Comment résilier votre abonnement internet Free et sa Freebox ?

Mise à jour le 14/06/2021 - Par Gilles Garidel

Sommaire

1. Comment résilier une offre Internet Free par recommandé ? 2. Quels sont les frais de résiliation d'une box Free ? 3. Abonnement Free : quel est le délai de rétractation ? 4. Comment garder son numéro de téléphone Free ? 5. Comment restituer sa Freebox ? 6. La résiliation d'un abonnement Free en questions réponses

Le débit internet de votre décodeur Freebox Révolution, Freebox Crystal, Freebox Mini 4K, Freebox One ou Freebox Delta vous joue des tours ? Ou vous avez décidé de tester une offre internet concurrente parce que l'ADSL ou la fibre sont moins chers ? Le dernier acte de votre vie de freenaute consiste maintenant à résilier votre abonnement internet fixe. Grâce à notre guide, trouvez la solution pour rompre le contrat internet Free et restituer la Freebox sans frais. Changez de fournisseur d’accès internet (FAI) en ligne et quittez Free à tout moment.

Lettre Résiliation - Résilier un abonnement internet Free et sa Freebox

 

  1. Comment résilier une offre Internet Free par recommandé ?  

  Quand faut-il envoyer la lettre de résiliation à Free ?

Pour résilier votre forfait internet Freebox ADSL ou fibre, il suffit d'expédier une lettre de résiliation au service clients Free, en recommandé avec accusé de réception. L'opérateur dispose d'un délai maximum de 10 jours à partir de la date de réception de votre courrier de résiliation pour arrêter l'abonnement internet.

Cet opérateur propose désormais des contrats comportant une période minimale d'engagement pendant laquelle la résiliation de votre abonnement Freebox impose des pénalités. Pour en savoir davantage sur les conditions de résiliation, vous pouvez vous connecter à l'espace abonné sur Freebox Mon Compte ou solliciter directement le service client Free au 32 44.

  Peut-on choisir la date de fin de l'abonnement Freebox ?

Free est réputé pour couper rapidement la connexion internet. Si vous déménagez, vous voulez certainement profiter d'une connexion internet jusqu'à la date où vous quittez le logement. Si vous souhaitez une résiliation effective à une date définie par vous, vous avez le droit de demander une date de résiliation précise à Free. Il faut toutefois respecter le préavis minimum de 10 jours à partir de la notification de la demande de résiliation à Free box internet.

  Quelle lettre pour arrêter un abonnement internet Free ?

En utilisant notre modèle de lettre de résiliation pour Free, vous n'avez qu'à renseigner votre adresse et le numéro de ligne, et la demande sera rédigée automatiquement. Elle est totalement conforme à ce que Free exige pour prendre en considération une demande. Vous pouvez alors envoyer directement votre recommandé en ligne, sans vous déplacer à La Poste.

Le modèle de lettre de résiliation d’une offre internet Free

Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de l'offre internet Free

Madame, Monsieur,

Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet Free, pour la ligne dont le numéro est le (indiquer le numéro du contrat Free).

Ma période d'engagement étant achevée, je ne souhaite pas renouveler mon contrat à votre service internet Free - téléphone - télévision. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.

Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

(Signature de l'abonné)

  Quelle est l'adresse de résiliation de Free ?

Free a tendance à faire de l'obstruction à la résiliation, par exemple en obligeant les abonnés à téléphoner au service client pour connaître l'adresse d'envoi de la lettre recommandée. En effet, l'adresse du service clients où faire parvenir son courrier de résiliation dépend de l'offre Free box internet souscrite.

De plus, l'opérateur modifie régulièrement les adresses de résiliation de ses contrats. Mais pas de problème sur notre site, l'adresse de résiliation de Free à jour est dans notre modèle de lettre !

 

  2. Quels sont les frais de résiliation d'une box Free ?  

  Quand peut-on résilier une Freebox sans frais ?

Dès que la période initiale d'engagement de 12 mois est terminée, vous pouvez résilier librement votre offre internet Free. Si le contrat de votre Freebox est sans engagement, vous n'êtes pas obligé d'attendre. Notez que vous pouvez aussi résilier votre Freebox pendant la période d'engagement. Rien ne vous l'interdit. Mais vous devrez alors payer des frais de résiliation à Free. Sachez également que Free facture systématiquement des frais de fermeture de ligne lors de la rupture d'un contrat internet, même sans engagement. Le montant des frais de coupure du service est de 49 €.

  Comment calculer les frais de résiliation d'une Freebox Free ?

Si vous êtes encore engagé au moment de la résiliation de votre offre internet Free, vous devrez payer des frais de résiliation. Les frais sont égaux à l'ensemble des mensualités restant jusqu'à la fin de la période d'engagement.

Un exemple : Vous avez souscrit une offre Freebox Révolution à 19,99 € par mois, avec un engagement de 12 mois. Au moment où vous résiliez votre Freebox, il reste 5 mois jusqu'à la fin de la période d'engagement. Vous allez devoir payer des frais de résiliation à Free, pour un montant de 19,99 € X 5 mois, soit 99,95 €. Si l'on ajoute les frais de coupure du service, soit 49 €, le total à payer à Free au moment de la résiliation sera de 148,95 €.

Heureusement, la plupart des fournisseurs d'accès internet proposent de vous rembourser une partie des frais de résiliation de Free si vous souscrivez chez eux. Les montants de remboursement de frais peuvent atteindre 150 €.

  Comment résilier Free sans frais pendant l'engagement ?

Dans certaines situations, les frais de résiliation et de coupure du service imposés par Free pendant la période d'engagement ne sont pas dus (un justificatif doit être joint) :

  • non-éligibilité de la ligne, en dépit des informations préalablement obtenues ;
  • non-exécution des services par Free ;
  • retrait d'une autorisation d'un droit de passage qui rend impossible la fourniture des services internet ;
  • décès du titulaire du contrat Free ;
  • modification du contrat par Free (courrier à envoyer dans les quatre mois) ;
  • déménagement pour une longue durée, hors du territoire français métropolitain ou déménagement à l’extérieur d’une zone de couverture ;
  • maladie ou handicap physique rendant impossible l’utilisation du service ;
  • surendettement, licenciement d’un CDI ;
  • incarcération pour une durée minimum de 3 mois ;
  • cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation.

Si vous résiliez votre Freebox avec un motif légitime, il est essentiel d'utiliser un modèle de lettre qui correspond exactement à celui-ci. Le modèle de lettre de résiliation que nous vous proposons est interactif. Lorsque vous sélectionnez votre motif de résiliation, son contenu s'adapte automatiquement. Bien sûr, l'adresse de résiliation des offres internet Free est incluse dans la lettre.

 

  3. Abonnement Free : quel est le délai de rétractation ?  

En souscrivant à distance, le nouvel abonné de Free dispose d'un délai de rétractation de 14 jours, à partir de la date de réception du dernier matériel mis à disposition par Free. Notre générateur de lettres vous propose un modèle de courrier de rétractation, que vous pouvez envoyer à Free directement en recommandé avec accusé de réception.

 

  4. Comment garder son numéro de téléphone Free ?  

  Où trouver mon Relevé d'Identité Opérateur (RIO) Free ?

Le Relevé Identité Opérateur (RIO), que vous transmettrez au nouvel opérateur, permet de conserver votre numéro. Pour l'obtenir, appelez le 3179 depuis la ligne fixe, ou le 0805 92 3179 depuis une autre ligne téléphonique. Avec le RIO, le nouvel opérateur procèdera à la portabilité du numéro et lancera automatiquement la résiliation de l'offre Free.

  Que faire si la portabilité n'est pas utilisable ?

Il existe effectivement des cas où la portabilité du numéro de téléphone fixe n'est pas possible. Le cas le plus courant se déroule lorsque vous souhaitez garder votre numéro alors que vous déménagez dans une autre ville qui ne fait pas partie de la même "Zone de Numérotation Elémentaire" (01, 02, 03, 04 ou 05). Dans ce cas, résiliez votre forfait Free par courrier recommandé, et souscrivez par ailleurs à une nouvelle offre.

 

  5. Comment restituer sa Freebox ?  

Les équipements (box, décodeur TV, plugs...) doivent être restitués à Free à l'issue de la procédure de cessation d'abonnement. Selon la façon de mettre fin à votre contrat Free, la restitution du matériel pourra ou pas être à la charge de l'abonné.

  En cas résiliation de l'internet Free par la portabilité

Lorsque la résiliation par le nouvel opérateur sera effective, cela sera indiquée sur votre espace client Free. Vous pourrez y télécharger une étiquette de retour du matériel pour Free. Il suffira alors de l'imprimer et de déposer l'équipement complet dans un point relais Kiala.

  L'adresse de restitution après la résiliation de votre offre Free

Il faut commencer par envoyer votre lettre de résiliation à Free. Si vous envoyez celle-ci en même temps que votre équipement, elle ne sera pas prise en compte ! Lorsque celle-ci sera traité, Free vous informera par e-mail de la date effective de la résiliation. Dans cet e-mail, il est demandé à ce que le matériel Freebox soit retourné à l'adresse suivante : Freebox - C/O Publidispatch - 6, rue Désir Prévost - 91075 Bondoufle

Toutefois, si vous vous reconnectez sur votre espace abonné Free, vous trouverez un bon de retour à télécharger. Celui-ci vous permettra de déposer votre colis dans un relais UPS gratuitement.

  Ne restituez pas votre player Free Devialet !

Si vous avez souscrit une offre avec Freebox Delta, vous avez probablement commandé le player Free Devialet. Il vous appartient, donc il ne faut pas le restituer à Free. Le contrat d'achat du player n'est pas résilié lorsque vous renoncez à la Freebox Delta. Vous devez donc continuer à le payer si vous l'avez acheté à crédit, ou solder le financement. Le player Free Devialet sera utilisable sans la Freebox Delta. Par contre, le plug d'alimentation est propriété de Free. Il doit être restitué en même temps que la Freebox Delta.

  Les frais de non-restitution des équipements et de la Freebox

Free facture une pénalité pour chaque élément manquant ou dégradé.

Frais de non restitution de Freebox
Freebox Révolution Freebox Crustal Freebox Mini 4K
250 € le Serveur 150 € le boitier ADSL 200 € le Server mini 4K
250 € le Player 200 € le boitier TV HD 200 € le Player mini 4K
40 € le Freeplug 150 € le boitier TV HD Light 10 € la télécommande
20 € la télécommande 40 € le Freeplug 30 € le kit fibre (jarretière et SFP)
10 € la manette de jeux 10 € la télécommande  
100 € le boitier Femto    
50 € ou 20 € le lecteur CD/DVD/BR    
 

  6. La résiliation d'un abonnement Free en questions réponses  

  Comment résilier Free gratuitement ?

Aller sur son espace abonné Free ne permet pas de résilier son contrat d'abonnement. Il faut adresser un courrier de résiliation au service clients de Free. L'envoi de votre demande doit se faire par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). Après la fin de la période d'engagement, la rupture de son contrat d'abonnement se fait sans frais (en dehors des frais de fermeture). D'autres situations et motifs légitimes autorisent une exonération de frais lors de la résiliation : ligne non éligible, modification des CGV, perte d'emploi...

  Quand résilier son abonnement Free ?

Le contrat avec le FAI Free peut être résilié à tout moment. La fin du contrat expose cependant au paiement de frais de résiliation anticipée, si l'abonné Free est toujours sous engagement. Le plus simple pour mettre un terme à son abonnement est d'attendre l'échéance de l'engagement et de respecter la durée du préavis.

  Où envoyer sa lettre résiliation à Free ?

La lettre en recommandé doit être transmise au service résiliation du fournisseur d'accès Internet. Selon l'offre d'abonnement souscrite auprès de l'opérateur Free, l'adresse de résiliation peut varier. Avec notre service en ligne, les coordonnées du service compétent se mettent automatiquement à jour.

Voici par exemple l'adresse postale de Free pour arrêter une offre en fibre optique :

Freebox Résiliation
PubliDispatch
BP 40090
91003 Évry Cedex

  Quels sont les frais de résiliation chez Free ?

Les frais facturés par Free et son service résiliation dépendent à la fois de la durée d'engagement et de la date de rupture du contrat. À défaut de disposer d'un motif légitime et en cas de contrat avec période d'engagement, les frais se chiffrent à un cinquième des mensualités restant dues. Il ajouter à cette somme un montant de 49€, nécessaires à la fermeture du service, qui sont systématiquement facturés.

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

  • En partenariat avec La poste
  • Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
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