Comment résilier un contrat de télésurveillance Nexecur ?
Mise à jour le 12/05/2025 - Par Camille Gayral
Sommaire
1. Les modalités pour résilier son contrat avec Nexecur 2. Les solutions de protection et télésurveillance de Nexecur 3. L’abonnement Nexecur et l’installation du matériel de télésurveillance4. Nos autres guides pour stopper toutes les télésurveillancesNexecur (groupe Crédit Agricole) propose des solutions de télésurveillance et téléassistance à destination des particuliers et des entreprises. Vous avez conclu un contrat pour protéger votre logement ou vos locaux professionnels ? Découvrez dans le guide comment y mettre un terme, dans le respect des CGV de la société.
Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation d'un contrat de télésurveillance.
1. Les modalités pour résilier son contrat avec Nexecur
Peut-on se rétracter après la souscription à Nexecur ?
Oui. Alors que le délai légal de rétractation est fixé à 14 jours calendaires, Crédit Agricole étend ce droit à 30 jours, à compter de la signature du contrat.
La renonciation peut s’exercer par le renvoi du coupon détachable de Nexecur Protection ou par le formulaire présent sur notre site, en sélectionnant le motif Droit de rétractation.
Quand peut-on stopper son contrat de télésurveillance Nexecur ?
Vous pouvez mettre fin à votre contrat de télésurveillance Nexecur à tout moment une fois la période minimale d'engagement achevée (sauf si vous disposez d'un motif légitime. La durée de ce délai est de 2 ans.
Les motifs légitimes de résiliation d'un contrat Nexecur
Il est possible d'arrêter son contrat de télésurveillance Nexecur avant la fin de la période d'engagement si vous disposez d'un motif légitime. Vous devrez alors joindre un justificatif à votre courrier de résiliation. Voici quelques exemples de ces cas exceptionnels :
- le décès de l'abonné ;
- un licenciement en CDI ;
- un déménagement à l'étranger ;
- une incarcération ;
- un surendettement ou une faillite personnelle ;
- une hospitalisation longue.
Comment notifier à Nexecur sa demande de résiliation ?
Quel que soit le motif de la rupture du contrat de télésurveillance, la demande est à expédier à Nexecur par lettre recommandée avec accusé de réception.
À quelle adresse faire parvenir le courrier de résiliation Nexecur ?
La lettre de résiliation Nexecur est à transmettre par recommandé au siège de l’entreprise, à l’adresse suivante :
Nexecur
13 rue de Belle Ile
72190 Coulaines.
Quels éléments inclure dans son courrier de résiliation Nexecur ?
Votre demande de résiliation d'un contrat Nexecur devra comprendre vos coordonnées et celles de la société de téléassistance, votre numéro de contrat et votre motif de résiliation.
Un exemple de lettre de résiliation d'un contrat Nexecur
Voici un courrier type de résiliation d'un contrat de télésurveillance Nexecur à l'échéance :
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation du contrat de télésurveillance Nexecur
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon contrat de télésurveillance Nexecur n°(indiquez votre numéro de contrat, celui-ci arrivant à échéance prochainement.
Comme le prévoit vos conditions générales d'abonnement, l'abonné a le droit de résilier le contrat à l'expiration de la période d'engagement, en envoyant une lettre recommandée à l'assureur au moins un mois avant la date d'échéance. J'invoque donc mon droit à résilier mon contrat qui arrive à échéance le (précisez la date d'échéance du contrat).
Je vous remercie donc de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Envoyez votre recommandé avec notre service et profitez de :
- l’accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, tout se fait depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
2. Les solutions de protection et télésurveillance de Nexecur
Nexecur, un service du groupe Crédit Agricole
Nexecur est une filiale du groupe Crédit Agricole (CA). Son siège est basé dans la zone artisanale de Coulaines, dans la Sarthe (72). À l’origine, la société s’appelait CTCAM, pour Centre Télésurveillance Crédit Agricole Mutuel. CTCAM est devenu Nexecur en janvier 2016.
Nexecur s’occupe notamment de la protection et télésurveillance des agences bancaires du Crédit Agricole. La filiale du CA, selon les données publiées sur son site, protège quotidiennement plus de 150 000 clients.
Les solutions de téléassistance par Nexecur
La société Nexecur met à la disposition de ses clients, en cas d’urgence, deux solutions de téléassistance par abonnement :
- la Box Sérénité, à partir de 26€ par mois ;
- la Box Liberté, à partir de 42€90 par mois
Pour une meilleure protection et sécurité à son domicile, Nexecur propose des options supplémentaires, comme le détecteur de chute, l’appel de courtoisie, la montre de téléassistance ou encore le détecteur de fumée.
Les solutions de télésurveillance par Nexecur
Pour aller plus loin dans la protection de son domicile (maison ou appartement) ou de son entreprise, Nexecur commercialise un pack de télésurveillance avec système d’alarme connecté.
Ce Pack Sérénité avec système de télésurveillance 24h24 et 7j/7 est à combiner avec des appareils connectés pour votre sécurité et avec une application mobile pour davantage de confort.
Les solutions de télésurveillance dédiées aux entreprises et professionnels
Les systèmes de sécurité de Nexecur à destination des professionnels portent sur les domaines de protection ci-dessous :
- la détection d’intrusion ;
- la vidéosurveillance ;
- le contrôle d’accès ;
- la télésurveillance ;
- la thermographie infrarouge.
Le tarif de chaque abonnement mensuel, en plus de l’achat du matériel, est à découvrir sur https://pro.nexecur.fr.
3. L’abonnement Nexecur et l’installation du matériel de télésurveillance
Quelles sont les conditions pour s’abonner au Pack Sérénité de Nexecur ?
Il faut compter a minima 699 € pour l'achat du matériel Nexecur. De plus, l’abonnement à la télésurveillance est facturé 32,50€ par mois par Nexecur. Ces tarifs sont valables uniquement en France métropolitaine.
À noter : le Pack Sérénité n’est pas disponible sans souscription à l’abonnement de télésurveillance Nexecur.
Quels sont les éléments matériels du Pack Sérénité Nexecur ?
Le Pack Télésurveillance Nexecur comprend les solutions et équipements suivants :
- 4 badges ;
- un détecteur de fumée ;
- une centrale d’alarme ;
- un micro haut-parleur / sirène ;
- un détecteur de mouvement ;
- un clavier lecteur de badges ;
- un détecteur d’ouverture.
L’application mobile Mon Nexecur, qui permet le pilotage à distance de l’alarme, est incluse dans le Pack.
Quelles solutions optionnelles sont proposées en matière de télésurveillance ?
En fonction de votre logement et de vos besoins en matière de protection, il vous est possible de compléter les équipements standards du Pack avec des options telles que la sirène d’alarme extérieure, le détecteur animalier, le vidéo streaming ou les télécommandes spéciales.
Chacune de ces options fait l’objet d’une facturation complémentaire de la part de Nexecur. Les tarifs sont à consulter en ligne, sur le site de l’entreprise de télésurveillance.
Qui se charge de l’installation du matériel de télésurveillance ?
Nexecur dispose d’un réseau de 250 installateurs en France spécialisés dans les alarmes. Ce sont les techniciens agréés qui se chargent de l’installation et de la maintenance de l’ensemble du matériel. En quelques heures, l’équipement de base est disponible et prêt à l’emploi.
Avant de souscrire à l’abonnement, vous pouvez réaliser un diagnostic sécurité en ligne pour identifier le matériel le plus adapté à votre foyer.
4. Nos autres guides pour stopper toutes les télésurveillances
Vous êtes abonné auprès d'une autre société de télésurveillance ? Découvrez les démarches dans nos guides ci-dessous :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
