Comment résilier une assurance mobile SFR Chubb ?
Mise à jour le 10/08/2026 - Par Camille Gayral
Chubb assure une partie des mobiles achetés ou loués chez SFR, via deux gestionnaires distincts selon votre numéro de contrat. La résiliation se fait toujours par lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée à la bonne adresse. Grâce à la loi Hamon, elle est possible à tout moment après 1 an, sans frais. Ce guide vous aide à identifier votre contrat et à choisir le bon modèle de lettre.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide général sur la résiliation d'une assurance mobile SFR.
- deux contrats Chubb existent : Mobile by Chubb (achat) et Smartphone Forever (location) ;
- l'adresse de résiliation dépend du préfixe de votre numéro d'adhésion ;
- après 1 an, la loi Hamon permet de résilier à tout moment, sans frais, avec un préavis d'1 mois ;
- avant 1 an : résiliation possible sous 12 mois avec frais, ou sans frais pour motif légitime.
1. Les contrats d'assurance mobile SFR Chubb
Chubb European Group Limited est l'assureur partenaire de SFR pour deux offres distinctes, toutes deux classées parmi les assurances affinitaires (garanties proposées par un distributeur non-assureur en lien avec un produit).
Assurance Mobile by Chubb
Couvre les smartphones achetés chez SFR contre le vol, la casse accidentelle et l'oxydation.
Assurance Smartphone Forever
Associée à la location d'un mobile via SFR (boutique ou vente en ligne), avec des garanties similaires.
Ces deux contrats sont conclus pour 1 an, renouvelés ensuite par tacite reconduction. Une fois cette première année passée, la loi Hamon vous permet de résilier à tout moment, sans frais.
2. Identifier son gestionnaire selon son numéro de contrat
SFR a fait appel à plusieurs courtiers pour gérer les contrats Chubb au fil du temps. L'adresse de résiliation dépend du préfixe de votre numéro d'adhésion, visible sur votre certificat de garantie ou sur le libellé de votre prélèvement bancaire.
| Préfixe du numéro d'adhésion | Gestionnaire | Adresse de résiliation |
|---|---|---|
| SFDFR, ASTFR2, CSCFR, MMKFR, XXIFR, X55FR, M55FR | Cinq sur Cinq | Cinq sur Cinq – Service Assurance Mobile – TSA 90200 – 41974 Blois Cedex 9 |
| ASTFR1 | Chubb (Aix-en-Provence) | Assurance Mobile by Chubb – Service Résiliation – CS 20530 – 13593 Aix-en-Provence Cedex 3 |
Une lettre envoyée à la mauvaise adresse retarde le traitement de votre demande. Si votre numéro d'adhésion ne correspond à aucun de ces préfixes, composez le 01 72 95 29 52 (choix n°3 du serveur vocal) muni du numéro IMEI de votre téléphone (obtenu en composant #06#) pour confirmer votre gestionnaire.
3. Quand peut-on résilier Chubb SFR ?
Le délai de rétractation de 14 jours
Si vous avez souscrit à distance ou par démarchage, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans motif (art. L. 112-9 du Code des assurances), à condition de n'avoir déclaré aucun sinistre. Vous êtes alors remboursé de l'intégralité des sommes versées.
La résiliation loi Hamon, après 1 an
Dès que le contrat dépasse 1 an d'ancienneté, la loi Hamon (art. L. 113-15-2 du Code des assurances) vous permet de résilier à tout moment, sans frais ni justification. La garantie cesse 1 mois après la réception de votre lettre par le gestionnaire, et la part de cotisation non couverte vous est remboursée.
La résiliation à l'échéance annuelle
Avant le premier anniversaire du contrat, la résiliation n'est possible qu'à l'échéance. Chubb doit vous adresser un avis d'échéance au moins 15 jours avant la date limite de notification (art. L. 113-15-1 du Code des assurances, dite loi Chatel). Si cet avis est envoyé hors délai, vous disposez de 20 jours supplémentaires à compter de son envoi pour résilier.
Passé 1 an, la date d'échéance annuelle n'a plus d'importance : vous pouvez résilier n'importe quel mois de l'année grâce à la loi Hamon.
4. Résilier sans frais avant l'échéance
Pendant la première année, résilier hors motif légitime entraîne le paiement des mensualités restantes jusqu'au douzième mois. Certains motifs, prévus par les CGV et par la loi, permettent toutefois d'éviter ces frais (art. L. 113-16 du Code des assurances).
- perte du mobile pour une cause non couverte par le contrat ;
- résiliation du contrat de location du téléphone (Smartphone Forever) : la résiliation de l'assurance est alors effectuée par SFR ;
- résiliation par Chubb d'un autre de vos contrats pour sinistre : vous pouvez alors résilier tous vos contrats Chubb en retour ;
- incarcération d'au moins 3 mois ;
- décès du souscripteur ;
- perte d'emploi, cessation d'activité ou départ en retraite ;
- hospitalisation prolongée, maladie ou handicap rendant le service inutilisable ;
- déménagement à l'étranger ;
- hausse des cotisations notifiée par Chubb ;
- changement de situation ou de régime matrimonial.
5. Résilier par lettre recommandée : les modèles
La lettre recommandée avec accusé de réception reste le moyen le plus sûr pour prouver votre demande, en particulier à l'échéance annuelle, où la date de notification peut être contestée.
Vérifiez le préfixe de votre numéro d'adhésion (section 2) pour connaître l'adresse exacte.
Utilisez notre générateur : l'adresse s'adapte automatiquement à votre motif. Vous pouvez aussi copier un modèle ci-dessous.
Recommandé avec accusé de réception obligatoire. Gardez le bordereau d'envoi et l'avis de réception signé, puis contrôlez votre relevé bancaire le mois suivant.
Votre lettre en 2 minutes
Lettre-resiliation.com génère automatiquement un courrier personnalisé selon votre motif et votre gestionnaire, prêt à poster en recommandé AR.
Modèles de lettres prêts à l'emploi
Choisissez le modèle correspondant à votre situation, complétez les éléments entre crochets et envoyez en recommandé AR à l'adresse de votre gestionnaire.
Madame, Monsieur,
Je vous informe par cette lettre envoyée en recommandé que je souhaite procéder à la rétractation du contrat d'assurance mobile souscrit à distance auprès de vos services (référence : [numero-assu-mobile]).
Conformément à l'article L. 112-9 du Code des assurances, je dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer mon droit de rétractation, sans avoir à me justifier. Étant encore dans ce délai, j'invoque donc ce droit.
Je certifie n'avoir eu connaissance, à ce jour, d'aucun incident ni sinistre couvert par ce contrat.
Je vous remercie de me confirmer la résiliation et de procéder au remboursement des sommes versées.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
Je vous informe par cette lettre envoyée en recommandé que je souhaite mettre fin à mon assurance de téléphone mobile (référence : [numero-assu-mobile]) souscrite auprès de votre établissement.
Conformément à l'article L. 113-15-2 du Code des assurances, issu de la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 dite « loi Hamon », l'assuré peut, à l'expiration d'un délai d'un an à compter de la première souscription, résilier sans frais ni pénalités les contrats tacitement reconductibles. J'invoque donc ce droit.
Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans un délai d'1 mois après réception de ce courrier, et de m'envoyer une confirmation écrite de la date de fin de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
Je vous informe par cette lettre envoyée en recommandé que je souhaite mettre fin à mon contrat d'assurance mobile (référence : [numero-assu-mobile]), celui-ci arrivant prochainement à échéance le [date-echeance].
Conformément à l'article L. 113-15-1 du Code des assurances, j'exerce mon droit à ne pas reconduire ce contrat à sa date d'échéance.
Je vous remercie de prendre en compte cette demande dès réception du présent courrier et de m'envoyer une confirmation écrite du terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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6. Questions fréquentes
7. Récapitulatif final
Avant de poster votre lettre, vérifiez ces trois points :
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