Qu'est-ce la Garantie Tranquillité ?

Mise à jour le 13/01/2022 - Par Camille Gayral

La Garantie Tranquillité en quelques mots 

La Garantie Tranquillité fait partie des options disponibles sur Lettre Résiliation, au même titre que le suivi par SMS.

Cette option payante sécurise l'expéditeur quant aux conditions d'envoi et de réception du courrier recommandé. Elle est facturée 3€49.

Les avantages de la Garantie Tranquillité 

Avec la Garantie Tranquillité, Lettre Résiliation s'engage, au choix de l'utilisateur, soit à prendre en charge le renvoi de la lettre recommandée soit à rembourser la commande.

L'option s'applique cependant dans certaines situations uniquement. Le détail.

 Une erreur du client

En cas d'erreur du client, celui-ci peut demander le renvoi ou le remboursement de la commande. Les types d'erreur acceptés :

• la mauvaise adresse du destinataire ;
• l'ajout d'une pièce jointe erronée ;
• l'oubli de pièce jointe ;
• une erreur d'information dans le contenu de la lettre...

 La non-réception du courrier

Si la lettre recommandée n'est pas réceptionnée au bout de 10 jours (hors statut 'attente au guichet'), le client peut faire renvoyer le courrier ou se faire rembourser par nos services.

 La non-disponibilité de l'AR

Toujours au bout de 10 jours, si l'avis de réception (AR) n'est pas disponible, alors l'expéditeur peut au choix nous solliciter pour une redistribution du courrier ou un remboursement de la commande.

Comment activer la Garantie Tranquillité ? 

Seul l'utilisateur du service d'envoi peut sélectionner cette option. Il suffit de cocher la case correspondante lors de la commande.

Ensuite, l'option est valable 30 jours à compter de l'envoi du courrier.

Pour y avoir recours, l'utilisatuer doit en faire la demande auprès de notre service , via son espace client ou depuis le formulaire de contact.