Comment restituer son matériel SFR ?
Mise à jour le 10/08/2026 - Par Camille Gayral
Que vous résiliez votre abonnement, changiez d'offre ou échangiez un équipement défectueux, SFR vous demande de restituer votre box et votre décodeur sous 20 jours. Passé ce délai, des pénalités s'appliquent après 3 mois sans retour. Ce guide vous explique quel matériel renvoyer, comment obtenir votre étiquette et comment contester une facturation abusive.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation SFR.
- vous disposez de 20 jours après la fermeture du service pour renvoyer votre matériel ;
- au-delà de 3 mois sans restitution, des pénalités sont facturées par équipement manquant ;
- l'affranchissement du colis est pris en charge par SFR grâce à l'étiquette prépayée ;
- conservez toujours votre récépissé de dépôt : c'est votre seule preuve en cas de contestation.
1. Pourquoi et quel matériel restituer à SFR ?
La restitution du matériel SFR est demandée dans trois situations : un équipement défectueux échangé par le SAV, un changement d'abonnement nécessitant une nouvelle box, ou la résiliation de votre offre internet. Dans chaque cas, le matériel loué reste la propriété de SFR et doit être renvoyé complet.
Matériel de la box internet
- boîtier Box (NB4, NB6 ou équivalent) ;
- câble ADSL ou fibre ;
- adaptateur téléphonique ;
- adaptateur secteur ;
- filtre ADSL (le cas échéant) ;
- câble Ethernet.
Matériel du décodeur TV
- décodeur TV ;
- alimentation secteur du boîtier ;
- télécommande et piles ;
- cordon péritel ;
- câble Ethernet ;
- câble de raccordement à l'antenne TV.
Un boitier CPL (courant porteur en ligne) fait également partie du matériel à restituer s'il vous a été fourni avec votre abonnement.
2. Délai et pénalités en cas de non-restitution
Après réception du courrier de fermeture de service, vous disposez de 20 jours pour renvoyer votre matériel. Passé ce délai, aucune pénalité n'est immédiate : elle n'intervient qu'à l'issue d'un délai supplémentaire de 3 mois sans restitution, sur facturation séparée.
| Équipement | Pénalité indicative |
|---|---|
| Boîtier Box internet | jusqu'à 60 € |
| Modem très haut débit | 99 € |
| Décodeur TV | jusqu'à 150 € |
| Boîtier ou alimentation CPL | 50 € |
| Accessoires (câbles, télécommande, adaptateurs) | quelques euros à quelques dizaines d'euros |
Ces montants varient selon le modèle d'équipement et peuvent évoluer : vérifiez le détail exact dans vos conditions générales de vente ou auprès du service client SFR avant tout envoi.
3. Obtenir son étiquette de retour
La procédure dépend du motif de votre restitution.
L'étiquette de retour est fournie directement dans le colis contenant votre nouvel équipement.
Un courrier ou email de confirmation vous précise les modalités, puis un second message vous transmet l'étiquette pré-adressée.
Si vous n'avez pas reçu votre étiquette, téléchargez-la depuis votre espace client SFR : elle reste disponible pendant 1 mois à compter de votre demande de résiliation. Passé ce délai, contactez le service client au 1023.
4. Comment envoyer son colis de retour
Réunissez l'ensemble des éléments dans un seul carton solide, protégés par du papier bulle ou journal. Vérifiez la liste avant fermeture : un élément manquant peut être facturé.
L'étiquette pré-adressée comporte déjà l'adresse SFR : aucune recherche d'adresse n'est nécessaire de votre part.
Deux options : bureau de poste (Colissimo) ou point relais PickUp le plus proche. Dans les deux cas, demandez et conservez un justificatif de dépôt avec numéro de suivi.
L'affranchissement est pris en charge par SFR grâce à l'étiquette prépayée : vous n'avez aucun frais de port à régler au guichet.
5. Contester une pénalité facturée à tort
Si vous avez restitué votre matériel dans les délais mais que SFR vous facture tout de même une pénalité, votre récépissé de dépôt avec numéro de suivi constitue votre meilleure preuve. Adressez une contestation écrite, idéalement en recommandé avec accusé de réception.
Madame, Monsieur,
Je conteste par la présente la facturation d'une pénalité de non-restitution de matériel, appliquée sur ma facture du [date-facture] pour un montant de [montant] € (référence client : [numero-client]).
J'ai restitué l'intégralité du matériel lié à mon abonnement le [date-depot], comme en atteste le récépissé de dépôt joint à ce courrier (numéro de suivi : [numero-suivi]).
Je vous demande donc de bien vouloir annuler cette facturation et de me confirmer par écrit la régularisation de mon compte.
À défaut de réponse satisfaisante sous deux mois, je me réserve le droit de saisir le médiateur des communications électroniques.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
6. Questions fréquentes
7. Récapitulatif final
Avant d'envoyer votre colis, vérifiez ces trois points :
Les + de Lettre-resiliation.com
- l'accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser selon votre motif ;
- l'espace client qui réunit preuve de dépôt, suivi et accusé de réception.
8. La résiliation SFR guide par guide
Nos guides focus vous conseillent dans la marche à suivre pour arrêter les services SFR.
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