Comment résilier un forfait mobile Sosh ?
Mise à jour le 18/06/2026 - Par Camille Gayral
Les forfaits mobiles Sosh, la marque low-cost d’Orange, sont tous sans engagement : vous pouvez les résilier à tout moment, sans frais. Ce guide se concentre sur la démarche écrite : l’adresse officielle, le modèle de lettre à envoyer en recommandé et les points de vigilance avant de partir (portabilité, smartphone financé).
Pour la résiliation de votre box internet Sosh, consultez plutôt notre guide dédié à la résiliation internet Sosh.
- forfait mobile Sosh : résiliation sans engagement, sans frais, à tout moment ;
- résiliation effective 10 jours après réception de la demande par Sosh (art. 10 des CGU, conforme à l’art. L. 224‑39 du Code de la consommation) ;
- la lettre recommandée avec accusé de réception reste la preuve la plus solide en cas de litige sur la facture de clôture.
1. Résilier un forfait mobile Sosh : les règles essentielles
Les conditions de résiliation d’un forfait mobile Sosh
Tous les forfaits mobiles Sosh sont commercialisés sans engagement de durée. Contrairement aux offres avec engagement de 12 ou 24 mois, pour lesquelles une résiliation anticipée entraîne le paiement de mensualités restantes (totalité la 1re année, 20 % la 2e année selon les cas), un forfait Sosh peut être arrêté à tout moment, sans pénalité ni justificatif.
| Critère | Forfait mobile Sosh |
|---|---|
| Engagement | Sans engagement |
| Frais de résiliation | 0 € |
| Justificatif exigé | Non |
| Délai d’effectivité | 10 jours après réception de la demande |
| Date de résiliation | Modifiable, à condition d’être postérieure aux 10 jours |
| Portabilité du numéro | Oui (code RIO au 3179) |
| Restitution matériel | Non requise (carte SIM uniquement) |
Si vous avez acheté un mobile en 4, 12 ou 24 fois via le financement Orange Lease, ce paiement est indépendant du forfait : les mensualités se poursuivent normalement après la résiliation. Un remboursement anticipé du solde est parfois possible ; renseignez-vous directement auprès d’Orange Lease depuis votre espace client.
Droit de rétractation (14 jours)
Si vous avez souscrit votre forfait Sosh à distance (en ligne ou par téléphone), vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter sans justification, conformément aux articles L. 221‑18 et suivants du Code de la consommation. Envoyez votre demande par courrier recommandé AR ou via le formulaire de rétractation disponible sur sosh.fr. Les sommes versées vous sont alors remboursées.
2. Frais de résiliation Sosh mobile
Aucun frais de résiliation n’est appliqué sur un forfait mobile Sosh, quel que soit le moment de la demande ou le motif invoqué.
Vous restez uniquement redevable des communications, options ou services consommés jusqu’à la date effective de résiliation.
Si un mobile a été financé en plusieurs fois, son remboursement se poursuit comme indiqué ci-dessus, indépendamment de l’arrêt du forfait.
3. Résilier Sosh mobile par courrier recommandé
Les canaux disponibles pour arrêter votre offre mobile
Preuve juridique opposable, datée par La Poste. Indispensable en cas de litige sur la date ou la facture de clôture.
Sosh n’ayant pas d’agences, la résiliation est aussi accessible depuis l’espace client, rubrique Gérer mon offre.
Conseillers disponibles depuis l’espace client pour une demande simple, sans litige potentiel en cours.
Sosh gère aussi les demandes par téléphone, mais sans trace écrite : à doubler d’une démarche écrite.
Quel que soit le canal choisi pour engager la démarche, le courrier recommandé avec accusé de réception reste la seule preuve opposable en cas de désaccord sur la date de résiliation ou le montant de la dernière facture.
Résilier Sosh mobile par courrier : les 4 étapes
Munissez-vous de :
- votre numéro de ligne mobile Sosh ;
- votre identifiant client (visible sur vos factures ou l’espace client) ;
- votre adresse postale actuelle.
Utilisez l’un des modèles ci-dessous ou générez votre courrier personnalisé sur Lettre-resiliation.com. Indiquez clairement votre numéro de ligne et la date de résiliation souhaitée si elle diffère du délai standard de 10 jours.
Adresse officielle Sosh pour la résiliation mobile :
Gestion de contrat Orange
Parc d'Activités des Peupliers
12 Rue Michel Raillard
59200 Tourcoing
Conservez le bordereau d’envoi et l’avis de réception signé.
Sosh confirme la prise en compte par SMS ou e-mail, puis la résiliation devient effective 10 jours après réception de votre demande. Vous pouvez annuler la demande tant qu’elle n’est pas effective, en passant par l’espace client ou le chat.
4. Modèles de lettres de résiliation Sosh mobile
Dépliez le modèle correspondant à votre situation et remplacez les éléments entre [...] par vos informations.
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au forfait mobile Sosh n° [numéro de ligne ou identifiant client] qui nous lie.
Je vous prie de bien vouloir prendre en considération cette demande et de me confirmer, par écrit, la date effective de résiliation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Fait à [Ville], le [Date]
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de résilier mon forfait mobile Sosh n° [numéro de ligne ou identifiant client].
Je souhaite que cette résiliation prenne effet à la date du [date souhaitée, postérieure de 10 jours minimum à la réception de ce courrier], afin de faire coïncider l’arrêt de ma ligne avec [précisez le motif : souscription chez un nouvel opérateur, déménagement…].
Je vous remercie de bien vouloir confirmer par écrit la prise en compte de cette date.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Fait à [Ville], le [Date]
Madame, Monsieur,
J’ai souscrit à distance, le [date de souscription], un forfait mobile Sosh sous le numéro [identifiant client]. Conformément aux articles L. 221‑18 et suivants du Code de la consommation, j’exerce par la présente mon droit de rétractation, dans le délai légal de 14 jours, sans avoir à motiver ma décision.
Je vous demande de procéder au remboursement des sommes déjà versées dans les meilleurs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Fait à [Ville], le [Date]
Vous cherchez un autre motif (décès du titulaire, hospitalisation, assurance mobile Sosh…) ? Découvrez l’ensemble de nos courriers prêts à personnaliser.
5. Adresse officielle de résiliation Sosh mobile
Envoyez votre lettre recommandée AR à l’adresse unique valable pour tous les forfaits mobiles Sosh :
Service Clients Mobile
Service résiliation
33734 BORDEAUX Cedex 9
Le bordereau d’envoi La Poste (preuve de dépôt) et l’avis de réception signé constituent vos seules preuves juridiques en cas de litige sur la date ou la facture de clôture.
6. Conserver son numéro mobile en quittant Sosh
La portabilité vous permet de garder votre numéro en changeant d’opérateur. La procédure est gratuite et ne nécessite pas de résilier Sosh vous-même au préalable.
- Composez le 3179 depuis votre mobile Sosh (gratuit, 24 h/24, 7 j/7) : un serveur vocal vous communique votre code RIO par SMS.
- Transmettez ce code à votre nouvel opérateur lors de la souscription : il gère la résiliation de Sosh à votre place.
- Le basculement s’effectue généralement dans un délai de quelques jours ouvrés après la souscription chez le nouvel opérateur.
Si vous envoyez votre lettre de résiliation avant d’avoir lancé la portabilité, vous risquez de perdre définitivement votre numéro. Sosh conserve toutefois le numéro en quarantaine pendant 40 jours après la résiliation, ce qui laisse un délai de rattrapage si besoin.
7. Questions fréquentes
8. Récapitulatif
Avant d’envoyer votre courrier, retenez l’essentiel :
Ce guide est fourni à titre informatif. Les conditions de résiliation Sosh peuvent évoluer : vérifiez les conditions générales en vigueur sur sosh.fr. Informations mises à jour en juin 2026.
9. Nos autres guides de résiliation Sosh
Pour aller plus loin, découvrez nos autres guides dédiés à Sosh :
6. Nos autres guides de résiliation Sosh
Pour connaître toutes les informations concernant la résiliation Sosh, découvrez nos guides :
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