Comment restituer son équipement Boîte Sosh ?
Mise à jour le 13/08/2026 - Par Camille Gayral
Que vous résiliez votre offre, changiez d'équipement ou déménagiez, Sosh vous demande de restituer votre Livebox et ses accessoires sous 30 jours. Ce guide vous explique quel matériel renvoyer, comment utiliser le bon de retour et comment éviter les pénalités en cas de facturation abusive.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation internet Sosh.
- vous disposez de 30 jours après la résiliation pour renvoyer votre matériel ;
- en point relais, l'affranchissement est pris en charge par Sosh grâce au bon de transport ;
- passé ce délai, des pénalités par équipement sont facturées, variables selon la date de votre contrat ;
- conservez toujours votre récépissé de dépôt : c'est votre seule preuve en cas de contestation.
1. Pourquoi et quel matériel restituer à Sosh ?
La restitution du matériel Sosh est demandée dans plusieurs situations : un déménagement, la résiliation de votre offre internet ou Open, la résiliation d'une option, un changement d'opérateur, un échange pour un équipement plus récent, ou le remplacement d'un matériel défectueux.
Matériel à restituer
- la Livebox ;
- le décodeur ;
- le répéteur Wi-Fi, si fourni ;
- l'Airbox ou la Flybox 4G Plus, selon l'offre ;
- la Clé TV, si fournie ;
- le boîtier adaptateur Fibre, si fourni ;
- l'alimentation, le câblage, la télécommande et le câble USB ;
- pour une offre mobile : le femtocell et l'Airbox Sosh, si fournis.
La Livebox et le décodeur TV sont éco-conçus et recyclables : leur restitution permet à Sosh (Orange) de les remettre en circulation ou de les recycler correctement. Débranchez soigneusement votre matériel avant de l'emballer.
2. Obtenir et utiliser le bon de retour
Que ce soit pour un échange de matériel, un déménagement ou une résiliation, vous pouvez transmettre votre demande à Sosh par mail ou par courrier. Le bon de retour vous parvient ensuite dans un délai variable :
- entre le jour de réception et 2 jours, pour une demande par mail ;
- jusqu'à 7 jours, pour une demande formulée par courrier postal.
Le bon de retour se retrouve aussi à tout moment dans votre espace client, rubrique Contrats > Vos documents. Collez-le à plat sur l'emballage : une partie est à faire signer et tamponner en point relais, à conserver comme preuve de dépôt.
3. Délai et méthodes de restitution
En dehors de l'exercice d'un droit de rétractation, vous disposez de 30 jours pour restituer votre équipement, que ce soit suite à une résiliation ou dans le cadre d'un échange lié à une nouvelle offre ou un remplacement pour panne.
Déposez votre colis étiqueté du bon de transport dans un point relais agréé. L'affranchissement est pris en charge par Sosh : aucun frais de port à régler au guichet.
Si vous résidez dans un département d'Outre-mer, l'équipement se remet directement en boutique Orange. La liste des agences est disponible sur agence.orange.fr.
Ne restituez pas votre matériel avant d'avoir reçu le bon de transport : un dépôt non rattaché à votre dossier peut entraîner une facturation à tort, même si le matériel a bien été remis.
4. Pénalités en cas de non-restitution
Des indemnités forfaitaires sont facturées si le délai est dépassé, si l'équipement n'est pas en bon état de fonctionnement, ou si le matériel n'est pas complet. Sosh peut également conserver le dépôt de garantie versé à la souscription.
| Équipement | Contrat avant le 19/05/2016 | Contrat depuis le 19/05/2016 |
|---|---|---|
| Livebox | 100 € | 100 € |
| Décodeur | 49 € | 200 € |
| Boîtier adaptateur Fibre | 300 € | 100 € |
| Flybox 4G Plus | non disponible | 100 € |
| Répéteur Wi-Fi | non disponible | 100 € |
| Airbox | non disponible | 49 € |
| Clé TV | non disponible | 49 € |
| Femtocell | 100 € | 100 € |
Sosh envoie généralement une relance 15 jours après le premier courrier, puis une mise en demeure à 30 jours. Ces montants restent indicatifs : vérifiez le détail exact auprès du service client avant tout envoi.
Une fois le matériel restitué en bon état et dans les délais, le remboursement du dépôt de garantie est déclenché dès le dépôt du colis, pour un versement sous 10 jours ouvrés par virement bancaire ou par chèque.
5. Contester une pénalité facturée à tort
Si vous avez restitué votre matériel dans les délais mais que Sosh vous facture tout de même une pénalité, votre récépissé de dépôt tamponné en point relais constitue votre meilleure preuve. Adressez une contestation écrite, idéalement en recommandé avec accusé de réception.
Madame, Monsieur,
Je conteste par la présente la facturation d'une pénalité de non-restitution de matériel, appliquée sur ma facture du [date-facture] pour un montant de [montant] € (référence client : [numero-client]).
J'ai restitué l'intégralité du matériel lié à mon abonnement le [date-depot], comme en atteste le bon de retour tamponné en point relais, joint à ce courrier.
Je vous demande donc de bien vouloir annuler cette facturation et de me confirmer par écrit la régularisation de mon compte, ainsi que le remboursement de mon dépôt de garantie si celui-ci n'a pas encore été effectué.
À défaut de réponse satisfaisante sous deux mois, je me réserve le droit de saisir le médiateur des communications électroniques.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
6. Questions fréquentes
7. Récapitulatif final
Avant d'envoyer votre colis, vérifiez ces trois points :
Les + de Lettre-resiliation.com
- l'accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser selon votre motif ;
- l'espace client qui réunit preuve de dépôt, suivi et accusé de réception.
8. La résiliation Sosh guide par guide
Vous souhaitez mettre fin à votre abonnement Sosh ? Voici toutes les informations utiles :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
