Comment restituer ses équipements RED box ?
Mise à jour le 12/08/2026 - Par Camille Gayral
Que vous résiliez votre abonnement, changiez d'offre ou échangiez un équipement défectueux, RED by SFR vous demande de restituer votre box et votre décodeur sous 20 jours. Passé ce délai, des pénalités s'appliquent après 3 mois sans retour. Ce guide vous explique quel matériel renvoyer, comment obtenir votre étiquette et comment contester une facturation abusive.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation RED by SFR.
- vous disposez de 20 jours après la résiliation pour renvoyer votre matériel (14 jours en cas de changement de matériel) ;
- au-delà de 3 mois sans restitution, des pénalités sont facturées par équipement manquant ;
- en point relais, l'affranchissement est pris en charge par RED by SFR grâce à l'étiquette prépayée ;
- conservez toujours votre récépissé de dépôt : c'est votre seule preuve en cas de contestation.
1. Pourquoi et quel matériel restituer à RED by SFR ?
La restitution du matériel RED by SFR est demandée dans trois situations : un équipement défectueux échangé par le SAV, un changement d'abonnement nécessitant une nouvelle box, ou la résiliation de votre offre internet. Dans chaque cas, le matériel loué reste la propriété de RED by SFR et doit être renvoyé complet.
Matériel de la RED box
- boîtier RED box (Box Plus ou équivalent) ;
- câble fibre ou ADSL ;
- adaptateur secteur ;
- filtre ADSL (le cas échéant) ;
- câble Ethernet.
Matériel du décodeur TV
- décodeur TV ou décodeur Plus (et disque dur associé, le cas échéant) ;
- alimentation secteur du boîtier ;
- télécommande ;
- câbles de raccordement ;
- carte numérique RED box TV Très Haut Débit, si fournie.
Un boîtier CPL (courant porteur en ligne) fait également partie du matériel à restituer s'il vous a été fourni avec votre abonnement.
Si votre abonnement date de moins de 14 jours, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (article L. 221-18 du Code de la consommation). Le matériel doit alors être restitué sous 14 jours pour obtenir le remboursement des sommes versées.
2. Délai et pénalités en cas de non-restitution
Après confirmation de votre résiliation, vous disposez de 20 jours pour renvoyer votre matériel. En cas de changement de matériel (SAV ou changement d'offre), ce délai est ramené à 14 jours. Passé le délai applicable, aucune pénalité n'est immédiate : elle n'intervient qu'à l'issue d'un délai supplémentaire de 3 mois sans restitution, sur facturation séparée.
| Équipement | Pénalité indicative |
|---|---|
| Décodeur TV ou décodeur Plus | 150 € |
| Modem internet | 99 € |
| Box Plus | 60 € |
| Alimentation CPL | 50 € |
| Carte numérique RED box TV Très Haut Débit | 20 € |
| Autre accessoire manquant (câble, télécommande…) | 21 € |
Ces montants varient selon le modèle d'équipement et peuvent évoluer : vérifiez le détail exact dans vos conditions générales de vente ou auprès du service client RED by SFR avant tout envoi. Ces frais s'ajoutent, le cas échéant, aux frais de résiliation RED propres à votre contrat.
3. Obtenir son étiquette de retour
La procédure dépend du motif de votre restitution.
En point relais, l'étiquette vous est signalée par mail ou SMS. À domicile, elle est jointe au colis du nouvel équipement. Vous disposez alors de 14 jours pour renvoyer l'ancien matériel.
Une étiquette de retour vous est envoyée par email après confirmation de la résiliation, à coller directement sur votre colis.
Si vous n'avez pas reçu ou avez perdu votre étiquette, téléchargez-la depuis votre compte client RED by SFR ou l'application RED & Moi (rubrique « Mon Offre », onglet « Gestion »). À défaut, sollicitez un conseiller depuis l'application, rubrique « Aide » puis « Contacter un conseiller ».
Si votre équipement est jugé obsolète par RED by SFR, un email vous en informera et vous serez dispensé de restitution : vous pourrez alors le déposer dans une déchetterie proche de chez vous.
4. Comment envoyer son colis de retour
Réunissez l'ensemble des éléments dans un seul carton solide, protégés par du papier bulle ou journal. Vérifiez la liste avant fermeture : un élément manquant peut être facturé séparément.
L'étiquette comporte déjà l'adresse de retour RED by SFR : aucune recherche d'adresse n'est nécessaire de votre part.
Deux options : point relais ou bureau de poste. En point relais, l'affranchissement est pris en charge par RED by SFR grâce à l'étiquette prépayée. En bureau de poste, une demande d'étiquette spécifique à imprimer est nécessaire et les frais d'envoi restent à votre charge. Dans tous les cas, demandez et conservez un justificatif de dépôt avec numéro de suivi.
5. Contester une pénalité facturée à tort
Si vous avez restitué votre matériel dans les délais mais que RED by SFR vous facture tout de même une pénalité, votre récépissé de dépôt avec numéro de suivi constitue votre meilleure preuve. Adressez une contestation écrite, idéalement en recommandé avec accusé de réception.
Madame, Monsieur,
Je conteste par la présente la facturation d'une pénalité de non-restitution de matériel, appliquée sur ma facture du [date-facture] pour un montant de [montant] € (référence client : [numero-client]).
J'ai restitué l'intégralité du matériel lié à mon abonnement le [date-depot], comme en atteste le récépissé de dépôt joint à ce courrier (numéro de suivi : [numero-suivi]).
Je vous demande donc de bien vouloir annuler cette facturation et de me confirmer par écrit la régularisation de mon compte.
À défaut de réponse satisfaisante sous deux mois, je me réserve le droit de saisir le médiateur des communications électroniques.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
6. Questions fréquentes
7. Récapitulatif final
Avant d'envoyer votre colis, vérifiez ces trois points :
Les + de Lettre-resiliation.com
- l'accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser selon votre motif ;
- l'espace client qui réunit preuve de dépôt, suivi et accusé de réception.
8. La résiliation RED by SFR guide par guide
Retrouvez nos guides pour en savoir plus sur le désabonnement RED :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
