Comment résilier votre abonnement internet Free ?

Mise à jour le 12/11/2019 - Par Gilles Garidel

Sommaire

Comment résilier Free par lettre recommandée ? Quels sont les frais de résiliation d'une box Free ? Quel est le délai de rétractation ? Comment garder son numéro de téléphone Free ? Comment restituer sa Freebox ?

Le débit internet de votre décodeur Freebox Révolution, Freebox Crystal ou Freebox Mini 4K vous joue des tours ? Ou vous avez décidé de tester une offre internet concurrente parce que l'ADSL ou la fibre sont moins chers ? Le dernier acte de votre "vie de freenaute" consiste maintenant à résilier votre abonnement internet fixe grâce à notre guide.

Comment résilier votre abonnement internet Free ?
 

  Comment résilier une offre internet Free par courrier ?  

  Quand faut-il envoyer la lettre de résiliation à Free ?

Pour résilier votre forfait internet Freebox ADSL ou fibre, il suffit d'expédier une lettre de résiliation au service clients Free, en recommandé avec accusé de réception. L'opérateur dispose d'un délai maximum de 10 jours à partir de la date de réception de votre courrier de résiliation pour arrêter l'abonnement internet. Cet opérateur propose désormais des contrats comportant une période minimale d'engagement pendant laquelle la résiliation impose des pénalités.

A noter : Free est réputé pour couper rapidement la connexion internet. Si vous souhaitez profiter d'un délai, vous avez le droit de demander une date de résiliation précise à Free, à condition de respecter le préavis minimum de 10 jours.

  Le modèle de lettre de résiliation pour abonnement internet Free

En utilisant notre modèle de lettre de résiliation pour Free, vous n'avez qu'à renseigner votre adresse et le numéro de ligne, et la demande sera rédigée automatiquement. Elle est totalement conforme à ce que Free exige pour prendre en considération une demande. Vous pouvez alors envoyer directement votre recommandé en ligne, sans vous déplacer à La Poste.

  Quelle est l'adresse de résiliation de Free ?

Free a tendance à faire de l'obstruction à la résiliation, par exemple en obligeant les abonnés à téléphoner au service client pour connaître l'adresse d'envoi de la lettre recommandée. L'opérateur modifie régulièrement les adrresses de résiliation. Mais pas de problème, l'adresse de résiliation de Free à jour est dans notre modèle de lettre !

 

  Quels sont les frais de résiliation d'une offre internet Free ?  

  Quand peut-on résilier une Freebox sans frais ?

Dès que la période initiale d'engagement de 12 mois est terminée, vous pouvez résilier librement votre offre internet Free. Si votre offre internet est sans engagment, vous n'êtes pas obligé d'attendre.

Si vous êtes encore engagé au moment de la résiliation de votre offre internet Free, vous devrez payer des frais de résiliation. Les frais sont égaux à l'ensemble des mensualités restant jusqu'à la fin du 12e mois. Il faut ajouter à cela les frais de fermeture de ligne d'un montant de 49 €.

  Comment résilier Free sans frais pendant l'engagement ?

Dans certaines situations, les frais de résiliation pendant la période d 'engagement et de coupure du service ne sont pas dus (un justificatif doit être joint) :

  • Non-éligibilité de la ligne, en dépit des informations préalablement obtenues.
  • Non-exécution des services par Free.
  • Retrait d'une autorisation d'un droit de passage qui rend impossible la fourniture des services internet.
  • Décès du titulaire du contrat Free.
  • Modification du contrat par l'opérateur (courrier à envoyer dans les quatre mois).
  • déménagement pour une longue durée, hors du territoire français métropolitain ou déménagement à l’extérieur d’une zone de couverture,
  • maladie ou handicap physique rendant impossible l’utilisation du service,
  • surendettement, licenciement d’un CDI,
  • incarcération pour une durée minimum de 3 mois,
  • décès,
  • cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation.
 

  Peut-on se rétracter d'un abonnement internet Free ?  

En souscrivant à distance, le nouvel abonné de Free dispose d'un délai de rétractation de 14 jours, à partir de la date de réception du dernier matériel mis à disposition par Free. Notre générateur de lettres vous propose un modèle de courrier de rétractation, que vous pouvez envoyer à Free directement en recommandé avec accusé de réception.

 

  Comment garder son numéro de téléphone ?  

Le Relevé Identité Opérateur (RIO), que vous transmettrez au nouvel opérateur, permet de conserver votre numéro. Pour l'obtenir, appelez le 3179 depuis la ligne fixe, ou le 0805 92 3179 depuis une autre ligne téléphonique. Avec le RIO, le nouvel opérateur procèdera à la portabilité du numéro et lancera automatiquement la résiliation de l'offre Free.

  Que faire si la portabilité n'est pas utilisable ?

Il existe effectivement des cas où la portabilité du numéro de téléphone fixe n'est pas possible. Le cas le plus courant se déroule lorsque vous souhaitez garder votre numéro alors que vous déménagez dans une autre ville qui ne fait pas partie de la même "Zone de Numérotation Elémentaire" (01, 02, 03, 04 ou 05). Dans ce cas, résiliez votre forfait Free par courrier recommandé, et souscrivez par ailleurs à une nouvelle offre.

 

  Comment restituer son matériel et sa Freebox ?  

Les équipements (box, décodeur TV, plugs...) doivent être restitués à Free à l'issue de la procédure de cessation d'abonnement. Selon la façon de mettre fin à votre contrat Free, la restitution du matériel pourra ou pas être à la charge de l'abonné.

  En cas résiliation de l'internet Free par la portabilité

Lorsque la résiliation par le nouvel opérateur sera effective, cela sera indiquée sur votre espace client Free. Vous pourrez y télécharger une étiquette de retour du matériel pour Free. Il suffira alors de l'imprimer et de déposer l'équipement complet dans un point relais Kiala.

  L'adresse de restitution après la résiliation de votre offre Free

Il faut commencer par envoyer votre lettre de résiliation à Free. Si vous envoyez celle-ci en même temps que votre équipement, elle ne sera pas prise en compte ! Lorsque celle-ci sera traité, Free vous informera par e-mail de la date effective de la résiliation. Dans cet e-mail, il est demandé à ce que le matériel Freebox soit retourné à l'adresse suivante : Freebox - C/O Publidispatch - 6, rue Désir Prévost - 91075 Bondoufle

Toutefois, si vous vous reconnectez sur votre espace abonné Free, vous trouverez un bon de retour à télécharger. Celui-ci vous permettra de déposer votre colis dans un relais UPS gratuitement.

  Ne restituez pas votre player Free Devialet !

Si vous avez souscrit une offre avec Freebox Delta, vous avez probablement commandé le player Free Devialet. Il vous appartient, donc il ne faut pas le restituer à Free. Le contrat d'achat du player n'est pas résilié lorsque vous renoncez à la Freebox Delta. Vous devez donc continuer à le payer si vous l'avez acheté à crédit, ou solder le financement. Le player Free Devialet sera utilisable sans la Freebox Delta.

  Coût de Restitution du matériel à Free en Colissimo

Si vous avez une Freebox Revolution, vous devez renvoyer les boîtiers et les accessoires de la Freebox Player et la Freebox Server, ainsi que les Plugs. Le colis d'environ 7,1 kg est à envoyer en colissimo recommandé avec accusé de réception, pour un prix d'environ 22 €.

Pour la Freebox Crystal, il faudra renvoyer au service résiliation Free le boîtier ADSL avec ses câbles, le boîtier TV avec ses câbles et la télécommande et les deux Freeplugs. Le coût du colissimo en recommandé pour ces équipements s'élève à environ 16 €, pour un poids de 4,7 kg.

  Les frais de non-restitution des équipements et de la Freebox

Free facture une pénalité pour chaque élément manquant ou dégradé.

Frais de non restitution de box Free
Freebox Révolution Freebox Crustal Freebox Mini 4K
250 € le Serveur 150 € le boitier ADSL 200 € le Server mini 4K
250 € le Player 200 € le boitier TV HD 200 € le Player mini 4K
40 € le Freeplug 150 € le boitier TV HD Light 10 € la télécommande
20 € la télécommande 40 € le Freeplug 30 € le kit fibre (jarretière et SFP)
10 € la manette de jeux 10 € la télécommande  
100 € le boitier Femto    
50 € ou 20 € le lecteur CD/DVD/BR    

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