Comment résilier la garantie commerciale Darty Max ?
Mise à jour le 17/04/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
1. Présentation de la garantie Darty Max 2. Les modalités du contrat Darty Max 3. Comment résilier l’abonnement Darty Max ? 4. Nos guides pour interrompre un contrat dépannageVous avez souscrit à la garantie de réparation Darty Max pour réparer votre équipement électroménager. Découvrez les conditions générales de l’abonnement et les modalités pour le résilier : délai de préavis, informations à transmettre, motifs légitimes, adresse de résiliation auprès de Darty…
Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation d’un contrat dépannage.
1. Présentation de l’enseigne et de la garantie Darty Max
Darty Max, un service du groupe FNAC Darty
Depuis sa création au milieu des années 1950, Darty a développé son maillage territorial en France et à l’étranger en même temps que sa gamme de services dans l’électroménager s’est diversifiée.
L’enseigne qui a basé sa stratégie de communication autour du contrat de confiance et misé sur la qualité de son service client, fait partie du groupe FNAC-Darty depuis 2016.
Les services et prestations commercialisés chez Darty
Outre les produits en électroménager, TV, hifi, et le matériel informatique, le groupe Darty propose des prestations de services et des garanties sur ses produits vendus :
- l’assurance multimédia sur les téléphones mobiles, ordinateurs, tablettes... ;
- le Pack Sérénité, avec sauvegarde des fichiers informatiques et logiciel anti-virus ;
- la garantie Darty Max, pour réparer ses équipements électroménager et multimédia.
2. Les modalités du contrat Darty Max
L’abonnement Darty Max en quelques mots
Avec l’abonnement Darty Max, le client dispose d’une garantie commerciale afin de faire réparer ses équipements électroménagers pendant la durée du contrat.
L’abonnement Darty Max couvre les prestations suivantes :
- le diagnostic de réparation ;
- le déplacement des techniciens ;
- le coût de la main d’oeuvre ;
- le coût des pièces détachées.
À noter que les équipements achetés en dehors du réseau Darty peuvent également être éligibles à réparation.
Les trois formules d’abonnement Darty Max
Au sein de l’offre de services Darty, trois formules sont proposées aux abonnés. En voici le détail sous forme de tableau.
| Abonnement | Essentiel | Évolution | Intégral |
|---|---|---|---|
| Prix mensuel (TTC) | 11,99 € | 16,99 € | 21,99 € |
| Gros électroménager | Oui | Oui | Oui |
| Petit électroménager | Non | Oui | Oui |
| TV, Son | Non | Oui | Oui |
| Photo, Multimédia | Non | Non | Oui |
Quelle est la durée du contrat d’abonnement Darty Max ?
Quelle que soit la formule souscrite (Essentiel, Évolution ou Intégral), le contrat comporte un engagement de 12 mois minimum.
Les conditions pour souscrire à Darty Max
La souscription est disponible dans tous les magasins Darty, sur le site officiel du groupe www.darty.com ou en vente à distance.
Le contrat Darty Max est exclusivement réservé aux clients particuliers, âgés de 18 ans et plus, et qui résident en France métropolitaine.
3. Comment résilier l’abonnement Darty Max ?
La rétractation à l’abonnement Darty Max
Le droit de rétractation n’est pas ouvert si la souscription a eu lieu en magasin.
En cas de souscription à distance, l’utilisateur a 15 jours pour exercer sa faculté de renonciation. Pour ce faire, le formulaire de rétractation disponible dans les conditions générales de vente est à expédier au service clients de Darty.
Quand résilier l’abonnement Darty Max ?
Le client particulier peut demander à rompre son contrat quand il le souhaite. La demande émise depuis l’espace client ou par téléphone à l’assistance clientèle doit parvenir à Darty au moins 2 jours avant le renouvellement mensuel.
En cas de résiliation de Darty Max par courrier postal, le délai de préavis est fixé à 20 jours.
La résiliation de Darty Max entraîne l’arrêt du service de réparation, dès la fin du mois en cours. Cependant, si aucun motif légitime n’est fourni, le client doit payer les mensualités restantes au contrat jusqu’à la fin de l’engagement initial.
Quels sont les motifs légitimes pour résilier Darty Max ?
Plusieurs motifs autorisent la résiliation anticipée de Darty Max et évitent aux clients de devoir payer les dernières mensualités prévues au contrat. Ces motifs sont listés dans les CGV de l’offre d’abonnement :
- un déménagement à l’étranger pour une longue durée ;
- un déménagement hors d’une zone de confiance ;
- une mise en détention d'au moins 3 mois ;
- le décès de l’abonnement ;
- un cas de force majeure (selon la jurisprudence).
Quel que soit le motif invoqué, les pièces justificatives afférentes sont à transmettre à Darty.
Quelle lettre envoyer à Darty Max ?
Afin de vous faire gagner du temps, voici un exemple pour une résiliation à échéance. Si votre situation est différente, cliquez sur "Envoyer cette lettre" et choisissez l'un des autres motifs de la liste déroulante. Le contenu est modifié instantanément.
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : demande de résiliation de Darty Max
Madame, Monsieur,
Je vous partage ma décision de stopper mon contrat Darty Max ............... (préciser le numéro de contrat). Celui-ci arrivant à échéance prochainement, je ne souhaite pas le reconduire pour une année supplémentaire.
De ce fait, je vous remercie de prendre en considération ma demande à sa réception et de me confirmer par écrit la fin de mon contrat.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
(Signature)
Quelle est l’adresse de résiliation de Darty Max ?
Si vous optez pour l’envoi d’une lettre de résiliation par voie postale, celle-ci est à adresser aux coordonnées suivantes :
Service Client Darty
TSA 10507
94858 Ivry-sur-Seine Cedex.
Lettre-resiliation.com, l'atout de vos envois
Modèles de lettre, accès 24 h/24 et 7 j/7, aucun déplacement... Notre service en ligne vous libère des contraintes de préparation et d'envoi d'une lettre de résiliation. Vous pouvez effectuer vos démarches facilement et rapidement depuis chez vous :
- choisissez le modèle qui correspond à votre situation ;
- complétez-le ;
- joignez un justificatif au besoin ;
- signez en ligne ;
- payez et validez.
Votre courrier est ensuite transmis à La Poste pour impression et livraison en main propre à Darty.
4. Nos guides pour interrompre un contrat dépannage
Délais, frais, conditions... retrouvez toutes les informations essentielles pour résilier un contrat réparation :
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