Comment résilier un forfait mobile ou une offre internet RED by SFR ?

Mise à jour le 21/03/2019 - Par Gilles Garidel

Sommaire

Quand peut-on résilier un forfait mobile ou internet RED by SFR ? Quels frais de résiliation chez RED by SFR ? Faut-il une lettre de résiliation en recommandé ? Résilier RED avec la portabilité

RED by SFR est une marque lancée en 2011 par l’opérateur internet et mobile SFR Altice. Avec ses forfaits sans engagement, RED by SFR est considéré comme un opérateur low cost qui fonctionne sans boutiques. Les réseaux internet (ADSL, VDSL, THD et Fibre) et mobile utilisés par RED sont ceux de la maison mère. Les forfaits mobile et internet de RED by SFR peuvent être résiliés librement, à tout moment.

Comment résilier un forfait mobile ou internet RED by SFR ?
 

  Quand peut-on résilier un forfait mobile ou internet RED by SFR ?  

Bien que les conditions générales de vente prévoient le cas de forfaits avec engagement, il n’y a aucune offre proposée avec une période minimale à respecter avant de résilier votre mobile ou box RED by SFR. Rappelons que l'arrêt des forfaits avec engagement pendant la période minimale occasionne des frais. Il faut dans ce cas payer toutes les mensualités restant jusqu’à la fin du 12e mois. Si l’engagement est de 24 mois, il faut ajouter un quart des mensualités restant jusqu’à la fin du 24 mois. On constate donc l’intérêt des forfaits sans engagement RED by SFR, qui sont résiliables sans avoir à payer ces pénalités. Les forfaits mobiles doivent être résiliés à partir de votre espace client.

Après la réception de la demande de résiliation du forfait mobile ou internet chez RED by SFR, le service sera interrompu dans un délai de 10 jours. Mais vous avez la possibilité de demander un arrêt du forfait RED à une autre date plus tardive, à condition de le mentionner dans la lettre de résiliation.

 

  Quels frais de résiliation chez RED by SFR ?  

Il n’y a aucun frais dû à une rupture anticipée du forfait mobile ou internet Red by SFR. Mais l’opérateur vous demande 49 € lors de la résiliation d’un abonnement et d’une box internet. Ce sont les frais de fermeture d’accès, ou frais de dossier, que l’on retrouve chez tous les opérateurs. Si vous résiliez un forfait mobile RED, vous n’aurez pas de frais de dossier à payer.

Vous risquez de payer d’autres frais lors de la restitution des équipements fournis par RED quand vous avez souscrit un abonnement internet. En effet, l’opérateur peut facturer le remplacement d’un équipement abimé ou que vous avez omis de rendre :

  • Décodeur : 150 €
  • Modem : 99 €
  • Box Plus : 60 €
  • Carte numérique RED box TV THD : 20 €
  • Alimentation CPL : 50 €
  • Autre accessoire : 21 €

Les instructions de restitution vous seront communiquées par RED lors de la résiliation. Notez bien que le délai de restitution des équipements à RED est de 3 semaines à partir de la date de demande de résiliation.

Après restitution des équipements, RED by SFR vous remboursera sous 10 jours le dépôt de garantie que vous aviez éventuellement payé.

 

  Faut-il une lettre de résiliation en recommandé ?  

Il est possible de faire la démarche de résiliation d’un forfait RED bys SFR directement au téléphone ou sur le site de l’opérateur. Mais de nombreux abonnés qui ont voulu rompre leur contrat internet RED ainsi ont eu des difficultés à le faire. Certains se plaignent d’interlocuteurs téléphoniques qui sont très insistants dans leur démarche pour dissuader de stopper l'abonnement RED by SFR. D’autres font part de demandes de résiliation en ligne qui n’ont pas été prises en compte et qu’il a fallu renouveler plusieurs fois, et de nombreux appels qu’ils ont dû passer pour arriver à leur fin.

Pour résilier votre forfait mobile RED by SFR, rendez-vous sur le site de l'opérateur. Sachez que les conditions générales de vente n'interdisent pas la résiliation d'un forfait mobile par lettre recommandée, même si certains clients se sont vu opposer une fin de non recevoir après avoir utilisé ce mode de résiliation.

 

  Résilier RED avec la portabilité  

Si vous résiliez un forfait RED by SFR pour changer d’opérateur, en gardant votre numéro, vous pouvez utiliser la portabilité. Grâce à elle, votre nouvel opérateur se charger de résilier le forfait RED et de vous attribuer le même numéro de téléphone. La portabilité fonctionne aussi bien pour un mobile que pour une ligne fixe.

Pour demander la portabilité, commencez par appeler le 3179 à partir de la ligne RED à supprimer. Vous obtiendrez alors le RIO (Relevé d’Identité Opérateur) de votre ligne. C’est un code qu’il faut transmettre au nouvel opérateur.

Il est tout à fait possible de résilier un abonnement internet RED par un courrier recommandé, et parallèlement fournir le RIO au nouvel opérateur. Sachez que de toute façon, RED by SFR a l’obligation de conserver votre numéro en quarantaine pendant 40 jours après la résiliation effective de la ligne. Si vous avez oublié de demander le RIO avant de résilier, vous pouvez le faire à partir de n’importe quel téléphone en appelant le 0800 97 3179.

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