Résilier un abonnement internet Bouygues avec une Bbox en 6 points

Mise à jour le 20/09/2019 - Par Gilles Garidel

La résiliation d’une offre internet Bbox de Bouygues Telecom
  1. Les offres internet Bouygues Telecom comportent un engagement de 12 mois.
  2. Vous devez résilier la Bbox et l’offre internet Bouygues par lettre recommandée avec accusé de réception.
  3. La ligne sera clôturée dans les 10 jours (30 jours pour un forfait professionnel).
  4. Les frais de clôture sont de 59 €.
  5. Si vous résiliez avant la fin de la période d’engagement, vous devrez payer l’ensemble des mensualités restantes jusqu’au 12e mois inclus, sauf motif légitime.
  6. Si vous voulez garder le même numéro d’appel, demandez au nouveau fournisseur d’accès internet la portabilité de votre ligne fixe Bouygues Telecom.
Résilier un abonnement internet Bouygues avec une Bbox en 6 points

  Questions & Réponses pour résilier une Bbox Bouygues  

  Peut-on éviter les frais de résiliation de Bouygues Telecom ?

Pour obtenir la dispense des frais de résiliation, il faut pouvoir justifier un des motifs légitimes contenus dans les Conditions Générales de Vente de Bouygues Telecom : échec de la portabilité, absence de service pendant 30 jours après installation de la Bbox, déménagement hors de la zone de couverture, handicap ou maladie rendant impossible l'utilisation du service, décès, surendettement, perte d'un CDI, incarcération (plus de 3 mois) cas de force majeure, modifications contractuelles (tarif, CGV). Il faut joindre un justificatif à la lettre de résiliation.

  Puis-je céder mon contrat internet Bouygues à mon successeur ?

Si vous déménagez, le nouvel occupant du logement peut reprendre à son nom le contrat, dans les mêmes conditions. Cela vous dispense des frais de résiliation.

  Comment garder mon numéro si je résilie Bouygues ?

Si vous changez de Zone de Numérotation Elémentaire, les deux premiers chiffres du numéros (01, 02, 03, 04, ou 05) ne seront plus les mêmes, et la portabilité sera impossible. Sinon, composez le 3179 depuis la ligne fixe à résilier, ou le 0800 943 943 à partir d’une autre ligne. Vous obtiendrez le RIO (Relevé d’Identité Opérateur), un code à transmettre au nouveau fournisseur d’accès internet. Il lui permettra de vous réattribuer le même numéro d’appel.

  Comment restituer la Bbox à Bouygues après la résiliation ?

Bouygues vous enverra un courrier précisant les modalités de restitution. Le plus simple sera de déposer l’ensemble dans une boutique Bouygues. Une restitution dans les 30 jours peut permettre de recevoir une prime de Bouygues, mais un équipement incomplet ou hors d’usage vous expose à des frais supplémentaires. Le dépôt de garantie peut être conservé par Bouygues si vous ne rendez pas votre équipement.

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