Comment résilier une assurance mobile de SFR ?
Mise à jour le 10/08/2026 - Par Séverine Fauchille
Résilier une assurance mobile SFR se fait par lettre recommandée avec accusé de réception : c'est la seule preuve opposable en cas de litige avec l'assureur. Grâce à la loi Hamon, la résiliation est possible à tout moment après un an, sans frais ni pénalités. Ce guide vous aide à identifier votre gestionnaire, calculer votre préavis et choisir le bon modèle de lettre.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation SFR.
- après 1 an d'adhésion, la loi Hamon permet de résilier à tout moment, sans frais, avec un préavis d'1 mois ;
- avant 1 an : résiliation possible uniquement pour motif légitime ou pendant le délai de rétractation de 14 jours ;
- l'adresse de résiliation dépend de votre gestionnaire (Cinq sur Cinq, Assurant, ou historiquement SPB) : vérifiez votre numéro d'adhésion ;
- envoyez toujours votre demande en recommandé avec accusé de réception, seule preuve opposable.
1. Quand peut-on résilier son assurance mobile SFR ?
Que vous ayez souscrit une assurance lors de l'achat d'un smartphone ou dans le cadre d'une location (SFR SmartphoneForever), la résiliation répond aux mêmes règles que tout contrat d'assurance affinitaire. Trois situations sont possibles selon votre ancienneté.
Résiliation libre (loi Hamon)
À tout moment, sans justification ni pénalité. Préavis d'1 mois à compter de la réception de votre courrier par l'assureur.
Résiliation encadrée
Possible uniquement pendant le délai de rétractation de 14 jours, ou pour un motif légitime prévu par les conditions générales.
Le délai de rétractation de 14 jours
Si vous avez souscrit à distance ou par démarchage (en magasin, par téléphone ou en ligne), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la signature pour vous rétracter sans motif, conformément à l'article L. 112-9 du Code des assurances. Vous serez remboursé de la totalité des sommes versées, sous réserve de n'avoir déclaré aucun sinistre pendant cette période.
La résiliation loi Hamon, après 1 an
Depuis l'extension de la loi Hamon aux assurances affinitaires, vous pouvez résilier votre assurance mobile SFR à tout moment dès que le contrat a atteint 1 an d'ancienneté, sans frais ni pénalités (art. L. 113-15-2 du Code des assurances). La résiliation prend effet 1 mois après la réception de votre lettre recommandée par le gestionnaire.
La résiliation à l'échéance annuelle
L'assureur doit vous informer de la date limite de résiliation au moins 15 jours avant celle-ci (art. L. 113-15-1 du Code des assurances). Si l'avis est envoyé hors délai ou si vous dépassez la date limite, le contrat est reconduit tacitement ; vous pourrez alors résilier à tout moment sans attendre la prochaine échéance, grâce à la loi Hamon.
Une fois le contrat passé 1 an, la date d'échéance annuelle n'a plus d'importance : vous pouvez résilier n'importe quel mois de l'année via la loi Hamon, sans attendre.
2. Quel est le gestionnaire de mon contrat ?
SFR ne gère pas directement les sinistres et les résiliations : l'assurance mobile est portée par l'assureur Chubb, via des courtiers gestionnaires différents selon le type de contrat et sa date de souscription. Connaître le bon interlocuteur évite les délais de traitement inutiles.
- Assurance mobile by Chubb (téléphone acheté chez SFR) : gérée par le courtier Cinq sur Cinq ;
- Assurance Smartphone Forever (téléphone loué via SFR) : gérée par le courtier Assurant ;
- si votre contrat est plus ancien, il peut encore apparaître sous les noms historiques SPB, AIG ou ACE ("Cinq sur Cinq") sur vos relevés bancaires : ces offres ne sont plus commercialisées, mais restent actives et résiliables selon les mêmes règles.
Pour identifier votre gestionnaire avec certitude, deux solutions :
- consultez votre certificat d'adhésion ou votre contrat, remis lors de la souscription ;
- repérez le libellé du prélèvement bancaire (SFR ASSUR, Cinq sur Cinq, Chubb European Group, APC, SPB…), ou composez le 01 72 95 29 52 (choix n°3 du serveur vocal) muni du numéro IMEI de votre téléphone (obtenu en composant #06#).
La lettre de résiliation doit être envoyée au bon gestionnaire, sous peine de retarder le traitement de votre demande. En cas de doute, notre guide dédié à l'assurance mobile Chubb détaille les deux adresses possibles selon votre numéro d'adhésion.
3. Résilier par lettre recommandée : les modèles
Procédure pas à pas
Voici les 4 étapes pour résilier votre assurance mobile SFR par courrier.
Déterminez si vous êtes dans le délai de rétractation, après 1 an d'adhésion (loi Hamon), à l'échéance annuelle, ou si vous invoquez un motif légitime.
Utilisez notre générateur sur Lettre-resiliation.com : l'adresse du bon gestionnaire est renseignée automatiquement. Vous pouvez aussi copier un modèle ci-dessous.
À l'adresse correspondant à votre gestionnaire (voir section 5). Joignez un justificatif si vous invoquez un motif légitime.
Gardez le bordereau La Poste et l'avis de réception signé. Vérifiez ensuite votre relevé bancaire : aucun prélèvement ne doit apparaître après la date effective de résiliation.
Votre lettre en 2 minutes
Lettre-resiliation.com génère automatiquement un courrier personnalisé selon votre motif, prêt à poster en recommandé AR.
Modèles de lettres prêts à l'emploi
Choisissez le modèle correspondant à votre situation, complétez les éléments entre crochets et envoyez en recommandé AR à l'adresse de votre gestionnaire.
Madame, Monsieur,
Je vous informe par cette lettre envoyée en recommandé que je souhaite procéder à la rétractation du contrat d'assurance mobile souscrit à distance auprès de vos services (référence : [numero-adhesion]).
Conformément à l'article L. 112-9 du Code des assurances, je dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer mon droit de rétractation, sans avoir à me justifier. Étant encore dans ce délai, j'invoque donc ce droit.
Je certifie n'avoir eu connaissance, à ce jour, d'aucun sinistre susceptible de mettre en jeu la garantie de ce contrat.
Je vous remercie de me confirmer la résiliation et de procéder au remboursement des sommes versées.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
Je vous informe par cette lettre envoyée en recommandé que je souhaite mettre fin à mon contrat d'assurance mobile (référence : [numero-adhesion]) souscrit auprès de votre établissement.
Conformément à l'article L. 113-15-2 du Code des assurances, issu de la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 dite « loi Hamon », l'assuré peut, à l'expiration d'un délai d'un an à compter de la première souscription, résilier sans frais ni pénalités les contrats tacitement reconductibles. J'invoque donc ce droit.
Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans un délai d'1 mois après réception de ce courrier, et de m'envoyer une confirmation écrite de la date de fin de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
Je vous informe par cette lettre envoyée en recommandé que je souhaite mettre fin à mon contrat d'assurance mobile (référence : [numero-adhesion]), celui-ci arrivant prochainement à échéance le [date-echeance].
Conformément à l'article L. 113-15-1 du Code des assurances, j'exerce mon droit à ne pas reconduire ce contrat à sa date d'échéance.
Je vous remercie de prendre en compte cette demande dès réception du présent courrier et de m'envoyer une confirmation écrite du terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Vous cherchez un autre motif (vente du téléphone, changement de situation, décès…) ? Découvrez nos courriers à remplir en quelques clics.
4. Résilier sans frais avant l'échéance
Même avant le délai d'1 an, certains motifs légitimes permettent de résilier sans pénalités, sous réserve de fournir un justificatif (art. L. 113-16 du Code des assurances).
- vente ou destruction du téléphone assuré : le risque assuré ayant disparu, joignez un certificat de vente ou une attestation ;
- changement de situation professionnelle : mutation, licenciement, départ en retraite ;
- déménagement modifiant substantiellement le risque assuré ;
- hausse tarifaire notifiée par l'assureur : vous disposez alors de 30 jours pour résilier sans frais ;
- décès du titulaire du contrat ;
- incarcération d'une durée supérieure à 3 mois.
Un sinistre indemnisé (vol, perte totale ou casse non réparable) ne suffit pas toujours à résilier automatiquement : vérifiez vos conditions générales, certains contrats se poursuivent sur le téléphone de remplacement.
5. Adresses de résiliation selon le gestionnaire
Envoyez toujours votre courrier à l'adresse correspondant à votre numéro d'adhésion, visible sur votre certificat de garantie ou sur vos relevés bancaires.
| Gestionnaire | Type de contrat | Adresse de résiliation |
|---|---|---|
| Cinq sur Cinq | Assurance mobile by Chubb | Cinq sur Cinq – Service Assurance Mobile – TSA 90200 – 41974 Blois Cedex 9 |
| Assurant (APC) | Assurance Smartphone Forever | APC SFR – TSA 20539 – 13081 Aix-en-Provence Cedex 3 |
| SPB (contrats historiques) | Assurance mobile by AIG (avant migration) | SPB – Service SFR – 71 quai Colbert – CS 90000 – 76095 Le Havre Cedex |
Deux adresses différentes existent parfois pour un même assureur selon le préfixe de votre numéro d'adhésion. Notre guide dédié à l'assurance Chubb détaille les correspondances, ou utilisez notre générateur qui identifie l'adresse automatiquement.
6. Questions fréquentes
7. Récapitulatif final
Avant de poster votre lettre, vérifiez ces trois points :
Les + de Lettre-resiliation.com
- l'accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser selon votre motif ;
- l'espace client qui réunit preuve de dépôt, suivi et accusé de réception.
8. La résiliation SFR guide par guide
Retrouvez nos guides SFR pour stopper toutes les offres :
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