Comment restituer sa Bbox à Bouygues Telecom ?
Mise à jour le 15/09/2023 - Par Camille Gayral
Sommaire
1. Matériel Bbox de Bouygues : pourquoi le rendre ? 2. Les méthodes pour renvoyer les équipements à Bouygues Telecom 3. Équipement et box Internet : la procédure de restitution à Bouygues 4. Non restitution de la Bbox : le montant des pénalités5. Découvrir nos autre guides de résiliation BouyguesBesoin de retourner votre équipement Bbox à Bouygues ? Découvrez la procédure pour retourner le matériel à l’opérateur. Que ce soit pour un échange ou suite à la résiliation de votre contrat Internet, nos experts vous expliquent les démarches à mener et les délais à respecter. Retrouvez également les pénalités encourues en cas de non restitution de la Bbox de Bouygues Telecom.
Découvrez notre dossier pour tout savoir sur la résiliation de Bouygues Telecom.
1. Matériel Bbox de Bouygues : pourquoi le rendre ?
Abonnement Bbox : le matériel fourni aux clients
Dans le cadre d’un abonnement Internet Bbox, voici la liste des équipements et accessoires potentiellement fournis par Bouygues Telecom :
- le modem Bbox ;
- le décodeur TV ;
- la télécommande ;
- le répéteur Wifi ;
- les câbles d’alimentation ;
- les câbles ADSL ;
- les câbles Ethernet ;
- les câbles de raccordement ;
- les filtres ADSL ;
- le support d'enregistrement TV (128 Go) ;
- le kit d'installation.
Pour quels motifs restituer son matériel Bbox ?
Certaines situations conditionnent de retourner le matériel reçu avec votre offre Bbox :
- le déménagement de l’abonné ;
- la résiliation de l’abonnement Bbox ;
- le changement d’offre vers un autre opérateur Internet ;
- la migration vers une nouvelle offre Bbox ;
- un équipement ou accessoire défectueux à remplacer.
2. Les méthodes pour renvoyer les équipements à Bouygues Telecom
Le renvoi du matériel à Bouygues Telecom en cas de rétractation
Vous avez décidé de vous rétracter après la souscription d’une offre Bbox ? Vous disposez de 14 jours pour exercer ce droit. Les équipements sont également à retourner dans les 14 jours qui suivent la demande de rétractation.
Pour ce faire, il faut remplir le bon de retour complété et disponible dans le formulaire de rétractation. Il faut adresser le matériel et la totalité des accessoires dans l’emballage d’origine, à ces coordonnées postales :
Cordon Electronics
Bâtiment A6 - Ouest
Activité Hub BYT
11 Rue du Nouette
ZI de Quévert
22103 Dinan.
Un exemple de lettre de rétractation d'une Bbox
Voici un courrier type de rétractation d'une Bbox :
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Demande de rétractation d'une Bbox
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite procéder à la rétractation du contrat Bbox souscrit à distance, pour la ligne téléphonique dont le numéro est le (indiquez votre numéro de ligne ou d'abonné).
Comme le prévoit l'article L121-21 du Code de la consommation, "Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts." Etant encore dans ce délai de 14 jours, j'invoque donc mon droit de me rétracter, sans besoin de me justifier.
Suite à la réception de ce courrier, je vous prie de procéder au remboursement des redevances que j'ai déjà payées, dans un délai de quatorze jours, conformément à l'article L 121-21-4 du Code de la consommation.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
La restitution du matériel en boutique Bouygues Telecom
L’intégralité des équipements et accessoires Bbox peut être déposée directement dans un magasin Bouygues Telecom.
Si vous préférez, vous pouvez prendre rendez-vous en amont. Cela vous permettra d’éviter une trop longue attente sur place.
À noter : le dépôt du matériel en agence est facturé 10€. Cette somme figurera sur votre facture de clôture du contrat ou bien une facture dédiée sera éditée.
La restitution du matériel Bouygues Telecom en point relais
L’ensemble du matériel Bbox est à emballer dans un carton. Pensez à vous munir du bordereau de restitution (la procédure pour l’obtenir est indiquée plus bas) ou du QR Code.
La restitution de l’équipement en point relais est une démarche gratuite. C’est le point relais qui s’occupe, après le dépôt, de renvoyer le colis à Bouygues. Un justificatif de dépôt doit vous être transmis par le prestataire de livraison.
Le renvoi du matériel Bouygtel par La Poste
Dans le cas d’un renvoi de la Bbox via un bureau de poste, la restitution est aux frais du titulaire de l’abonnement. Le colis est à envoyer à l’adresse de Cordon Electronics à Dinan (Côtes d’Armor).
3. Équipement et box Internet : la procédure de restitution à Bouygues
Le bordereau de restitution de l'équipement Bbox
Pour renvoyer son matériel à Bouygues Telecom, il faut obtenir un bordereau de restitution au préalable. Ce bordereau peut être récupéré depuis son espace client Bouygues, en téléchargement.
C’est aussi sur l’espace client qu’il est possible de sélectionner le point relais où le bordereau sera à présenter.
Il existe une alternative au bon de restitution : le QR Code. Lors de la validation de votre demande, il vous est envoyé par mail et SMS. Le code est à simplement à présenter au point relais choisi.
Sous quel délai retourner l’équipement à Bouygues ?
Si le contexte du retour est lié à une résiliation de votre offre Internet, vous disposez d’une période de 45 jours pour effectuer la restitution, à partir de la prise en compte de la résiliation.
Comment trouver son relais colis ?
La liste des points relais à proximité se trouve sur le lien suivant : https://www.relaiscolis.com/trouver-un-relais. Il suffit d’indiquer votre code postal.
4. Non restitution de la Bbox : le montant des pénalités
Le guide des tarifs de Bouygues Telecom précise l’ensemble des frais facturés aux clients, en cas de non restitution du matériel complet sous les 45 jours évoqués ou de dégradation constatée.
| Matériel | Tarif |
|---|---|
| Bbox | 70€ |
| Décodeur Bbox TV | 180€ |
| Module ou boîtier de terminaison optique |
40€ |
| Support d’enregistrement | 60€ |
| CPL (abonnés Multi-TV) | 110€ |
| Répéteur WIFI | 80€ |
| Carte micro SD | 30€ |
| 4G Box | 75€ |
| Câble d’alimentation, télécommande | 20€ par accessoire |
| Clé 4G | 59€90 |
5. Découvrir nos autre guides de résiliation Bouygues
Si vous souhaitez savoir quand et comment stopper un service de Bouygues, consultez nos guides.
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