Comment restituer mon équipement Canal suite à une résiliation ?

Mise à jour le 30/10/2019 - Par Gilles Garidel

Sommaire

Comment retourner le décodeur Canal ? Quels sont les équipements Canal à restituer ?

Vous avez souscrit aux nouvelles offres Canal (Pack Essentiel, Essentiel Family, Chaînes Canal +), ou anciennement Canalsat ? Cependant, vous avez décidé de rompre votre contrat de télévision et vous avez envoyé une lettre de résiliation à Canal+/Canalsat ? Quel que ce soit votre motif de résiliation, vous devez restituer les équipements à Canal+. Découvrez dans ce guide toutes les modalités pour bien renvoyer vos matériels suite à la résiliation de votre bouquet TV !

Comment restituer mon équipement Canal suite à une résiliation ?
 

  Le retour du décodeur Canal après la résiliation   

Une fois que vous avez demandé la résiliation de votre abonnement Canal, le service clients va vous confirmer la bonne prise en compte de votre demande de résiliation par e-mail. Celui-ci vous indiquera la date de fin de votre abonnement. Après la date d'échéance du contrat, vous recevrez un courrier papier où seront décrites les modalités de retour de votre matériel Canal. Vérifiez bien que les coordonnées postales renseignées dans votre espace client sont exactes.

  La restitution du décodeur Canal dans un point relais

Canal+ CanalSat va vous communiquer l'adresse d'un magasin "point relais" où vous devrez vous rendre pour restituer les équipements, et cela dans un délai d'un mois, après la confirmation de votre résiliation.

Inutile de garder la boite dans laquelle vous avez reçu votre décodeur, le magasin dispose d'un sac fourni par Canal, qui pourra accueillir tous vos équipements. Vous pointerez ensemble le matériel inséré dans le sac, qui sera scellé et identifié avec votre numéro d'abonné. Ainsi, pas de doute possible sur le bon retour des équipements !

  Canal doit rembourser la caution

Une fois le dépôt effectué, l'opérateur de télévision dispose d'un délai légal de 10 jours pour vous retourner la caution de 75€ pour la location du décodeur TV Canal. Si ce délai n'est pas respecté, une majoration de 50% peut être appliquée de plein droit.

 

  Quelle est la liste des équipements Canal à restituer ?  

Selon le décodeur que vous avez à votre disposition (le décodeur satellite HD Wifi, +LE CUBE ou DUAL-S, ou le décodeur Le Cube S, TNT HD Wifi, TNT HD ou DUAL-T), la liste des équipements à renvoyer va différer. Dans la majorité des cas, vous aurez le décodeur, la carte d'abonnement, la télécommande, les câbles (secteur, HDMI, ethernet...) et dans certains cas le disque dur, à retourner.

  Quels frais en cas de non restitution de l'équipement à Canal ?

A réception du matériel par Canal + / Groupe Canal + (anciennement Canalsat) procédera à un contrôle du matériel. Si vous ne restituez pas les équipements, Canal vous adressera une relance, puis une mise en demeure de restitution (si aucun retour n'a été fait). Si la mise en demeure reste inefficace après 15 jours sans justification de la part de l'abonné, ce dernier sera redevable des pénalités forfaitaires. Elles seront facturées (et/ou déduites du montant du dépôt de garantie initialement versé), si un équipement n'est pas rendu ou s'il est endommagé.

Frais de non restitution Canal
Décodeur Canal 80 €
Décodeur CANAL avec Disque Dur CANAL 135 €
Disque Dur CANAL 55 €
Carte d'abonnement 15 €
Bloc d'alimentation 10 €
Télécommande 15 €
Câble manquant 5 €

Lors de la restitution par l’abonné des Equipements CANAL, un Certificat de Restitution du Matériel (CRM) sera établi.

Equipé en satellite ? Si vous n'en aviez pas déjà une, Canal vous a offert la parabole lors de votre souscription. Inutile donc de la renvoyer, elle est à vous !

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