L'essentiel à savoir sur la restitution de matériel internet et TV

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  Pourquoi restituer son matériel internet ou TV ?

Vous pouvez renvoyer votre matériel internet ou TV pour différentes raisons :

• Si vous avez résilié votre contrat
• Si votre matériel est défectueux
• Si vous avez changé d'opérateur
• Si vous avez souscrit un nouvel abonnement chez le même fournisseur

  Les informations à vérifier avant de restituer votre matériel

Voici les éléments à connaître avant de renvoyer votre matériel à votre opérateur :

• Le délai de retour du matériel
• Les frais d'envoi (la plupart des opérateurs ne vous en facturent pas)
• Les pénalités en cas de non restitution de votre équipement
• La liste des différentes pièces à renvoyer
• L'adresse à laquelle envoyer votre matériel

  Quel mode de transport choisir ?

Vous pouvez renvoyer votre box ou décodeur TV par la Poste, Colis Privé ou Colissimo. Vous pouvez également restituer le matériel avec Chronopost Relais PickUp.

  L'étiquette de retour

Pour restituer votre matériel, vous aurez besoin d'une étiquette de retour. Si vous avez changé d'abonnement ou souhaitez remplacer du matériel défectueux, vous trouverez l'étiquette retour avec le nouvel équipement. Si vous avez résilié votre contrat, vous obtiendrez l'étiquette dans un mail ou courrier vous indiquant comment renvoyer votre box ou décodeur.

Les guides concernant la restitution d'une box internet  

• Comment restituer son matériel SFR ?
• Comment restituer son matériel et sa box à Free ?
• Comment restituer mon équipement Canal suite à une résiliation ?

Résiliez votre contrat avant de restituer votre équipement  

Avant de renvoyer votre matériel, vous devez envoyer une demande de résiliation à votre opérateur si vous souhaitez vous désabonner. Vous pouvez faire appel à notre service d'envoi en ligne de lettres de résiliation. Nos modèles de lettre sont interactifs : ils contiennent déjà la bonne adresse de résiliation et s'adaptent à chaque motif de désabonnement. Chaque courrier est expédié en recommandé avec accusé de réception, puis remis en main propre par le facteur à votre fournisseur internet ou TV.

Mise à jour le 16/02/2022 - Par Camille Gayral