Résilier une box internet Numericable en 5 points

Résilier un ancien abonnement internet Numericable nécessite de vérifier qui gère aujourd'hui votre contrat, les frais de fermeture applicables et les modalités de restitution du matériel. Voici les 5 points clés pour effectuer la démarche sans mauvaise surprise.

① Vérifier si votre contrat est encore géré par Numericable

Numericable a été racheté par SFR en 2014 et la marque a cessé de commercialiser ses offres sous ce nom en 2016. Certains anciens abonnés disposent toutefois toujours d'un contrat ou d'un espace client Numericable.

Avant toute démarche, vérifiez donc l'entité indiquée sur votre dernière facture ou dans votre espace client. Cette information permet de savoir si votre demande doit encore être traitée comme un ancien contrat Numericable ou si votre abonnement relève désormais de SFR.

② Peut-on encore être engagé chez Numericable ?

Les anciennes offres Numericable pouvaient comporter une période minimale d'engagement, parfois jusqu'à 24 mois. Mais Numericable ne commercialisant plus d'offres sous cette marque depuis 2016, ces périodes d'engagement sont aujourd'hui arrivées à échéance.

Si vous détenez toujours un ancien contrat Numericable, vous pouvez donc le résilier à tout moment sans avoir à payer de mensualités correspondant à une période d'engagement restant à courir.

Des frais fixes de fermeture de ligne peuvent en revanche toujours s'appliquer.

③ Quels sont les frais de résiliation d'une box Numericable ?

La résiliation d'un ancien contrat Numericable peut entraîner des frais fixes de fermeture, même si la période d'engagement est terminée.

Pour les anciens contrats Numericable, les montants peuvent notamment varier selon la technologie utilisée :

Avant de résilier, vérifiez le montant indiqué dans votre espace client, sur vos documents contractuels ou auprès du service client. Les conditions applicables à une ancienne offre Numericable ne doivent pas être confondues avec celles des offres SFR actuellement commercialisées.

④ Conserver son numéro de téléphone fixe

Vous changez d'opérateur et souhaitez conserver votre numéro fixe ? Dans ce cas, ne résiliez pas vous-même votre abonnement avant d'effectuer la portabilité.

Vous devez récupérer le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) associé à votre ligne, notamment en composant le 3179, puis le transmettre à votre nouvel opérateur lors de la souscription.

Le nouvel opérateur prend alors en charge :

• la souscription de votre nouvelle offre ;
• la conservation de votre numéro ;
• la résiliation de votre ancien abonnement.

La résiliation intervient au moment du portage effectif du numéro.

⑤ Envoyer sa lettre et restituer le matériel

Si vous résiliez directement votre ancien contrat Numericable, l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception permet de conserver une preuve de votre demande et de sa réception.

Votre courrier doit notamment mentionner :

• vos nom et prénom ;
• vos coordonnées ;
• votre numéro d'abonné ou de contrat ;
• votre demande de résiliation.

Pour un contrat toujours géré par Numericable, l'adresse indiquée pour la résiliation est :

Si votre abonnement relève désormais de SFR, utilisez les modalités et coordonnées de résiliation correspondant à votre contrat SFR plutôt que l'adresse Numericable.

Une fois la résiliation enregistrée, suivez les instructions communiquées par l'opérateur pour restituer votre box et les différents équipements mis à votre disposition.