Comment restituer son équipement Livebox à Sosh ?

Mise à jour le 09/03/2022 - Par Camille Gayral

Sommaire

1. Pourquoi restituer son matériel Sosh Livebox ? 2. Renvoyer l’équipement à Sosh avec le bon de retour 3. Les frais en cas de restitution tardive ou dégradation

Vous avez décidé de rompre votre offre Internet ou Open de chez Sosh ? Vous avez noté un défaut ou une panne sur votre équipement Livebox ? Le matériel est à renvoyer à l’opérateur. Délais, bon de retour, pénalités : quelles sont les conditions de restitution de la Boîte Sosh ? Nos informations et conseils pour renvoyer l’équipement complet à Sosh et éviter les frais supplémentaires.

Lettre Résiliation - Restituer son équipement Livebox à Sosh

 

1. Pourquoi restituer son matériel Sosh Livebox ?  

  Pour quels motifs restituer sa Livebox à Sosh ?

Plusieurs situations peuvent requérir le renvoi de votre équipement à l’opérateur Sosh :

  • un déménagement ;
  • la résiliation de votre offre Internet ou Open ;
  • la résiliation d’une option à votre contrat ;
  • un changement d’opérateur ;
  • un échange pour disposer d’un matériel plus récent ;
  • le remplacement d’un équipement défectueux ou en panne.

  La liste du matériel box de Sosh à restituer

Outre l’alimentation, le câblage, la télécommande et un câble USB, Sosh vous fournit un certain nombre d’équipements. Selon la formule d’abonnement box Internet souscrite, le matériel mis à votre disposition par Sosh peut inclure ce qui suit :

  • la Livebox ;
  • le Décodeur ;
  • le répéteur WiFi ;
  • l’Airbox ;
  • la Flybox 4G Plus ;
  • la Clé TV ;
  • le boîtier adaptateur Fibre.

Par ailleurs, si vous disposez d’une offre mobile, vous êtes susceptible de devoir renvoyer les accessoires suivants :le femtocell et l’Airbox Sosh.

  Que faut-il faire avant de retourner l’équipement à Sosh ?

Sachant avant de commencer qu’une partie du matériel fourni par Sosh (Orange) est éco-conçu donc recyclable. C’est ainsi le cas de la Livebox et du Décodeur TV. La restitution de l’équipement est donc indispensable.

La préparation du colis est une étape à ne pas négliger. Il faut veiller à débrancher correctement le matériel, à tout rapporter, sous peine de pénalités, et à emballer les produits avec soin.

  Comment informer Sosh ?

Que ce soit pour un échange de matériel, un déménagement ou une résiliation de la Boîte Sosh, le client abonné peut transmettre sa demande par mail ou par courrier.

Selon le mode de communication choisi, le fournisseur d’accès à Internet vous envoie un bon retour dans un certain laps de temps :

  • entre le jour de la réception du mail et 2 jours ;
  • jusqu’à 7 jours pour une demande formulée par courrier postal.
 

2. Renvoyer l’équipement à Sosh avec le bon de retour  

  À quoi sert le bon de retour ?

Le bon de retour est à coller sur l’emballage, à plat. Une partie est à faire signer en Point Relais et à conserver. Le bon est à faire tamponner pour disposer d’une preuve de dépôt.

Grâce au bon de transport, à déposer dans le relais colis de votre souhait, le retour du matériel est gratuit.

  À quelle adresse Sosh retourner le matériel ?

L’adresse de retour du matériel à Sosh (Livebox, décodeur) figure sur le bon de transport.

  Quel est le délai fixé pour rendre l’équipement ?

En dehors de l’exercice du droit de renonciation, le délai pour restituer son équipement Internet à Sosh est de 30 jours.

Dans le cadre d’un échange lié à une nouvelle offre ou d’un remplacement pour panne, vous avez également 30 jours pour renvoyer votre matériel d’origine.

  Le renvoi du matériel Sosh est-il gratuit ?

Oui. Dans la mesure où le bon de retour est rempli et où l’équipement est déposé un Point Relais agréé.

  La spécificité de la restitution pour les clients des DOM

Si vous résidez dans un département d’Outremer, l’équipement est à remettre en boutique. La liste des agences à proximité est disponible sur le lien suivant : https://agence.orange.fr.

 

3. Les frais en cas de restitution tardive ou dégradation  

  Pourquoi régler des pénalités à Sosh ?

Comme indiqué dans la Foire aux Questions sur le site de l’opérateur, des indemnités forfaitaires sont facturées au client si :

  • le délai de restitution est dépassé (une tolérance va jusqu’à jours) ;
  • les équipements ne sont pas en bon état de fonctionnement ;
  • le matériel n’est pas complet.

De plus, l’opérateur se réserve le droit de garder le dépôt de garantie versé au moment de la souscription.

  Les frais de non restitution du matériel Sosh

Le détail des frais par équipement selon sa date de souscription
Matériel Contrat signé
avant le 19/05/2016
Contrat signé
depuis le 19/05/2016
Livebox 100€ 100€
Décodeur 49€ 200€
Airbox ND 49€
Boitier adaptateur Fibre 300€ 100€
Flybox 4Gplus ND 100€
La Clé TV ND 49€
Répéteur WIFI ND 100€
Femtocell 100€ 100€
Airbox Sosh ND 100€

  Sous quel délai le dépôt de garantie est remboursé ?

Vous avez restitué votre matériel en bon état à Sosh et les délais ont été respectés ? Le remboursement de la garantie est déclenché dès le dépôt du colis.

Sous quelques jours, vous recevrez votre remboursement par virement bancaire, ou par chèque dans votre boîte aux lettres.

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