La résiliation d'une offre internet ou d'un forfait mobile SFR
Mise à jour le 30/06/2026 - Par Séverine Fauchille
SFR propose des forfaits mobiles et des offres box internet (ADSL et fibre) avec ou sans engagement selon les formules. « Sans engagement » ne signifie pas toujours « sans frais » : la résiliation d’une box SFR peut entraîner des frais de fermeture, et les offres avec engagement 12 ou 24 mois exposent à des pénalités. Ce guide réunit tout ce qu’il faut savoir pour résilier SFR mobile ou box en 2026 : frais exacts, adresse officielle et modèles de lettres prêts à envoyer.
- forfait mobile SFR sans engagement : résiliation à tout moment, sans pénalités, effective sous 10 jours ;
- box SFR : 59 € de frais de résiliation (29 € pour une box 4G/5G avec engagement 12 mois), sauf motif légitime reconnu par SFR ;
- la lettre recommandée avec accusé de réception reste la preuve juridique la plus solide en cas de litige.
1. Résiliation SFR mobile ou box : quelles différences ?
SFR commercialise deux catégories d’offres dont les règles de résiliation diffèrent sensiblement. Avant toute démarche, identifiez votre situation.
Sans ou avec engagement
Les forfaits « Forfait SFR » existent en version sans engagement (résiliation libre) et avec engagement 12 ou 24 mois (mensualités restantes dues en cas de résiliation anticipée). Vérifiez votre contrat ou votre espace client sfr.fr.
Sans ou avec engagement 12 mois
Les offres SFR Box (ADSL et fibre) existent sans engagement et avec engagement 12 mois. Leur résiliation entraîne 59 € de frais de fermeture (29 € pour la box 4G/5G avec engagement), sauf motif légitime reconnu par SFR.
| Élément | Mobile SFR | Box SFR |
|---|---|---|
| Engagement possible | Oui (0, 12 ou 24 mois) | Sans ou 12 mois |
| Frais de résiliation | Mensualités restantes si engagé | 59 € (29 € box 4G/5G) |
| Portabilité du numéro | Oui (code RIO) | Non applicable |
| Restitution matériel | Non | Oui — sous 30 jours |
| Délai d’effectivité | 10 jours | 10 jours |
2. Dans quel cas résilier votre offre SFR ?
Cinq situations poussent le plus souvent les abonnés SFR à résilier. Certaines ouvrent droit à une exonération des frais de fermeture box ou des pénalités d’engagement mobile.
Contactez SFR via le chat ou appelez le 1023 (lun.–sam. 8 h–22 h, dim. 9 h–20 h). SFR propose parfois des offres de fidélisation. Si elles ne vous conviennent pas, procédez par courrier recommandé AR pour garder une trace opposable.
3. Frais de résiliation SFR
Forfait mobile SFR sans engagement : aucun frais
Les forfaits mobiles SFR sans engagement ne comportent ni frais de résiliation ni pénalité. Vous restez redevable des consommations facturées jusqu’à la date effective de résiliation. Si vous avez souscrit un téléphone à crédit, le solde restant vous sera réclamé lors de la clôture.
Forfait mobile SFR avec engagement : mensualités restantes
Pour les offres avec engagement 12 ou 24 mois (notamment les formules « SFR avec mobile » assorties d’un téléphone subventionné), la résiliation anticipée entraîne le paiement des mensualités restantes jusqu’à la fin de la période d’engagement, plafonnées à 20 % du montant total restant dû conformément à l’article L.224-33 du Code de la consommation.
Box SFR : 59 € de frais de fermeture
La résiliation d’une box SFR (ADSL ou fibre) entraîne des frais de résiliation de 59 € facturés sur la dernière facture. Exception : les offres box 4G/5G souscrites avec engagement 12 mois sont soumises à des frais réduits à 29 €. Les offres SFR box existent sans engagement et avec engagement 12 mois ; vérifiez votre contrat ou votre espace client sfr.fr.
Si la box ou ses accessoires ne sont pas retournés dans les 30 jours suivant la résiliation, SFR applique des frais forfaitaires pouvant atteindre 150 € selon l’équipement manquant ou endommagé.
Exonération des frais : motifs légitimes acceptés
Les frais de résiliation (box) et pénalités d’engagement (mobile) peuvent être supprimés avec un motif légitime invoqué dans les 4 mois suivant l’évènement :
- déménagement à l’étranger ou dans une zone non éligible SFR ;
- licenciement d’un CDI ou fin de CDD non renouvellementé ;
- invalidité, hospitalisation prolongée ou décès du titulaire ;
- situation de surendettement reconnue par la Banque de France ;
- services indisponibles dans les 30 jours suivant la souscription ou l’installation ;
- modification unilatérale des conditions contractuelles par SFR.
4. Comment résilier SFR ?
Depuis le 1er juin 2023, SFR est tenu de proposer la résiliation en ligne en quelques clics (article L.215-1-1 du Code de la consommation). Plusieurs canaux restent disponibles ; ils ne se valent pas tous sur le plan juridique.
Les canaux disponibles pour résilier
La preuve juridique la plus solide. Date certifiée, traçabilité totale, aucune contestation possible. Indispensable en cas de litige sur les frais.
Via sfr.fr → Mon compte → Gérer mes offres → Résilier, ou sur l’appli Mon SFR. Confirmation par e-mail ou SMS.
Disponible depuis sfr.fr. Idéal pour la résiliation mobile ou pour obtenir un rappel conseiller.
Appelez le 1023 (lun.–sam. 8 h–22 h). Aucune trace écrite : à utiliser uniquement en complément d’un courrier recommandé.
La résiliation par courrier recommandé, étape par étape
Le courrier recommandé avec accusé de réception reste la méthode la plus sécurisante pour résilier votre box SFR.
En cas de litige sur la date ou les frais, l’accusé de réception est la seule preuve légalement opposable.
Munissez-vous de votre numéro de ligne ou de contrat SFR (visible sur vos factures ou dans votre espace client sfr.fr) et de votre adresse postale actuelle.
Utilisez nos modèles ci-dessous ou générez votre courrier personnalisé sur Lettre-resiliation.com. Si vous invoquez un motif légitime, joignez le justificatif correspondant.
Adresse :
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20
Conservez le bordereau d’envoi et l’avis de réception signé.
SFR confirme la résiliation par e-mail ou SMS. Elle est effective sous 10 jours calendaires conformément à l’article L.224-39 du Code de la consommation. Pour la box, restituez le matériel sous 30 jours.
Conserver son numéro mobile lors du changement d’opérateur
Pour changer d’opérateur tout en conservant votre numéro SFR, appelez le 3179 (gratuit, 24 h/24) avant toute démarche pour obtenir votre code RIO. Communiquez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription : il gère lui-même la résiliation SFR et la portabilité, effective sous 3 jours ouvrés. Ne résiliez jamais avant la portabilité au risque de perdre définitivement votre numéro.
5. Modèles de lettres de résiliation SFR
Dépliez le modèle correspondant à votre situation et remplacez les éléments entre [ ] par vos informations avant d’envoyer en recommandé AR.
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat sur la ligne n°[numero-fixe-ou-abonne] qui nous lie.
Je vous prie de prendre en considération ma demande de résiliation et de m'informer, par écrit, du terme du contrat.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat n° [mobile-identifiant] qui nous lie.
Je vous prie de bien vouloir prendre en considération ma demande et de m'informer, par écrit, du terme du contrat.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Vous cherchez un autre motif (décès, rétractation 14 jours, mauvaise réception…) ? Découvrez l’ensemble de nos courriers prêts à remplir.
6. Adresse officielle de résiliation SFR
Une seule adresse postale est valable pour résilier votre forfait mobile et votre box SFR par courrier recommandé :
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20
Le bordereau d’envoi La Poste et l’avis de réception signé par SFR sont vos seules preuves juridiques en cas de litige. Ne les jetez jamais.
Résilier la box SFR maintenant
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7. Questions fréquentes sur la résiliation SFR
8. Récapitulatif
Ce guide est fourni à titre informatif. Les conditions tarifaires et les modalités de résiliation SFR peuvent évoluer. Vérifiez toujours les conditions générales en vigueur au moment de votre démarche sur sfr.fr. Informations mises à jour en mai 2026.
9. La résiliation SFR guide par guide
Retrouvez nos guides SFR pour stopper toutes les offres :
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