Comment résilier un forfait mobile ou une box internet RED by SFR ?
Mise à jour le 15/05/2026 - Par Camille Gayral
RED by SFR est l’opérateur 100 % en ligne du groupe SFR : forfaits mobile et box internet sans engagement, résiliables à tout moment. Mais « sans engagement » ne veut pas dire « sans frais » pour la box. Ce guide réunit tout ce qu’il faut savoir pour résilier RED mobile ou RED Box en 2026 : frais, adresse officielle et modèles de lettres prêts à envoyer.
- forfait mobile RED : résiliation à tout moment, sans frais, effective sous 10 jours ;
- RED Box : résiliation possible à tout moment mais avec 59 € de frais de fermeture de ligne, sauf motif légitime ;
- la lettre recommandée avec accusé de réception reste la preuve juridique la plus solide en cas de litige.
1. Résiliation RED mobile ou box : quelles différences ?
RED by SFR propose deux types d’offres dont les règles de résiliation diffèrent significativement. Avant d’agir, identifiez votre situation.
| Élément | Mobile RED | Box RED |
|---|---|---|
| Engagement | Sans engagement | Sans engagement |
| Frais de résiliation | Aucun | 59 € |
| Portabilité du numéro | Oui (code RIO) | Non |
| Restitution matériel | Non | Oui — sous 3 semaines |
| Délai d’effectivité | 10 jours | 10 jours |
2. Dans quel cas résilier votre offre RED ?
Cinq situations poussent le plus souvent les abonnés RED à résilier. Certaines ouvrent droit à une exonération des frais de fermeture box.
Contactez RED via le chat (lun.–sam., 8 h–21 h) ou demandez un rappel depuis votre espace client. RED propose parfois une offre de fidélisation. Si elle ne vous convient pas, procédez par courrier recommandé AR pour garder une trace.
3. Frais de résiliation RED by SFR
Forfait mobile RED : aucun frais
Les forfaits mobiles RED by SFR sont sans engagement et sans frais de résiliation, quel que soit le moment. Vous restez redevable des communications consommées jusqu’à la date effective. Si vous avez souscrit un téléphone avec facilité de paiement, le solde restant vous sera demandé lors de la résiliation.
RED Box : 59 € de frais de fermeture
Bien que sans engagement, la résiliation d’une RED Box entraîne 59 € de frais de fermeture de ligne (dénommés « frais de fermeture d’accès » dans le guide tarifaire RED), prélevés sur votre dernière facture.
Si la box ou ses accessoires ne sont pas retournés dans les 3 semaines, RED applique des frais forfaitaires compris entre 21 € et 149 € selon l’équipement manquant ou endommagé.
Exonération des 59 € : motifs légitimes acceptés
Les frais de fermeture peuvent être supprimés si vous justifiez d’un motif légitime reconnu par RED dans les 4 mois suivant l’évènement :
- déménagement à l’étranger ou dans une zone non éligible RED ;
- licenciement d’un CDI ;
- invalidité, hospitalisation prolongée ou décès du titulaire ;
- situation de surendettement reconnue ;
- services internet indisponibles 30 jours après souscription ou installation ;
- modification unilatérale des conditions contractuelles par RED.
4. Comment résilier RED by SFR ?
Depuis le 1er juin 2023, RED est tenu de proposer la résiliation en ligne en 3 clics. Plusieurs canaux restent disponibles ; ils ne se valent pas tous en termes de protection juridique.
Les canaux disponibles pour résilier
La preuve juridique la plus solide. Date certifiée, aucune contestation possible. Indispensable en cas de litige sur les frais.
Via red-by-sfr.fr → Offre et équipements → Résilier, ou sur l’app RED&Moi. Confirmation par SMS sous 2 jours.
Conseillers disponibles lun.–sam. 8 h–21 h. Idéal pour la résiliation mobile ou obtenir un rappel (box).
Possible mais sans trace écrite. À utiliser uniquement en complément d’un courrier recommandé.
La résiliation par courrier recommandé
Le courrier recommandé avec accusé de réception reste la méthode la plus sécurisante pour résilier RED.
En cas de litige sur la date ou les frais, l’accusé de réception est la seule preuve légalement opposable. Sans lui, RED peut contester la réception et maintenir les prélèvements.
Utilisez nos modèles ci-dessous ou générez votre courrier personnalisé sur Lettre-resiliation.com. Munissez-vous de votre numéro de ligne ou de contrat RED.
À l’adresse : RED by SFR - SERVICE RESILIATION - TSA 30103 - 69947 LYON Cedex 20. Conservez le bordereau d’envoi et l’avis de réception signé.
RED confirme par SMS sous 2 jours. La résiliation est effective sous 10 jours. Pour la box, restituez le matériel sous 3 semaines.
Conserver son numéro mobile lors du changement d’opérateur
Pour changer d’opérateur mobile tout en conservant votre numéro, appelez le 3179 (gratuit, 24 h/24) pour obtenir votre code RIO avant toute démarche. Communiquez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription : il gère la résiliation RED à votre place et la portabilité est effective sous 3 jours ouvrés. Ne résiliez pas vous-même avant, au risque de perdre votre numéro définitivement.
Votre lettre RED mobile en 2 minutes
Lettre-resiliation.com génère un courrier personnalisé, conforme, prêt à envoyer en recommandé AR depuis chez vous.
5. Modèles de lettres de résiliation RED by SFR
Dépliez le modèle correspondant à votre situation et remplacez les éléments entre [ ] par vos informations.
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat sur la ligne n°[numero-fixe-ou-abonne] qui nous lie.
Je vous prie de prendre en considération ma demande de résiliation et de m'informer, par écrit, du terme du contrat.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat n° [mobile-identifiant] qui nous lie.
Je vous prie de bien vouloir prendre en considération ma demande et de m'informer, par écrit, du terme du contrat.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Vous cherchez un autre motif (décès, rétractation 14 jours, mauvaise réception…) ? Découvrez l’ensemble de nos courriers prêts à remplir.
6. Adresse de résiliation RED by SFR
Une seule adresse postale est valable pour résilier votre forfait mobile et votre box RED by SFR par courrier recommandé :
SERVICE RESILIATION
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20
Le bordereau d’envoi La Poste et l’avis de réception signé par RED sont vos seules preuves juridiques. Ne les jetez jamais.
Résilier la box RED by SFR maintenant
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7. Questions fréquentes sur la résiliation RED
8. Récapitulatif
Ce guide est fourni à titre informatif. Les conditions tarifaires et les modalités de résiliation RED by SFR peuvent évoluer. Vérifiez toujours les conditions générales en vigueur au moment de votre démarche sur red-by-sfr.fr. Informations mises à jour en mai 2026.
9. Nos autres guides de résiliation RED by SFR
Vous songez à stopper votre forfait mobile et/ou internet ? Renseignez-vous sur les démarches :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
