Résiliation box internet : que faire si je n’ai pas reçu le bon de retour ?

Votre question : J'ai envoyé une demande de résiliation pour ma box internet mais je ne trouve pas mon bon retour pour retourner le matériel. Où le trouver ?

Notre réponse : Lorsqu’on résilie un abonnement internet, les fournisseurs exigent presque toujours le renvoi du matériel (box, décodeur TV, accessoires). Normalement, l’opérateur envoie un bon de retour ou une étiquette prépayée pour restituer l’équipement. Voici comment procéder pour obtenir votre étiquette.

Vérifiez vos mails et votre espace client  

Après votre demande de résiliation, l’opérateur envoie en général un email contenant le bon de retour ou les instructions pour télécharger l’étiquette.
Connectez-vous à votre espace client en ligne ou à l’application mobile : un onglet “résiliation” ou “retour du matériel” y est souvent disponible.

Conseil : pensez à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables.

Contactez le service client  

Si aucun bon de retour n’apparaît dans votre espace en ligne, appelez le service client de votre opérateur pour demander un nouvel envoi.

Certains fournisseurs acceptent d’envoyer le bon par courrier postal si vous ne pouvez pas l’imprimer.

Respectez les délais de restitution  

Le matériel doit être renvoyé dans un délai de 15 à 30 jours (selon les opérateurs) après la prise en compte de votre résiliation.

Si vous dépassez ce délai, vous risquez des frais de non-restitution pouvant aller de 50 € à plus de 300 € selon l’équipement.

Peut-on renvoyer la box sans bon de retour ?  

En principe, il vaut mieux attendre l’étiquette fournie par l’opérateur. Mais si le délai approche :

• renvoyez le matériel en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse du service logistique de l’opérateur (à demander au service client) ;
• gardez soigneusement le numéro de suivi du colis pour prouver votre bonne foi.

À savoir  

• Chaque opérateur a ses propres procédures : consultez bien la liste des accessoires à retourner, les délais…
• Si vous renvoyez une box incomplète, des frais peuvent s’appliquer.
• En cas de litige (par exemple, si l’opérateur vous facture malgré le renvoi), votre preuve d’envoi recommandé fera foi.

En résumé, si vous n’avez pas reçu votre bon de retour, connectez-vous à votre espace client ou contactez rapidement votre opérateur pour en demander un nouveau. Ne tardez pas : les frais de non-restitution sont élevés.

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