Comment restituer sa Bbox à Bouygues Telecom ?
Mise à jour le 13/08/2026 - Par Camille Gayral
Que vous résiliez votre abonnement, changiez d'offre ou vous rétractiez après souscription, Bouygues Telecom vous demande de restituer votre Bbox et ses accessoires. Le délai varie selon votre situation : 45 jours après une résiliation classique, 14 jours en cas de rétractation. Ce guide vous explique quel matériel renvoyer, par quelle méthode et comment éviter les pénalités.
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Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation Bouygues Telecom.
- vous disposez de 45 jours après la résiliation pour renvoyer votre matériel (14 jours en cas de rétractation) ;
- passé ce délai, des pénalités par équipement sont facturées sur votre dernière facture ;
- en point relais, l'affranchissement est pris en charge par Bouygues Telecom grâce à l'étiquette ou au QR Code ;
- conservez toujours votre justificatif de dépôt : c'est votre seule preuve en cas de contestation.
1. Pourquoi et quel matériel restituer à Bouygues ?
La restitution du matériel Bbox est demandée dans plusieurs situations : la résiliation de votre abonnement internet, un changement d'offre vers un autre opérateur, une migration vers une nouvelle Bbox, un équipement défectueux à remplacer, ou une rétractation après souscription. Dans chaque cas, le matériel loué reste la propriété de Bouygues Telecom.
Matériel à restituer
- le modem ou la Bbox ;
- le décodeur TV (sauf offres Bbox Fit et Bbox Smart TV, dispensées de retour du décodeur) ;
- la télécommande ;
- le répéteur Wi-Fi, si fourni ;
- les câbles d'alimentation, ADSL, Ethernet et de raccordement ;
- les filtres ADSL ;
- le support d'enregistrement TV, si fourni ;
- le kit d'installation.
Le détail exact du matériel à renvoyer varie selon votre offre (ADSL, fibre, avec ou sans TV). Le mail ou SMS de confirmation reçu après votre demande précise la liste complète attendue pour votre contrat.
2. Rétractation : délai et modèle de lettre
Si vous vous rétractez après la souscription d'une offre Bbox, vous disposez de 14 jours pour exercer ce droit, et de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le matériel à compter de votre demande. Complétez le bon de retour disponible dans le formulaire de rétractation, puis expédiez le matériel complet dans son emballage d'origine à cette adresse :
| Adresse de retour | Cordon Electronics Bâtiment A6, Ouest Activité Hub BYT 11 Rue du Nouette, ZI de Quévert 22103 Dinan |
Objet : Demande de rétractation d'une Bbox
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente que je souhaite procéder à la rétractation du contrat Bbox souscrit à distance, pour la ligne dont le numéro est le [numéro de ligne ou d'abonné].
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, je dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer mon droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi. Étant encore dans ce délai, j'invoque donc mon droit de me rétracter.
Je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement des sommes déjà versées dans un délai de quatorze jours, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
3. Restitution après résiliation : délai et méthodes
Si le retour fait suite à une résiliation classique de votre offre internet, vous disposez de 45 jours à compter de la prise en compte de votre demande pour effectuer la restitution. Trois méthodes sont possibles.
Présentez le bordereau ou le QR Code reçu par mail et SMS. Le point relais se charge de l'étiquetage et du renvoi à Bouygues. L'affranchissement est pris en charge par l'opérateur.
Déposez le matériel directement en magasin. Un rendez-vous préalable évite l'attente. Ce dépôt est facturé 10 €, ajoutés à votre facture de clôture.
Envoyez le colis à l'adresse Cordon Electronics à Dinan. Les frais d'envoi restent à votre charge : préférez un envoi suivi et assuré à hauteur des pénalités encourues.
Le bordereau de restitution se télécharge depuis votre espace client Bouygues, qui permet aussi de choisir le point relais où le présenter. Le QR Code, envoyé par mail et SMS dès validation de votre demande, en est une alternative simple : il suffit de le présenter au point relais choisi.
4. Pénalités en cas de non-restitution
Passé le délai applicable, ou en cas de matériel endommagé, Bouygues Telecom facture chaque équipement manquant à l'unité.
| Équipement | Pénalité indicative |
|---|---|
| Décodeur Bbox TV | 180 € |
| CPL (abonnés Multi-TV) | 110 € |
| Répéteur Wi-Fi | 80 € |
| 4G Box | 75 € |
| Bbox | 70 € |
| Clé 4G | 59,90 € |
| Support d'enregistrement | 60 € |
| Module ou boîtier de terminaison optique | 40 € |
| Carte micro SD | 30 € |
| Câble d'alimentation, télécommande (par accessoire) | 20 € |
Ces montants figurent au guide des tarifs de Bouygues Telecom et peuvent évoluer : vérifiez le détail exact auprès du service client avant tout envoi. Un matériel endommagé encourt les mêmes pénalités qu'un matériel manquant.
5. Questions fréquentes
6. Récapitulatif final
Avant d'envoyer votre colis, vérifiez ces trois points :
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- l'accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser selon votre motif ;
- l'espace client qui réunit preuve de dépôt, suivi et accusé de réception.
7. La résiliation Bouygues Telecom guide par guide
Si vous souhaitez savoir quand et comment stopper un service de Bouygues, consultez nos guides.
- Résiliation B&YOU Pure Fibre
- Résiliation assurance mobile Bouygues
- Résiliation Bbox en 5 points
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