Comment restituer son matériel Orange Livebox ?
Mise à jour le 10/08/2026 - Par Camille Gayral
Après une résiliation, un changement d'offre ou un déménagement, le matériel Livebox prêté par Orange doit être restitué sous 30 jours. La démarche est gratuite via un bon de transport, mais tout retard ou matériel manquant expose à des pénalités pouvant atteindre 200 € par équipement. Ce guide détaille la procédure complète, les délais et le montant exact des frais.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation Orange.
- délai de restitution : 30 jours à compter de la réception du bon de transport ;
- le retour en Point Relais est gratuit grâce à l'étiquette prépayée ;
- le dépôt de garantie est remboursé sous 10 jours ouvrés après réception ;
- en cas de non-restitution, les pénalités vont jusqu'à 200 € par équipement.
1. Quel matériel Orange faut-il restituer ?
La restitution du matériel Livebox est due dans plusieurs situations :
- résiliation du contrat internet ;
- changement d'offre ou de box ;
- panne nécessitant un échange de matériel ;
- déménagement sans transfert de ligne ;
- résiliation d'une option (décodeur TV, répéteur Wifi…).
Selon l'abonnement souscrit, le matériel à retourner peut inclure :
- la Livebox et son bloc d'alimentation ;
- le décodeur TV et sa télécommande ;
- le répéteur Wifi ;
- la Clé TV ;
- le boîtier adaptateur fibre ;
- les câbles et adaptateurs fournis.
2. La procédure de restitution étape par étape
Que la restitution fasse suite à une résiliation ou à un échange de matériel, la démarche suit toujours le même schéma.
Après notification à Orange (par mail ou courrier), un bon de transport prépayé vous est envoyé par email ou par courrier sous quelques jours. Il est inutile de renvoyer le matériel avant de l'avoir reçu.
Débranchez l'ensemble du matériel, emballez-le soigneusement dans un carton adapté et collez le bon de transport à plat sur le colis.
- suivez les consignes de débranchement indiquées sur orange.fr ;
- une réinitialisation d'usine de la Livebox est recommandée, sans être obligatoire.
Le dépôt se fait gratuitement dans un Point Relais Chronopost de votre choix. Faites signer et tamponner une partie du bon de transport : c'est votre preuve de dépôt, à conserver précieusement.
Saisissez le numéro de colis sur le site de suivi Chronopost pour vérifier la bonne réception par Orange.
La restitution vous est confirmée par mail ou par courrier dans les 7 jours suivant le dépôt du colis. Conservez cette confirmation en plus de votre preuve de dépôt.
Le matériel doit être retourné dans un délai de 30 jours à compter de la réception du bon de transport ou du nouvel équipement, selon le cas de figure.
3. Le retour selon votre lieu d'habitation
Retour en Point Relais
Le colis est à déposer gratuitement dans un Point Relais de votre choix, grâce à l'étiquette prépayée jointe au bon de transport.
Remise en boutique
L'ensemble du matériel (bloc d'alimentation, câbles, télécommande, batterie) est à remettre en boutique Orange. Une attestation de restitution vous est remise, déclenchant le remboursement du dépôt de garantie.
Dans les deux cas, le remboursement d'un éventuel dépôt de garantie est déclenché automatiquement dès réception du matériel en bon état, sous 10 jours ouvrés, par virement (si vos coordonnées bancaires sont enregistrées) ou par lettre-chèque.
4. Frais en cas de non-restitution ou de matériel endommagé
Orange facture des pénalités au titulaire de l'abonnement en cas de non-restitution, de restitution tardive ou de matériel endommagé. Passé le délai de 30 jours, une lettre de relance est envoyée, suivie d'une mise en demeure accordant un délai supplémentaire avant facturation.
| Matériel | Accessoires inclus | Pénalité |
|---|---|---|
| Livebox | alimentation, câblage | 100 € |
| Décodeur TV | télécommande, alimentation, câblage | 200 € |
| Boîtier adaptateur fibre | alimentation, câblage | 100 € |
| Répéteur Wifi | alimentation, câblage | 100 € |
| Flybox 4G+ | alimentation, câblage | 100 € |
| Airbox | alimentation, câblage, câble USB | 49 € |
| Clé TV | télécommande, alimentation, câblage | 49 € |
Si les conditions de retour ne sont pas respectées (délai dépassé, matériel incomplet ou endommagé), Orange peut conserver le dépôt de garantie en complément des pénalités ci-dessus. Conservez systématiquement votre preuve de dépôt Point Relais ou votre attestation boutique pour contester une facturation abusive.
5. Questions fréquentes
6. Récapitulatif final
Avant de clôturer votre dossier, vérifiez ces trois points :
Les + de Lettre-resiliation.com
- l'accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser selon votre motif ;
- l'espace client qui réunit preuve de dépôt, suivi et accusé de réception.
7. La résiliation Orange guide par guide
Vous hésitez sur les démarches à réaliser pour vous désabonner de l'opérateur ? Nos guides vous éclairent.
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