Comment restituer ses équipements RED box ?

Lorsque vous résiliez votre abonnement internet RED by SFR, vous devrez restituer votre équipement à l'opérateur. Dans quels cas doit-on renvoyer son matériel ? Quels sont les éléments à mettre dans son colis ? Quel mode de transport choisir ? Notre guide vous aide dans toutes vos démarches.

1. Pourquoi renvoyer son équipement RED box ?  

  Pour résilier son contrat RED by SFR

Si vous avez décidé de résilier votre abonnement internet RED by SFR et souhaitez changer d'opérateur, la restitution de votre RED box et ses différents accessoires est une étape indispensable.

  Si votre RED box ou votre équipement internet sont endommagés

En cas de matériel internet RED défectueux, vous pouvez contacter le SAV de RED by SFR. L'opérateur vous invitera ensuite à renvoyer votre équipement pour pouvoir le remplacer.

  Quels sont les frais encourus en cas de non restitution de son matériel RED by SFR ?

Si vous ne renvoyez pas votre matériel ou ne restituez pas votre équipement internet RED dans son intégralité, vous pourrez être facturé de chaque élément manquant :

• 150€ pour un décodeur TV ou décodeur Plus ;
• 99€ pour un modem internet ;
• 60€ pour une Box Plus ;
• 20€ pour une carte numérique RED box TV Très Haut Débit ;
• 50€ pour une alimentation CPL ;
• 21€ pour tout autre accessoire manquant.

Il est donc essentiel de ne rien oublier et de bien préparer son colis. Vous pourrez ainsi éviter de payer une somme supplémentaire aux frais de résiliation de RED.

2. Quel mode de transport choisir pour renvoyer son matériel RED ?  

  Comment renvoyer son équipement en cas de changement d'offre ou de réception d'un nouveau matériel ?

Vous avez plusieurs options pour restituer votre équipement internet RED en cas de changement d'abonnement ou d'une demande effectuée auprès du SAV :

• Si vous avez choisi de recevoir votre nouvelle box par relais colis, vous recevrez un mail ou SMS vous informant que vous pouvez aller le chercher. Attention, pour récupérer votre nouvel équipement, vous devrez d'abord remettre votre ancien matériel.
• Si vous recevez votre nouvel équipement chez vous, vous trouverez l'étiquette de retour dans le colis de ce nouveau matériel. Vous disposez ensuite d'un délai de 14 jours pour renvoyer votre équipement dans un relais colis.

Si votre équipement est considéré comme obsolète, vous pouvez le recycler. Red by SFR vous enverra un mail vous précisant que votre matériel est hors d'usage, et que vous pouvez le jeter dans la déchetterie la plus proche.

  Comment restituer son équipement RED en cas de résiliation ou rétractation de son offre internet ?

Vous recevrez une étiquette de retour par mail que vous devrez coller sur votre colis contenant votre équipement internet RED. Vous devrez ensuite le déposer dans le point relais le plus proche de votre domicile. Notez que cet envoi est gratuit. Pour envoyer votre colis en bureau de poste, vous devrez faire une demande d'étiquette retour par La Poste, l'imprimer et payer les frais liés à l'envoi du colis.

3. Comment préparer son colis de restitution RED ?  

  Quels éléments inclure dans son colis de restitution RED ?

Voici la liste des équipements à retourner à RED SFR :

• votre RED box ;
• votre décodeur (et éventuellement le disque dur) ;
• vos câbles ;
• vos filtres ;
• votre télécommande.

  Que faire de l'étiquette de retour ?

L'étiquette de retour est indispensable pour rendre votre équipement à RED by SFR. Si vous avez fait une demande auprès du SAV ou changez de matériel, vous la trouverez sur le colis (en relais colis) ou dans le colis ( en bureau de poste) contenant votre nouvel équipement. Si vous avez résilié votre box internet RED, vous pouvez télécharger et imprimer votre étiquette retour depuis votre compte client RED by SFR ou l'application RED & Moi (rubrique Mon Offre, depuis l'onglet Gestion). Les frais de retour seront à votre charge.

Si jamais vous avez perdu votre étiquette retour, vous pouvez en faire demande auprès d'un conseiller sur l'appli RED & Moi, en sélectionnant Contacter un conseiller dans la rubrique Aide.

  Où déposer son colis de restitution RED by SFR ?

Vous pouvez déposer votre colis de restitution RED by SFR dans un relais colis ou un bureau de poste.

  4. Nos autres guides de résiliation RED by SFR  

Retrouvez nos guides pour en savoir plus sur le désabonnement RED :

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

• En partenariat avec La poste
• Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Fini les déplacements, vous gagnez du temps !

J'envoie mon recommandé