Comment restituer son matériel et sa box à Free ?

Vous avez décidé de résilier votre contrat Internet chez Free ou bien votre équipement est défectueux ? Désormais, il vous faut renvoyer le matériel à l’opérateur. Quelles sont les étapes à suivre pour restituer l’équipement Freebox ? De quel délai disposez-vous pour le renvoi du matériel ? Que se passe-t-il si tout n’est pas renvoyé au fournisseur Internet ? Toutes les modalités liées à la restitution du matériel Free ci-dessous.

1. Le contexte de la restitution du matériel Freebox  

  Pour quels motifs restituer son matériel Freebox ?

Plusieurs raisons peuvent nécessiter le renvoi de votre matériel Internet à l’opérateur Free :

• un déménagement ;
• une résiliation simple du contrat ;
• un changement de fournisseur d’accès à Internet (FAI) avec la portabilité ;
• la migration vers une nouvelle offre Freebox ;
• un équipement défectueux à échanger.

  Les différentes formules d’abonnement Freebox

Voici les forfaits Freebox disponibles pour son abonnement Internet + Téléphonie + TV :

• Freebox Delta ;
• Freebox Delta S ;
• Freebox Pop ;
• Freebox Révolution avec TV by Canal ;
• Freebox Révolution ;
• Freebox Mini 4K ;
• Freebox Crystal en zone dégroupée ;
• Freebox Crystal en zone non dégroupée.

  La liste du matériel Freebox à restituer

En fonction de son contrat d’abonnement Freebox, le matériel mis à la disposition du client Freenaute peut varier légèrement. Pour chaque forfait, Free envoie à ses abonnés un Server et un Player Freebox.

Pour le reste, voici la liste des équipements à restituer en cas de résiliation, changement d’offre ou panne :

• le répéteur WiFi ;
• la télécommande ;
• le Freeplug ;
• le lecteur CD/DVD/BR ;
• la manette de jeu ;
• le boîtier Femto ;
• le boîtier ADSL ;
• le boîtier Fibre ;
• le kit Fibre.

2. Renvoi de l’équipement à Free : informations et conseils  

  Quelles sont les conditions requises pour renvoyer le matériel Freebox ?

Selon les conditions générales d’abonnement en vigueur chez Free, les équipements mis à disposition doivent être retournés ‘dans un état propre à une nouvelle commercialisation’ et accompagnés de l’ensemble des accessoires (connectique réseau et vidéo comme les câbles, les adaptateurs…).

  À quelle adresse Free retourner le matériel ?

Le matériel Free devra être renvoyé à l’adresse suivante :

Freebox Résiliation
Publidisptach
6 rue Désir Prévost
91075 Bondoufle.

  Quel est le délai fixé pour rendre l’équipement ?

En cas de rétractation, le matériel doit être restitué au plus tard 14 jours après la notification de rétractation.

Dans le cadre d’une résiliation de l’abonnement Free ou d’une portabilité, l’abonné dispose d’un délai de 15 jours suivant la fin du contrat.

3. Par quels moyens renvoyer les équipements à Free ?  

  Le renvoi du matériel Free est-il gratuit ?

Oui. Vous pouvez récupérer le bon de restitution de votre matériel directement depuis espace client, ou en contactant le service client Free. Il vous sera transmis par email par le service client, ou alors, il vous suffit de le télécharger depuis votre espace cleint.

Vous devez récupérer ce bon avant la résiliation totale de votre abonnement, sinon vous ne pourrez plus contacter votre service client par téléphone (besoin d'un identifiant d'un contrat actif) , ni vous connecter à votre espace client qui sera désactivé dès la clôture de votre contrat.

  Le colis de retour Freebox

Si vous pouvez le faire, renvoyez les équipements dans l’emballage d’origine Free. Attention, plus vous expédiez de cartons, plus le poids global augmente et plus les frais d’envoi sont importants.

  Les solutions pour restituer l’équipement

Il n’y a pas de règles particulières concernant la solution de restitution utilisée. Vous avez le choix parmi l’ensemble des services d’envoi de colis sur le marché : Colissimo (La Poste), Mondial Relay, Chronopost, Relais Colis, FedEx, UPS, Boxtal...

4. Les frais en cas de non restitution ou dégradation  

  Pourquoi régler des pénalités à Free ?

Comme indiqué dans les CGV de l’opérateur, Free facture des indemnités forfaitaires à l’abonné si l’équipement :

• n’est pas restitué dans les délais impartis ;
• présente un mauvais état de fonctionnement ;
• a subi une détérioration imputable au client.

  Les frais de non restitution du Server Free par abonnement

  Les frais de non restitution du Player Free par abonnement

  Les frais de non restitution des autres équipements

  5. Tous nos guides autour de la résiliation Free  

Nos guides vous accompagnent dans votre démarche de résiliation des services de l'opérateur.

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