Nos lettres type et adresses de résiliation d'une box internet
Mise à jour le 26/04/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
1. Modalités, date et courrier de résiliation de box Internet 2. Box Internet : comment personnaliser sa lettre de résiliation ? 3. Questions/réponses sur la résiliation d'abonnement InternetLa lettre recommandée avec accusé de réception est le moyen le plus sûr pour résilier un forfait Internet, quel que soit l'opérateur chez qui vous avez souscrit votre abonnement Internet. Découvrez nos modèles et des exemples de lettres de résiliation pour arrêter la souscription de votre box Internet. Ce guide contient les adresses des services clients (Orange, Free, Bouygues, SFR...) et les motifs de résiliation sans frais d’une box internet. Voici nos astuces pour résilier facilement le contrat avec votre FAI.
1. Modalités, date et courrier de résiliation de box Internet
Comment résilier une offre internet et sa box ?
La résiliation par portabilité d’un contrat de fourniture d’accès internet peut être faite directement par votre nouvel opérateur. Cela rentre dans le cadre du changement d'opérateur Internet et de la portabilité de votre numéro de téléphone, c'est-à-dire que vous conservez le numéro de la ligne. La portabilité n'est pas toujours applicable, et dans de nombreux cas il faut envoyer une lettre de résiliation au fournisseur d'accès internet.
Quand faut-il résilier sa box par lettre recommandée ?
Si vous ne pouvez pas demander la portabilité, vous devez résilier votre offre internet par lettre recommandée. C'est par exemple le cas si vous changez de zone de numérotation. Si vous demandez une résiliation sans frais, avec un motif légitime, vous devrez fournir un justificatif au fournisseur d'accès internet, à joindre à la lettre de résiliation. Enfin, si vous préférez garder la maîtrise de la rupture du contrat internet et une trace incontestable de la notification, il faut procéder par lettre recommandée avec accusé de réception.
Votre courrier pour résilier votre box internet sans frais
La quasi totalité des offres internet comportent une période d'engagement de 12 mois. L'engagement ne vous interdit pas de résilier l'abonnement internet, mais cela occasionne des frais. Le fournisseur d'accès internet vous demandera de payer l'ensemble des mensualités qui restent jusqu'à la fin du 12e mois d'engagement. Pour résilier sa box internet sans frais, il faut pouvoir justifier un motif légitime. Ce sont des cas dans lesquels il y a un changement ou une faute de l'opérateur. Les motifs pour rompre sans frais le contrat de sa box internet font l'objet de lettres de résiliation différentes. Vous trouverez les différents modèles de lettres correspondant à chaque motif de résiliation d'une box internet plus bas dans ce guide. Notez que d'autres frais de résiliation sont susceptibles d'être facturés lors de l'arrêt de l'abonnement. Vous payerez des frais de coupure du service, en général une cinquantaine d'euros. Ils sont exigibles même si la période d'engagement est terminée. Vous pouvez aussi vous voir imposer des frais si vous restituez une box en mauvais état ou incomplète.
Vos coordonnées (nom et prénom, adresse postale et email) et la date
Le numéro de ligne mobile concernée
Votre numéro de client ou de contrat
Objet : résiliation d’abonnement internet
Madame, Monsieur,
Par ce courrier de résiliation recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat qui nous lie.
Comme prévu par l'article 2004 du Code Civil, je vous informe également de la révocation de l'autorisation de prélèvement automatique. Après réception de votre facture, je vous réglerai les éventuels montants dus avec le moyen de paiement de mon choix.
Je vous prie de supprimer de vos fichiers toute information relative à mes coordonnées postales et bancaires. Je m'oppose en particulier à toute utilisation, ou mise à disposition à des organismes extérieurs, de mes coordonnées personnelles à des fins commerciales (Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978).
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
2. Box Internet : comment personnaliser sa lettre de résiliation ?
Ce modèle correspond à une lettre de résiliation de box internet sans motif particulier, et hors période d’engagement.
En fonction de la situation, notre générateur de courriers de résiliation intègre automatiquement les mentions nécessaires, notamment les textes de lois concernés. Il permet également un envoi de la demande de résiliation de votre box internet par la Poste en ligne, en recommandé avec accusé de réception.
Notre modèle de lettre en ligne complète automatiquement le courrier en fonction du fournisseur d'accès internet et des situations suivantes :
- résiliation pour souscrire une offre concurrente ;
- période d'engagement terminée ;
- service ne fonctionnant pas depuis la souscription ;
- mauvais fonctionnement (pannes à répétition, déconnexions, etc.) ;
- déménagement ;
- cas de force majeure (chômage, maladie, etc.) ;
- déménagement en zone non couverte par l'opérateur ;
- modification des conditions générales de vente ;
- droit de rétractation ;
- décès du titulaire de l'abonnement.
Nos conseils pour résilier votre opérateur de box internet
Pour connaître les conditions particulières de résiliation de votre opérateur, reportez-vous à nos guides par fournisseur d’accès internet (Orange, SFR, Free, Bouygues, Numericable, La Poste Mobile, RED).
Vous pouvez aussi consulter directement nos modèles de lettres de résiliation pour chaque opérateur internet (voir ci-dessous).
Toutes les adresses de résiliation d'une box internet
Retrouvez ci-dessous la liste des services clients et services de résiliation des fournisseurs d'accès Internet en France. Pour une résiliation de forfait Internet dans les plus brefs délais, c'est à l'adresse de l'opérateur indiquée que vous devez expédier votre courrier de résiliation.
Adresse de résiliation d'une box internet Alice (plus d’offres internet commercialisées)
PUBLIDISPATCH - Alice RESILIATION - 6 rue désir Prévost - La grande brèche - 91070 Bondoufle
Lettre de résiliation internet Alice
Adresse de résiliation d'une box internet Alsatis (internet fibre optique, satellite, radio et Wimax)
ALSATIS - Service Résiliation - 11 rue Michel Labrousse – 31100 Toulouse
Lettre de résiliation internet Alsatis
Adresse de résiliation d'une box internet Bouygues Telecom (internet ADSL, VDSL, fibre)
BOUYGUES TELECOM - Service Résiliation Bbox - TSA 59013 - 60643 Chantilly Cedex
Lettre de résiliation internet Bouygues Telecom
Adresse de résiliation d'une box internet Coriolis (internet ADSL, THD)
CORIOLIS TELECOM - Service Clients - TSA 21986 – 92894 Nanterre Cedex 9
Lettre de résiliation internet Coriolis
Adresse de résiliation d'une box internet Europasat/Bigblu, Sat2Way et Vivéole (internet satellite)
EUTELSAT - 32, boulevard Gallieni - 92130 Issy-les-Moulineaux
Lettre de résiliation internet Bigblu
Adresse de résiliation d'une box internet Free (internet ADSL, THD, fibre)
PUBLIDISPATCH - Free Résiliation - BP 40090 - 91003 Evry Cedex
Lettre de résiliation internet Free
Adresse de résiliation d'une box internet K-Net (internet fibre)
K-NET Service Abonnement - 13 Ter rue Duroyer – 80000 Amiens
Lettre de résiliation internet K-Net
Adresse de résiliation d'une box internet La Poste Mobile (internet ADSL et THD)
LA POSTE MOBILE - Service Résiliation - TSA 16759 – 95905 Cergy Pontoise Cedex 9
Lettre de résiliation internet La Poste Mobile
Adresse de résiliation d'une box internet Nordnet (internet satellite, radio, ADSL, fibre)
Service Résiliation - NORDNET - 20 rue Denis Papin - CS 20458 - 59664 Villeneuve d'Ascq Cedex
Lettre de résiliation internet Nordnet
Adresse de résiliation d'une box internet Numericable (offres internet SFR)
Service Résiliation NUMERICABLE - TSA 61000 - 92894 Nanterre Cedex 9
Lettre de résiliation internet Numericable
Adresse de résiliation d'une box internet Orange (internet ADSL, VDSL, fibre)
Service Résiliation ORANGE - Service Clients Internet - TSA 1008 - 59878 Lille Cedex 9
Lettre de résiliation internet Orange
Adresse de résiliation d'une box internet OVH Telecom (internet ADSL, VDSL, SDSL)
Service Résiliation OVH - 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix
Lettre de résiliation internet OVH
Adresse de résiliation d'une box internet Ozone (internet radio, satellite, fibre)
Service Résiliation OZONE - 53 avenue de la Pierre Vallée - Za de l’estuaire - 50220 Poilley
Lettre de résiliation iternet Ozone
Adresse de résiliation d'une box internet RED by SFR (internet ADSL, VDSL, fibre)
SFR RED Résiliation - TSA 30103 - 69947 - Lyon Cedex 20
Lettre de résiliation internet RED
Adresse de résiliation d'une box internet SFR (internet ADSL, VDSL, fibre)
SFR Résiliation - TSA 30103 - 69947 - Lyon Cedex 20
Lettre de résiliation internet SFR
Adresse de résiliation d'une box internet Sosh (internet ADSL, VDSL, fibre)
SOSH - Service clients – 33732 Bordeaux Cedex 9
Lettre de résiliation internet Sosh
Adresse de résiliation d'une box internet Wibox (internet fibre) de Nordnet
Service Résiliation - NORDNET - 20 rue Denis Papin - CS 20458 - 59664 Villeneuve d'Ascq Cedex
Lettre de résiliation internet Wibox
3. Questions/réponses sur la résiliation d'abonnement Internet
Faut-il résilier l'offre internet par lettre recommandée ?
La résiliation d’une box internet doit toujours être demandée par lettre recommandée avec accusé de réception. Toutefois, si vous gardez votre numéro et ne résiliez pas pendant la période d’engagement, vous pouvez demander la portabilité au nouvel opérateur.
Comment sont calculés les frais de résiliation d’une box ?
Il y a des frais forfaitaires de coupure du service, en général 50 € environ. Si vous résiliez l’offre internet pendant l’engagement de 12 mois, il faudra payer en plus toutes les mensualités jusqu’au 12e mois.
Comment faire pour éviter les frais de résiliation ?
Il faut résilier la box internet avec un motif légitime, et pouvoir fournir un justificatif. Ils sont détaillés dans ce guide, et sont communs à tous les fournisseurs d’accès internet.
Quel est le préavis de résiliation d’une box internet ?
Le fournisseur d’accès doit arrêter le contrat dans les 10 jours qui suivent la réception de la lettre de résiliation. Vous pouvez demander une date fixe, plus tardive.
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
