Comment résilier une box ou un forfait La Poste Mobile ?
Mise à jour le 13/08/2026 - Par Camille Gayral
La Poste Mobile propose des forfaits mobiles et des offres box internet avec ou sans engagement selon les formules. La résiliation d’une box entraîne systématiquement des frais fixes de 69 €, auxquels s’ajoutent les mensualités restantes en cas d’engagement 12 mois non échu. Ce guide réunit tout ce qu’il faut savoir pour résilier La Poste Mobile, box ou forfait : frais exacts, adresse officielle et modèle de lettre prêt à envoyer.
- un forfait mobile résilié hors engagement n'entraîne aucun frais ;
- une box internet entraîne des frais de clôture de 69 €, quel que soit le motif de départ ;
- un motif légitime justifié permet d'éviter la plupart des frais d'engagement ;
- la lettre recommandée avec accusé de réception reste la preuve juridique la plus solide en cas de litige.
1. Résiliation mobile ou box La Poste Mobile : quelles différences ?
La Poste Mobile commercialise deux catégories d’offres dont les règles de résiliation diffèrent significativement. Avant toute démarche, identifiez votre situation.
Sans ou avec engagement 12 ou 24 mois
Les forfaits mobiles La Poste Mobile existent en version sans engagement et avec engagement 12 ou 24 mois (formules avec téléphone). Vérifiez votre type de contrat dans votre espace client ou sur vos factures.
Sans engagement, puis 12 mois
Les offres box internet comportent un engagement de 12 mois. Leur résiliation entraîne 69 € de frais fixes + mensualités restantes si engagement non échu.
| Élément | Forfait mobile | Box internet |
|---|---|---|
| Engagement possible | Sans, 12 ou 24 mois | Sans ou 12 mois |
| Frais fixes de clôture | 0 € (sans engagement) | 69 € |
| Mensualités restantes | Si engagé (art. L.224-33) | Si encore en période d’engagement |
| Portabilité du numéro | Oui (code RIO) | Non concerné |
| Restitution matériel | Généralement non | Oui, sous 30 jours |
| Délai d’effectivité | 10 jours | 10 jours |
2. Dans quel cas résilier votre offre La Poste Mobile ?
Plusieurs situations poussent le plus souvent les abonnés à résilier. Certaines ouvrent droit à une exonération des frais de clôture ou des pénalités d’engagement.
Contactez le service client au 1023 ou depuis votre espace client. La Poste Mobile propose parfois des offres de fidélisation. Si elles ne vous conviennent pas, procédez par courrier recommandé AR pour conserver une preuve opposable.
3. Frais de résiliation La Poste Mobile
Forfait mobile sans engagement : aucun frais
Les forfaits mobiles La Poste Mobile sans engagement ne comportent ni frais de résiliation ni pénalité. Vous restez redevable des consommations facturées jusqu’à la date effective de résiliation.
Forfait mobile avec engagement : mensualités restantes
Pour les offres avec engagement, la résiliation anticipée entraîne des frais calculés comme suit, conformément à l’article L.224-33 du Code de la consommation :
| Type d’engagement | Période | Montant dû |
|---|---|---|
| Engagement 12 mois | À tout moment avant le terme | Totalité des mensualités restantes |
| Engagement 24 mois | Avant le 12e mois | Mensualités restantes de l’année 1 + 20 % de celles de l’année 2 |
| Engagement 24 mois | Après le 12e mois | 20 % des mensualités restantes (25 % si souscrit avant le 01/01/2023) |
Box internet : 69 € de frais fixes de clôture
La résiliation de toute offre box internet La Poste Mobile entraîne des frais fixes de clôture de 69 €, indépendants de la période d’engagement. Si vous résiliez avant la fin des 12 mois d’engagement, l’ensemble des mensualités restantes s’ajoute également, sauf motif légitime.
Si la box et ses accessoires ne sont pas retournés dans les 30 jours suivant la résiliation, des pénalités s’appliquent par équipement, déduites de votre dépôt de garantie de 75 €. Détail complet dans notre guide de restitution dédié.
Exonération des frais : motifs légitimes acceptés
Les frais fixes et les pénalités d’engagement peuvent être supprimés avec un motif légitime, justificatif à l’appui :
- déménagement dans une zone non couverte, ou à l’étranger ;
- chômage suite à un licenciement ;
- décès de l’abonné ;
- incarcération de plus de 3 mois ;
- hospitalisation longue, maladie ou handicap ;
- mise sous tutelle ;
- redressement judiciaire, liquidation judiciaire ou surendettement ;
- modification des conditions générales de vente ou hausse tarifaire notifiée par l’opérateur.
Quels frais devrez-vous régler en cas de résiliation ? Obtenez rapidement une estimation des frais et éventuelles pénalités prévus par votre contrat.
4. Comment envoyer sa demande de résiliation
Plusieurs canaux sont disponibles ; ils ne se valent pas tous sur le plan juridique.
La preuve juridique la plus solide. Date certifiée, traçabilité totale, aucune contestation possible. Indispensable en cas de litige sur les frais.
Depuis votre espace client en ligne, rubrique gestion des contrats. Confirmation par e-mail ou SMS.
Appelez le 1023. Aucune trace écrite : à utiliser uniquement en complément d’un courrier recommandé.
La résiliation par courrier recommandé, étape par étape
Munissez-vous de votre numéro d’abonné ou de contrat (visible sur vos factures ou dans votre espace client), de la date de souscription et, le cas échéant, du justificatif correspondant à votre motif.
Utilisez notre modèle ci-dessous ou générez votre courrier personnalisé sur Lettre-resiliation.com. Si vous invoquez un motif légitime, joignez impérativement le justificatif correspondant.
Adresse valable pour la box et le mobile :
Service Résiliation
TSA 16759
95905 Cergy Pontoise Cedex 9
Conservez le bordereau d’envoi et l’avis de réception signé. La résiliation est effective sous 10 jours calendaires, conformément à l’article L.224-39 du Code de la consommation.
Pour changer d’opérateur tout en conservant votre numéro, composez le 3179 avant toute démarche pour obtenir votre code RIO. L’appel n’est pas facturé. Communiquez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription : il gère lui-même la résiliation et la portabilité. Ne résiliez jamais votre ligne avant la portabilité, au risque de perdre définitivement votre numéro.
5. Modèles de lettre de résiliation La Poste Mobile
Dépliez le modèle correspondant à votre situation et remplacez les éléments entre [ ] par vos informations avant d’envoyer en recommandé AR.
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat sur la ligne n° [numero-fixe-ou-abonne] qui nous lie.
Je vous prie de prendre en considération ma demande de résiliation et de m'informer, par écrit, du terme du contrat.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat n° [mobile-identifiant] qui nous lie.
Je vous prie de bien vouloir prendre en considération ma demande et de m'informer, par écrit, du terme du contrat.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Vous cherchez un autre motif (rétractation 14 jours, mauvaise réception, surendettement…) ? Découvrez l’ensemble de nos courriers prêts à remplir.
6. Adresse officielle de résiliation La Poste Mobile
Que vous résiliiez une box ou un forfait mobile La Poste Mobile, une seule et même adresse postale est à utiliser.
95905 Cergy Pontoise Cedex 9
Le bordereau d’envoi La Poste et l’avis de réception signé par La Poste Mobile sont vos seules preuves juridiques en cas de litige. Ne les jetez jamais.
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7. Questions fréquentes
8. Récapitulatif
Ce guide est fourni à titre informatif. Les conditions tarifaires et les modalités de résiliation La Poste Mobile peuvent évoluer. Vérifiez toujours les conditions générales en vigueur au moment de votre démarche.
Les + de Lettre-resiliation.com
- l'accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser selon votre motif ;
- l'espace client qui réunit preuve de dépôt, suivi et accusé de réception.
9. Tous nos guides La Poste Mobile
Voici nos guides de résiliation La Poste Mobile :
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