Comment résilier son contrat avec Nexecur ?

Nexecur (groupe Crédit Agricole) propose des solutions de télésurveillance et téléassistance à destination des particuliers et des entreprises. Vous avez conclu un contrat pour protéger votre logement ou vos locaux professionnels ? Découvrez dans le guide comment y mettre un terme, dans le respect des CGV de la société.

1. Les solutions de protection et télésurveillance de Nexecur 

 Nexecur, un service du groupe Crédit Agricole

Nexecur est une filiale du groupe Crédit Agricole (CA). Son siège est basé dans la zone artisanale de Coulaines, dans la Sarthe (72). À l’origine, la société s’appelait CTCAM, pour Centre Télésurveillance Crédit Agricole Mutuel. CTCAM est devenu Nexecur en janvier 2016.

Nexecur s’occupe notamment de la protection et télésurveillance des agences bancaires du Crédit Agricole. La filiale du CA, selon les données publiées sur son site, protège quotidiennement plus de 150 000 clients.

 Les solutions de téléassistance par Nexecur

La société Nexecur met à la disposition de ses clients, en cas d’urgence, deux solutions de téléassistance par abonnement :

• la Box Sérénité, à partir de 26€ par mois ;
• la Box Liberté, à partir de 42€90 par mois

Pour une meilleure protection et sécurité à son domicile, Nexecur propose des options supplémentaires, comme le détecteur de chute, l’appel de courtoisie, la montre de téléassistance ou encore le détecteur de fumée.

 Les solutions de télésurveillance par Nexecur

Pour aller plus loin dans la protection de son domicile (maison ou appartement) ou de son entreprise, Nexecur commercialise un pack de télésurveillance avec système d’alarme connecté.

Ce Pack Sérénité avec système de télésurveillance 24h24 et 7j/7 est à combiner avec des appareils connectés pour votre sécurité et avec une application mobile pour davantage de confort.

 Les solutions de télésurveillance dédiées aux entreprises et professionnels

Les systèmes de sécurité de Nexecur à destination des professionnels portent sur les domaines de protection ci-dessous :

• la détection d’intrusion ;
• la vidéosurveillance ;
• le contrôle d’accès ;
• la télésurveillance ;
• la thermographie infrarouge.

Le tarif de chaque abonnement mensuel, en plus de l’achat du matériel, est à découvrir sur https://pro.nexecur.fr.

2. L’abonnement Nexecur et l’installation du matériel de télésurveillance 

 Quelles sont les conditions pour s’abonner au Pack Sérénité de Nexecur ?

Il faut compter a minima 699 € pour l'achat du matériel Nexecur. De plus, l’abonnement à la télésurveillance est facturé 24€90 par mois par Nexecur. Ces tarifs sont valables uniquement en France métropolitaine.

À noter : le Pack Sérénité n’est pas disponible sans souscription à l’abonnement de télésurveillance Nexecur.

 Quels sont les éléments matériels du Pack Sérénité Nexecur ?

Le Pack Télésurveillance Nexecur comprend les solutions et équipements suivants :

• 4 badges ;
• un détecteur de fumée ;
• une centrale d’alarme ;
• un micro haut-parleur / sirène ;
• un détecteur de mouvement ;
• un clavier lecteur de badges ;
• un détecteur d’ouverture.

L’application mobile Mon Nexecur, qui permet le pilotage à distance de l’alarme, est incluse dans le Pack.

 Quelles solutions optionnelles sont proposées en matière de télésurveillance ?

En fonction de votre logement et de vos besoins en matière de protection, il vous est possible de compléter les équipements standards du Pack avec des options telles que la sirène d’alarme extérieure, le détecteur animalier, le vidéo streaming ou les télécommandes spéciales.

Chacune de ces options fait l’objet d’une facturation complémentaire de la part de Nexecur. Les tarifs sont à consulter en ligne, sur le site de l’entreprise de télésurveillance.

 Qui se charge de l’installation du matériel de télésurveillance ?

Nexecur dispose d’un réseau de 250 installateurs en France spécialisés dans les alarmes. Ce sont les techniciens agréés qui se chargent de l’installation et de la maintenance de l’ensemble du matériel. En quelques heures, l’équipement de base est disponible et prêt à l’emploi.

Avant de souscrire à l’abonnement, vous pouvez réaliser un diagnostic sécurité en ligne pour identifier le matériel le plus adapté à votre foyer.

3. Les modalités pour résilier son contrat avec Nexecur 

 Peut-on se rétracter après la souscription à Nexecur ?

Oui. Alors que le délai légal de rétractation est fixé à 14 jours calendaires, Crédit Agricole étend ce droit à 30 jours, à compter de la signature du contrat.

La renonciation peut s’exercer par le renvoi du coupon détachable de Nexecur Protection ou par le formulaire présent sur notre site, en sélectionnant le motif Droit de rétractation.

 Comment notifier à Nexecur sa demande de résiliation ?

Quel que soit le motif de la rupture du contrat de télésurveillance, la demande est à expédier à Nexecur par lettre recommandée avec accusé de réception.

 À quelle adresse faire parvenir le courrier de résiliation Nexecur ?

La lettre de résiliation Nexecur est à transmettre par recommandé au siège de l’entreprise, à l’adresse suivante :

Nexecur
13 rue de Belle Ile
72190 Coulaines.

  Quels éléments inclure dans son courrier de résiliation Nexecur ?

Votre demande de résiliation d'un contrat Nexecur devra comprendre vos coordonnées et celles de la société de téléassistance, votre numéro de contrat et votre motif de résiliation.

  Le + de Lettre Résiliation

Grâce à notre service d'envoi interactif, vous pouvez expédier votre lettre de résiliation Nexecur depuis chez vous, directement en ligne. Notre modèle de lettre comprend déjà la formulation et l'adresse de résiliation de la société. Son contenu s'adapte à chaque motif de résiliation. Une fois complété et signé électroniquement, votre courrier sera envoyé en recommandé avec accusé de réception. Il sera ensuite remis en main propre par le facteur à Nexecur.

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

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