Résilier sa Bbox Bouygues Telecom en 5 points

Résilier sa Bbox Bouygues Telecom demande de vérifier sa durée d'engagement, d'anticiper les frais de fermeture de ligne, et d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à la bonne adresse. Voici les 5 points clés pour mener la démarche sans mauvaise surprise.

① Vérifier la durée d'engagement de sa Bbox

Avant de résilier, vérifiez si vous êtes encore engagé. Les offres Bbox peuvent être sans engagement ou assorties d'un engagement de 12 ou 24 mois, selon l'offre souscrite. Cette information figure dans votre contrat de bienvenue, sur vos factures ou dans votre espace client : elle conditionne l'application d'éventuels frais liés à la sortie anticipée du contrat.

② Calculer les frais de résiliation de la Bbox

La résiliation d'une Bbox entraîne généralement des frais de fermeture de ligne de 69 €, auxquels peuvent s'ajouter des frais liés à l'engagement si vous résiliez avant son terme. Certaines situations particulières peuvent toutefois permettre une exonération de ces derniers :

Ces frais de fermeture de ligne s'appliquent aux offres fibre et ADSL et sont facturés sur votre dernière facture.

Parmi les situations pouvant être considérées comme des motifs légitimes selon les conditions applicables à votre contrat :

Si votre situation correspond à l'un de ces cas, joignez le justificatif correspondant (attestation employeur, avis de surendettement, attestation d'éligibilité à l'adresse…) à votre lettre recommandée afin de demander une résiliation anticipée sans frais d'engagement. L'opérateur reste seul juge de l'acceptation du dossier.

③ Choisir entre portabilité ou résiliation classique

Pour conserver votre numéro fixe, composez le 3179 depuis votre ligne Bouygues : vous recevez votre code RIO fixe. Transmettez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription, il se charge de résilier votre ligne Bouygues. La portabilité ne nécessite pas d'envoyer de lettre à Bouygues Telecom.

④ Envoyer sa lettre de résiliation à Bouygues Telecom

Pour disposer d'une preuve de votre démarche, envoyez une lettre de résiliation Bbox Bouygues en recommandé avec accusé de réception. Le courrier doit mentionner vos coordonnées, votre numéro de ligne, votre numéro client et, le cas échéant, votre motif légitime accompagné du justificatif.

Adresse officielle à utiliser :

⑤ Restituer le matériel et connaître la date effective

Bouygues Telecom indique que la résiliation d'une offre Bbox prend effet 10 jours après la réception de la demande. Vous disposez ensuite d'un délai de 30 jours pour restituer le matériel (box, décodeur TV) en boutique Bouygues ou en point Relais.

Si vous avez souscrit votre offre à distance, vous disposez en principe d'un délai de rétractation de 14 jours (art. L.221-18 du Code de la consommation). Ce droit légal ne s'applique pas à une souscription réalisée directement en boutique Bouygues.