La résiliation d'un abonnement mobile SFR et RED de SFR

Mise à jour le 15/11/2019 - Par Gilles Garidel

Sommaire

Résilier avec un courrier en recommandé Combien de frais de résiliation vais-je devoir payer ? Comment arrêter SFR mobile sans payer ? La portabilité du numéro grâce au RIO Quelles conséquences sur mon avantage Multi-Packs ? Forfaits RED : quelle procédure de résiliation ?

Abonnement trop cher, promo chez Orange, Bouygues ou Free, réseau insuffisant, problème de facturation, ajout de services non demandés et hausse de tarif : pour une ou plusieurs de ces raisons, vous souhaitez mettre fin à votre contrat mobile SFR. Voici un guide pour bien résilier un forfait de cet opérateur, valable pour tous les forfaits, comme les formules Carrée, illimythics, Starter, Power ou Premium.

La résiliation d'un abonnement mobile SFR et RED de SFR
 

  La lettre recommandée pour résilier un forfait mobile SFR  

  Comment résilier par courrier un forfait mobile SFR ?

Le forfait mobile SFR peut être interrompu en envoyant tout simplement une lettre de résiliation au service clients SFR en recommandé avec accusé de réception. Il existe un préavis de 10 jours, avant que l'opérateur ne prenne en compte la demande. Mais vous pouvez demander dans votre courrier que la rupture de contrat soit faite au-delà de ce délai.

L'envoi d'une lettre recommandée aura pour conséquence la résiliation totale de votre abonnement, et donc également de votre numéro de téléphone si vous ne prenez pas vos précautions avant de poster votre courrier. Vous risquez donc de ne pas pouvoir récupérer ce numéro si vous souscrivez ensuite un forfait chez un nouvel opérateur. Notez cependant que SFR a l'obligation de conserver le numéro disponible pendant 40 jours avant de pouvoir le réattribuer.

Cette procédure est à privilégier si vous souhaitez arrêter votre abonnement SFR avant un départ à l'étranger, par exemple, et dans toutes les situations où vous ne comptez pas reprendre un nouveau forfait.

  Quelle est l'adresse de résiliation de SFR mobile ?

L'adresse à laquelle il faut envoyer la lettre recommandée de résiliation du forfait mobile est :

SFR Résiliation - TSA 30103 - 69947 Lyon CEDEX 20

Le modèle de lettre de résiliation d’un forfait mobile SFR

 

  Comment résilier un forfait mobile SFR avant la fin d'engagement ?  

  Comment calculer les frais de résiliation de SFR ?

Les frais de résiliation d'un abonnement mobile SFR sont déterminés par la loi Châtel. Elle précise que dans le cas d'un contrat avec un engagement de 12 mois, l'abonné est redevable des sommes correspondant aux mensualités restantes si la fin de l'abonnement mobile intervient avant l'échéance de cette période. Si l'engagement est de deux ans, les frais sont calculés de la même façon du premier au 12e mois, et pour la période entre le 13e et le 24e mois, les frais de résiliation seront d'un quart du montant total restant dû.

Pour vous aider à calculer le montant des frais de résiliation de votre forfait mobile SFR, utilisez notre calculatrice en ligne. Elle vous permettra de savoir s'il est plus intéressant pour vous de résilier SFR avant la fin de votre engagement.

 

  Comment résilier SFR mobile sans frais ?  

Il existe plusieurs situations qui peuvent vous permettre de résilier votre forfait SFR gratuitement pendant la période initiale d'engagement. Ces cas sont détaillés dans les conditions générales de vente :

  • chômage suite à la rupture d'un contrat de travail à durée indéterminée (CDI)
  • faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire
  • difficultés financières ayant donné suite à notification de recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers
  • déménagement dans une zone non couverte ou un départ à l'étranger pour une longue durée
  • hospitalisation ou arrêt maladie de plus de trois mois
  • incarcération
  • décès
  • cas de force majeure, au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation.

Si vous avez rencontré à plusieurs reprises une panne de réseau SFR, cela ne vous permettra pas de résilier sans payer. Dans la mesure où l'opérateur fait en sorte de résoudre le problème dans les heures qui suivent le constat de la panne, elle ne peut engendrer une rupture de contrat sans pénalité. Au mieux, SFR vous proposera un dédommagement tarifaire, ou l'accès à un service en plus.

  Envoyer ses justificatifs pour résilier SFR mobile sans frais

L'exonération des frais de résiliation de SFR ne sera prise en compte que si vous transmettez les justificatifs correspondants à votre opérateur. Mais si vous demandez votre portabilité, la procédure exclut la possibilité de rentrer en contact avec votre ancien fournisseur. Il est donc préconisé de commencer par porter son numéro, puis d'envoyer un recommandé avec les justificatifs à SFR. La lettre devra préciser qu'une portabilité est en cours et que vous demandez simplement à ne pas être soumis à d'éventuels frais de résiliation.

 

  Résiliez le forfait SFR en gardant le numéro de mobile  

  Qu'est-ce que la portabilité lors de la résiliation de SFR ?

Lorsqu'on vous voulez résilier SFR mobile, vous pouvez utiliser votre RIO que l'on peut récupérer en composant gratuitement le 3179 sur le mobile. Vous permettrez à votre nouveau fournisseur de mettre fin à votre ancien contrat mobile SFR sans que vous n'interveniez. Cependant, si vous êtes encore engagé, vous allez payer une pénalité de résiliation. Il est alors intéressant de recourir à la lettre de résiliation envoyée à SFR en recommandé avec accusé de réception, afin de disposer d'une preuve indiscutable. Vous pouvez communiquer votre RIO au nouvel opérateur et résilier SFR vous-même.

  La portabilité n'empêche pas les frais de résiliation

SFR envoie un SMS pour confirmer l'interruption du forfait et vous fera parvenir une dernière facture, où s'ajouteront des frais éventuels. Car demander la portabilité ne veut pas dire éviter les frais de résiliation qui peuvent vous être facturés, si un engagement court encore sur votre contrat par exemple.

 

  Que deviennent les avantages du Multi-Packs SFR ?  

SFR a mis en place un avantage multi-lignes pour ses clients qui sont abonnés à la fois à la box de SFR et au moins à un et jusqu'à trois forfaits mobiles de l'opérateur. Cette association d'offres permet des réductions sur l'abonnement internet fixe à partir de -5 € par mois. Cependant, si vous venez à résilier votre forfait de téléphone, cet avantage sera perdu. La résiliation des offres box est décrite en détails dans notre guide Comment résilier un abonnement internet SFR ?

 

  Comment résilier un forfait mobile RED by SFR ?  

En ce qui concerne les forfaits de la marque low-cost RED by SFR, sans engagement, la procédure de résiliation peut se faire en ligne, directement sur l'espace client de l'abonné ou en demandant à un conseiller sur le chat du site de l'opérateur. Dans certaines situations, notamment le décès de l'abonné, il est demandé d'envoyer une lettre en recommandé avec AR au service clients, qui est le même que celui de SFR.

Toutes les offres RED by SFR ont la particularité de ne pas être soumises à un engagement. Ainsi, aucun frais n'est à prévoir lors de la rupture du contrat de forfait mobile RED by SFR.

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