Lettre type et adresses de résiliation d'une box internet

Mise à jour le 15/09/2020 - Par Gilles Garidel

  Comment résilier une offre internet et sa box ?

La résiliation d’un contrat de fourniture d’accès internet peut être faite directement par votre nouvel opérateur, dans le cadre de la portabilité de votre numéro de téléphone. La portabilité n'est pas toujours applicable, et dans de nombreux cas il faut envoyer une lettre de résiliation au fournisseur d'accès internet.

  Quand faut-il résilier sa box par lettre recommandée ?

Si vous ne pouvez pas demander la portabilité, vous devez résilier votre offre internet par lettre recommandée. C'est par exemple le cas si vous changez de zone de numérotation. Si vous demandez une résiliation sans frais, avec un motif légitime, vous devrez fournir un justificatif au fournisseur d'accès internet, à joindre à la lettre de résiliation. Enfin, si vous préférez garder la maîtrise de la rupture du contrat internet et une trace incontestable de la notification, il faut procéder par lettre recommandée avec accusé de réception.

  Votre courrier pour résilier votre box internet sans frais

La quasi totalité des offres internet comportent une période d'engagement de 12 mois. L'engagement ne vous interdit pas de résilier l'abonnement internet, mais cela occasionne des frais. Le fournisseur d'accès internet vous demandera de payer l'ensemble des mensualités qui restent jusqu'à la fin du 12e mois d'engagement. Pour résilier sa box internet sans frais, il faut pouvoir justifier un motif légitime. Ce sont des cas dans lesquels il y a un changement ou une faute de l'opérateur. Les motifs pour rompre sans frais le contrat de sa box internet font l'objet de lettres de résiliation différentes. Vous trouverez les différents modèles de lettres correspondant à chaque motif de résiliation d'une box internet plus bas dans ce guide. Notez que d'autres frais de résiliation sont susceptibles d'être facturés lors de l'arrêt de l'abonnement. Vous payerez des frais de coupure du service, en général une cinquantaine d'euros. Ils sont exigibles même si la période d'engagement est terminée. Vous pouvez aussi vous voir imposer des frais si vous restituez une box en mauvais état ou incomplète.

Exemple de lettre de résiliation de box internet

Vos coordonnées (nom et prénom, adresse postale et email) et la date

Le numéro de ligne mobile concernée

Votre numéro de client ou de contrat

Objet : résiliation d’abonnement internet

Madame, Monsieur,

Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat qui nous lie.

Comme prévu par l'article 2004 du Code Civil, je vous informe également de la révocation de l'autorisation de prélèvement automatique. Après réception de votre facture, je vous réglerai les éventuels montants dus avec le moyen de paiement de mon choix.

Je vous prie de supprimer de vos fichiers toute information relative à mes coordonnées postales et bancaires. Je m'oppose en particulier à toute utilisation, ou mise à disposition à des organismes extérieurs, de mes coordonnées personnelles à des fins commerciales (Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978).

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Signature

  Personnalisez la lettre de résiliation de votre box  

Ce modèle correspond à une lettre de résiliation de box internet sans motif particulier, et hors période d’engagement. En fonction de la situation, notre générateur de courriers de résiliation intègre automatiquement les mentions nécessaires, notamment les textes de lois concernés. Il permet également un envoi de la demande de résiliation de votre box internet par la Poste en ligne, en recommandé avec accusé de réception. Notre modèle de lettre en ligne complète automatiquement le courrier en fonction du fournisseur daccès internet et des situations suivantes :

  • Résiliation pour souscrire une offre concurrente
  • Période d'engagement terminée
  • Service ne fonctionnant pas depuis la souscription
  • Mauvais fonctionnement (pannes à répétition, déconnexions, etc.)
  • Déménagement
  • Cas de force majeure (chômage, maladie, etc.)
  • Déménagement en zone non couverte par l'opérateur
  • Modification des conditions générales de vente
  • Droit de rétractation
  • Décès du titulaire de l'abonnement

  Conseils pour résilier votre opérateur de box internet

Pour connaître les conditions particulières de résiliation de votre opérateur, reportez-vous à nos guides par fournisseur d’accès internet (Orange, SFR, Free, Bouygues, Numericable, La Poste Mobile, RED). Vous pouvez aussi consulter directement nos modèles de lettres de résiliation pour chaque opérateur internet (voir ci-dessous).

  Toutes les adresses de résiliation d'une box internet  

exemple de lettre type pour résilier un abonnement internet

  Adresse de résiliation d'une box internet Alice (plus d’offres internet commercialisées)

PUBLIDISPATCH - Alice RESILIATION - 6 rue désir Prévost - La grande brèche - 91070 Bondoufle
Lettre de résiliation internet Alice

  Adresse de résiliation d'une box internet Alsatis (internet fibre optique, satellite, radio et Wimax)

ALSATIS - Service Résiliation - 11 rue Michel Labrousse – 31100 Toulouse
Lettre de résiliation internet Alsatis

  Adresse de résiliation d'une box internet Bouygues Telecom (internet ADSL, VDSL, fibre)

BOUYGUES TELECOM - Service Résiliation Bbox - 60436 Noailles Cedex
Lettre de résiliation internet Bouygues Telecom

  Adresse de résiliation d'une box internet Coriolis (internet ADSL, THD)

CORIOLIS TELECOM - Service Clients - TSA 21986 – 92894 Nanterre Cedex 9
Lettre de résiliation internet Coriolis

  Adresse de résiliation d'une box internet Europasat/Bigblu, Sat2Way et Vivéole (internet satellite)

EUROPASAT - 38 rue Jean-Jacques Mention - 80080 Amiens
Lettre de résiliation internet Europasat

  Adresse de résiliation d'une box internet Free (internet ADSL, THD, fibre)

PUBLIDISPATCH - Free Résiliation - 6 rue désir Prévost - La grande brèche - 91070 BONDOUFLE
Lettre de résiliation internet Free

  Adresse de résiliation d'une box internet K-Net (internet fibre)

K-NET Service Abonnement - 13 Ter rue Duroyer – 80000 Amiens
Lettre de résiliation internet K-Net

  Adresse de résiliation d'une box internet La Poste Mobile (internet ADSL et THD)

LA POSTE MOBILE - Service Résiliation - TSA 16759 – 95905 Cergy Pontoise Cedex 9
Lettre de résiliation internet La Poste Mobile

  Adresse de résiliation d'une box internet Nordnet (internet satellite, radio, ADSL, fibre)

Service Résiliation - NORDNET - 111 rue de Croix - BP 60985 - 59510 Hem
Lettre de résiliation internet Nordnet

  Adresse de résiliation d'une box internet Numericable (offres internet SFR)

Service Résiliation NUMERICABLE - TSA 61000 - 92894 Nanterre Cedex 9
Lettre de résiliation internet Numericable

  Adresse de résiliation d'une box internet Orange (internet ADSL, VDSL, fibre)

Service Résiliation ORANGE - Service Clients Internet - TSA 100008 - 59878 Lille Cedex 9
Lettre de résiliation internet Orange

  Adresse de résiliation d'une box internet OVH Telecom (internet ADSL, VDSL, SDSL)

Service Résiliation OVH - 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix
Lettre de résiliation internet OVH

  Adresse de résiliation d'une box internet Ozone (internet radio, satellite, fibre)

Service Résiliation OZONE - 53 avenue de la Pierre Vallée - Za de l’estuaire - 50220 Poilley
Lettre de résiliation iternet Ozone

  Adresse de résiliation d'une box internet RED by SFR (internet ADSL, VDSL, fibre)

SFR RED - Courrier SFR Box, TSA 73917 - 62978 - Arras Cedex 9
Lettre de résiliation internet RED

  Adresse de résiliation d'une box internet SFR (internet ADSL, VDSL, fibre)

SFR Résiliation - TSA 30103 - 69947 - Lyon Cedex 20
Lettre de résiliation internet SFR

  Adresse de résiliation d'une box internet Sosh (internet ADSL, VDSL, fibre)

SOSH - Service clients – 33734 Bordeaux Cedex 9
Lettre de résiliation internet Sosh

  Adresse de résiliation d'une box internet Wibox (internet fibre)

WIBOX – Service résiliation - 22 -23 place du Mézel - 69590 Saint Symphorien sur Coise
Lettre de résiliation internet Wibox

  Questions/réponses sur la résiliation internet  

  Faut-il résilier l'offre internet par lettre recommandée ?

La résiliation d’une box internet doit toujours être demandée par lettre recommandée avec accusé de réception. Toutefois, si vous gardez votre numéro et ne résiliez pas pendant la période d’engagement, vous pouvez demander la portabilité au nouvel opérateur.

  Comment sont calculés les frais de résiliation d’une box ?

Il y a des frais forfaitaires de coupure du service, en général 50 € environ. Si vous résiliez l’offre internet pendant l’engagement de 12 mois, il faudra payer en plus toutes les mensualités jusqu’au 12e mois.

  Comment faire pour éviter les frais de résiliation ?

Il faut résilier la box internet avec un motif légitime, et pouvoir fournir un justificatif. Ils sont détaillés dans ce guide, et sont communs à tous les fournisseurs d’accès internet.

  Quel est le préavis de résiliation d’une box internet ?

Le fournisseur d’accès doit arrêter le contrat dans les 10 jours qui suivent la réception de la lettre de résiliation. Vous pouvez demander une date fixe, plus tardive.

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