L’observatoire de la résiliation du début 2022

Le début d’année 2022 est marqué par une baisse globale des résiliations par rapport à 2021. A quoi cela est dû ? Quels secteurs sont concernés par des hausses ou des baisses ? Nous avons analysé pour vous les tendances de la résiliation 2022. Faisons le point ensemble dans ce guide.

1. Les tendances de la résiliation début 2022  

  Une baisse générale de la résiliation

Comparé à la même période de 2021, le début d’année 2022 affiche une baisse de la résiliation de 15 %.

Pourquoi ce constat ? Plusieurs éléments peuvent être observés :

• les contre-coups des confinements se font ressentir, nous sommes dans une phase de reprise des habitudes ;
• les Français sont à la recherche de stabilité face aux événements qui se jouent sur la scène internationale.

  Les secteurs les plus résiliés

Parmi les secteurs les plus résiliés, nous pouvons citer :

• la banque avec une hausse de 5 % ;
• le mobile et l’Internet avec une hausse de 8 % ;
• et enfin le cinéma, qui bat des records avec une hausse de 83 % de désabonnement.

Graphique sur les résiliations du début 2022

Mais, faisons un arrêt plus précis sur chacun de ces différents secteurs.

2. Le bilan de la résiliation du début 2022 : quels secteurs se distinguent ?  

  Cinéma : un pic des résiliations

Le cinéma présente un pourcentage record de résiliations, avec +83 % par rapport au début de l’année 2021.

Cela peut s’expliquer par les confinements répétés, ainsi que le nombre de personnes limité dans les lieux fermés et le port du masque dans les lieux accueillant du public. Ces dispositions ont fortement nuit à la fréquentation des cinémas. En effet, l’expérience du spectateur était alors restreinte.

Notons que les masques ont été obligatoires dans les cinémas jusqu’au 28 février 2022, puis fortement recommandés par la suite. Malgré la levée de ces mesures, la résiliation des abonnements de cinéma a particulièrement été remarquée en mars et avril 2022.

  La stabilité des secteurs télécom et banque

Entre le premier trimestre 2021 et celui de 2022, les télécom et la banque ne marquent pas de différences importantes. Les Français ne semblent donc pas plus insatisfaits de leurs services et tarifs que l’année passée.

Cette stabilité traduit un retour à la “normale” pour ces secteurs après la crise sanitaire, notamment pour le pan Internet. Le télétravail étant levé pour un certain nombre d’actifs et bien établi pour d’autres, changer de forfait Internet n’est pas, ou plus, au cœur des préoccupations.

  Une baisse de la résiliation pour les assurances

Côté assurances, nous pouvons observer une baisse importante des résiliations.

Par exemple, la résiliation de l’assurance auto a diminué de 26 %. Début 2021, avec les confinements et le télétravail intégral, les Français ont :

• moins investi dans les voitures ;
• fait moins de trajets et ont donc cherché des assurances moins chères ;
• vendu leur voiture.

La fin des confinements et la levée du télétravail intégral a entraîné une reprise des trajets. Les adhésions aux assurances auto ont donc connu une hausse, contrairement aux résiliations.

  La résiliation des loisirs et des transports : une forte diminution

La reprise des activités et de la réouverture des lieux accueillant du public a permis aux Français de retrouver leurs habitudes. Cela s’observe particulièrement avec une baisse de :

• la résiliation des salles de sport ;
• la résiliation des instituts de beauté ;
• la résiliation des transports.

Par exemple, le confinement de mars 2021 a eu un impact sur le désabonnement des titres de transport. Tandis qu’en 2022, les actifs se rendent davantage sur leur lieu de travail et à leurs loisirs. Ils se sont donc réabonnés aux transports en commun.

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