 € |
| Rétractation dans les 14 j. suivant la souscription | Oui | 0 € |
Si vous avez souscrit votre box RED à distance (en ligne), vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter sans frais. Envoyez votre courrier de rétractation en recommandé AR dans ce délai.
2. Frais de résiliation d’une box RED by SFR en 2026
Bien que sans engagement, la résiliation d’une box RED by SFR entraîne des frais de fermeture d’accès de 59 €. Ce montant correspond aux frais de clôture de la ligne tels qu’indiqués dans le guide tarifaire de l’opérateur. Aucuns frais supplémentaires liés à une durée d’engagement ne s’appliquent.
RED by SFR propose lui-même une offre de remboursement (ODR) jusqu’à 100 € sur les frais de résiliation de votre ancien opérateur, valable pour toute nouvelle souscription à une RED box depuis le 17 mars 2026. D’autres opérateurs (Bouygues, Free) proposent des offres similaires. Transmettez votre facture de clôture dans les délais indiqués.
Pour en savoir plus sur les montants exacts selon votre offre, consultez notre guide dédié aux frais de résiliation RED by SFR.
3. Résilier sa box RED sans frais : les motifs légitimes
Certaines situations permettent d’éviter les 59 € de frais de fermeture. Un justificatif est obligatoire dans chaque cas.
4. Comment résilier sa box RED by SFR ?
RED by SFR accepte plusieurs canaux de résiliation. Le courrier recommandé AR reste la méthode la plus sécurisante, surtout si vous invoquez un motif légitime.
Les canaux disponibles pour résilier
Preuve juridique irréfutable. Indispensable pour invoquer un motif légitime ou contester des frais.
Via le chat RED ou l’app RED&Moi (option « Résilier mon offre internet »). Rapide, mais sans trace physique conservée.
Si vous gardez votre numéro fixe : donnez votre RIO au nouvel opérateur. Il gère la résiliation RED à votre place.
RED est un opérateur 100 % en ligne : pas de boutique physique. La résiliation par téléphone ne laisse aucune trace écrite.
La résiliation par courrier recommandé, étape par étape
Munissez-vous de votre numéro de ligne ou de contrat RED (visible sur vos factures ou dans votre espace client), de votre adresse actuelle et de la date de souscription.
Utilisez un de nos modèles ci-dessous ou générez votre courrier sur Lettre-resiliation.com. Si vous invoquez un motif légitime, joignez le justificatif correspondant.
Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20
RED dispose de 10 jours pour prendre en compte votre demande (article L.224-39 du Code de la consommation). Vous recevrez une confirmation par SMS ou e-mail. Vérifiez votre relevé bancaire le mois suivant : aucun prélèvement ne doit apparaître après la date effective de clôture.
Garder son numéro fixe avec le code RIO
Pour conserver votre numéro de téléphone fixe, appelez le 3179 depuis votre ligne RED (ou le 0800 00 3179 depuis une autre ligne) pour obtenir votre code RIO. Communiquez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription : il gère la résiliation RED et la portabilité simultanément.
5. Modèles de lettres de résiliation box RED by SFR
Dépliez le modèle correspondant à votre situation et remplacez les éléments entre [...] par vos informations.
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat sur la ligne n° [numero-fixe-ou-abonne] qui nous lie.
Je vous prie de prendre en considération ma demande de résiliation et de m'informer, par écrit, du terme du contrat.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet souscrit auprès de votre établissement, pour la ligne téléphonique dont le numéro est le [numero-fixe-ou-abonne], pour cause de déménagement dans une zone non couverte par vos services.
Comme le prévoient vos conditions générales de vente, je suis en droit de demander la résiliation de mon contrat sans être soumis à de quelconques pénalités, dans la mesure où mon nouveau logement n'est pas éligible aux services que j'ai souscrit chez vous. Vous trouverez en pièce jointe un résultat de test d'éligibilité de ma nouvelle ligne téléphonique, justifiant mon inéligibilité à vos services internet fixe.
Ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L121-84-2 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite procéder à la rétractation du contrat souscrit à distance auprès de vos services, pour la ligne téléphonique dont le numéro est le [numero-fixe-ou-abonne].
Comme le prévoit l'article L121-21 du Code de la consommation, "Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts." Etant encore dans ce délai de 14 jours, j'invoque donc mon droit de me rétracter, sans besoin de me justifier.
Suite à la réception de ce courrier, je vous prie de procéder au remboursement des redevances que j'ai déjà payées, dans un délai de quatorze jours, conformément à l'article L 121-21-4 du Code de la consommation.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Vous cherchez un autre motif (décès, hospitalisation, panne prolongée, etc.) ? Découvrez l’ensemble de nos courriers prêts à remplir.
6. Adresse officielle de résiliation RED by SFR
Votre lettre recommandée avec accusé de réception doit être envoyée au service clients RED by SFR :
Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20
Le bordereau d’envoi La Poste et l’avis de réception signé par RED sont vos seules preuves juridiques en cas de litige. Ne les jetez jamais.
7. Restitution de la box RED by SFR après résiliation
Lorsque RED by SFR confirme votre résiliation, l’opérateur vous envoie un bon de retour avec une étiquette prépayée. Voici la marche à suivre :
- placez la box et tous ses accessoires (câbles, alimentation, décodeur TV éventuel) dans un carton, d’origine dans la mesure du possible ;
- collez l’étiquette de retour et déposez le colis dans un point relais ;
- conservez le reçu de dépôt : RED vous confirmera la réception par SMS ou e-mail.
Vous disposez de 21 jours après confirmation de la résiliation pour restituer l’ensemble du matériel. Passez ce délai, des pénalités forfaitaires peuvent être facturées par RED.
Pour le détail complet de la procédure, consultez notre guide sur la restitution de la box RED by SFR.
8. Questions fréquentes sur la résiliation box RED by SFR
9. Récapitulatif
Résilier ma box RED by SFR maintenant
Générez votre courrier personnalisé en 2 minutes — conforme, prêt à envoyer en recommandé AR depuis chez vous.
Ce guide est fourni à titre informatif. Les conditions tarifaires et les modalités de résiliation RED by SFR peuvent évoluer. Vérifiez toujours les conditions générales en vigueur au moment de votre démarche sur red-by-sfr.fr. Informations mises à jour en juin 2026.
10. Nos autres guides de résiliation RED by SFR
Pour tout savoir des démarches de résiliation, consultez nos guides dédiés :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
