Comment résilier sa box Internet chez Cdiscount Mobile ?
Mise à jour le 26/04/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
1. Présentation des services de Cdiscount 2. Décryptage des conditions générales de vente de Cdiscount 3. Les modalités de résiliation d’un abonnement Internet CdiscountVous avez souscrit un abonnement Internet auprès de Cdiscount ? Vous envisagez de changer de FAI et vous n’en connaissez pas la procédure ? Vous vous interrogez sur les frais de résiliation ou la restitution du matériel ? Dans quelles conditions mettre fin à son forfait Internet chez Cdiscount ? Notre guide répond à l’ensemble de vos questions.
1. Présentation des services de Cdiscount
L’histoire de Cdiscount
Cdiscount est à l’origine un site de commerce en ligne spécialisé dans les loisirs. Basée à Bordeaux, l’entreprise commercialise principalement des CDs et DVDs au moment de son lancement.
Au fur et à mesure des années, le site e-commerce a étendu sa gamme de produits en vente :
- produits high-tech et électroménagers ;
- bouteilles de vin et grands crus ;
- ameublement et décoration ;
- jeux et produits bébés ;
- produits de beauté ;
- accessoires de mode et bijoux ;
- articles de sport...
L'entreprise est, depuis 2000 et une prise de participation, une filiale du groupe Casino, via la holding Cnova.
Les offres de services Cdiscount
Les prestations de Cdiscount ne se limitent pas à la vente de produits en ligne. En effet, la société met à la disposition des particuliers d’autres marques et services :
- Cdiscount à Volonté, pour la livraison express (avec abonnement presse inclus) ;
- Cdiscount Voyages, pour la location de séjour ;
- une assurance santé via un partenariat avec la mutuelle Ociane Matmut ;
- Cdiscount Energie pour la fourniture de gaz et d’électricité ;
- Cdiscount Prime énergie pour réaliser ses travaux de rénovation ;
- des forfaits mobiles et Internet avec Cdiscount Mobile.
Focus rapide sur les formules d’abonnement à la box Cdiscount
Cdiscount Mobile propose des formules d’abonnement Internet en fibre optique et ADSL notamment. Les offres triple play intègrent la connexion Internet, la téléphonie fixe et les chaînes de la TNT.
Cdiscount Mobile passe par une entreprise partenaire, Euro Information Telecom (EI Telecom), en tant qu’agrégateur de réseau mobile virtuel (MVNA). EI Telecom est ainsi l’intermédiaire entre les principaux gestionnaires de réseau et les opérateurs virtuels, comme Cdiscount Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom, CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile.
2. Décryptage des conditions générales de vente de Cdiscount
La durée d’engagement d’une offre Box Internet
En cas de souscription à une offre box internet chez Cdiscount, la période d’engagement est fixée à 12 mois.
Box 4G Cdiscount, satisfait ou remboursé ?
Actuellement Cdiscount met en avant sur son site la Box 4G. Avec cette offre, le client est satisfait ou remboursé. Le nouvel abonné Box 4G dispose de 30 jours pour résilier sans frais et demander le remboursement du premier mois d’abonnement.
Pourquoi tester l'éligibilité à l’offre Box Cdiscount ?
La qualité d’une connexion à internet varie selon son adresse postale et selon la technologie utilisée. Pensez à effectuer un test d'éligibilité de votre logement, afin de connaître et vérifier la qualité du débit Internet disponible.
Quels sont les services inclus dans l’offre Box Cdiscount ?
Les offres d’abonnement Internet de Cdiscount intègrent :
- la connexion Internet avec technologie fibre, ADSL ou satellite ;
- la téléphonie fixe avec appels illimités vers les fixes et mobiles ;
- la TV avec (régulièrement) plus de 100 chaînes incluses.
3. Les modalités de résiliation d’un abonnement Internet Cdiscount
Abonné Cdiscount, comment changer de fournisseur Internet ?
Vous souhaitez changer d’opérateur ? Il vous est possible de résilier votre abonnement internet Cdiscount et d’avoir recours à la portabilité pour transférer votre forfait.
Le changement de FAI passe par un appel téléphonique au 31 79. À ce numéro, vous obtenez votre code RIO à transmettre à votre nouveau fournisseur. C’est lui qui se charge ensuite des démarches et qui vous garantit de garder le même numéro de ligne fixe.
Comment demander la résiliation d’une offre internet Cdiscount ?
Seul le titulaire de l’abonnement peut demander à résilier sa box Cdiscount. La demande doit être formulée par lettre recommandée avec avis de réception. Votre courrier devra comprendre vos coordonnées et l'adresse de résiliation de Cdiscount, votre numéro de contrat et votre motif de résiliation. Vous devrez également joindre un justificatif si vous disposez d'un motif légitime.
Un exemple de lettre de résiliation d'une offre internet Cdiscount
Voici un courrier type de résiliation d'une box internet Cdiscount Mobile :
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de l'abonnement internet Cdiscount Mobile
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet Cdiscount Mobile, pour la ligne dont le numéro est le (indiquez votre numéro d'abonné).
Ma période d'engagement étant achevée, je ne souhaite pas renouveler mon contrat à votre service internet - téléphone - télévision. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Les motifs valables pour résilier Cdiscount par anticipation
Voici les motifs qui impliquent un cas de force majeure et permettent la résiliation anticipée de l’abonnement Box Cdiscount :
- le décès de l’abonné ;
- une mise en détention ;
- la perte d’emploi ou le licenciement ;
- le surendettement ;
- un déménagement à l’étranger ou dans une zone blanche ;
- une maladie longue durée ou un handicap.
Quel que soit le motif légitime invoqué, il faudra en apporter la justification à Cdiscount au moment de l’envoi de la lettre de résiliation.
À combien s’élèvent les frais de résiliation Cdiscount ?
Les frais techniques pour la clôture du service se chiffrent à 49€. Et si la rupture du contrat est sollicitée avant le terme de l’engagement et sans motif accepté, des frais de résiliation s’appliquent avec le paiement des mensualités restantes.
Comment restituer ses équipements Box ?
Une fois la résiliation de l’abonnement Box Cdiscount demandée, un courrier de confirmation est transmis par l’opérateur. Les modalités pour restituer le matériel (box internet, décodeur TV, câbles, télécommande) y sont précisées.
- Vous pouvez envoyer votre courrier de résiliation à Cdiscount depuis chez vous, directement en ligne
- Notre modèle de lettre comprend déjà la bonne formulation et l'adresse de résiliation de Cdiscount. Son contenu s'adapte en fonction de votre motif de résiliation.
- Une fois personnalisé et signé électroniquement, votre courrier sera envoyé en recommandé avec accusé de réception. Il sera remis en main propre par le facteur à Cdiscount.
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