La rétractation d’une offre SFR Mobile : demande et restitution
Mise à jour le 10/08/2026 - Par Séverine Fauchille
Souscrire un forfait mobile SFR par téléphone ou en ligne ouvre un droit de rétractation de 14 jours, sans frais de rétractation ni justification. Seuls les frais de retour du matériel restent à votre charge. Ce guide vous explique les conditions, la démarche selon l'état de votre commande et le cas particulier de la portabilité, avec le modèle de lettre correspondant.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation du forfait mobile SFR.
- le délai est de 14 jours calendaires à compter de la réception de la carte SIM, du mobile ou d'un accessoire ;
- la rétractation elle-même est sans frais, mais les frais de retour du matériel restent à votre charge ;
- vous disposez de 14 jours après confirmation pour restituer le matériel ;
- si vous avez demandé une portabilité, elle ne peut être annulée que si la confirmation intervient au moins 3 jours avant l'activation.
1. Qui peut se rétracter et sous quel délai ?
Les particuliers bénéficient d'un droit de rétractation si leur forfait mobile SFR a été souscrit par téléphone ou sur internet.
Un professionnel peut également se rétracter si son entreprise compte au maximum 5 salariés, a été démarchée hors d'une boutique SFR, et si son activité principale n'est pas liée à la téléphonie.
Le délai de 14 jours calendaires court à compter de la réception de :
- la carte SIM ;
- et/ou du mobile ;
- et/ou d'un accessoire.
2. La démarche selon le statut de votre commande
La carte SIM n'a pas encore été envoyée : annulez depuis votre espace client, ou refusez le colis à sa livraison si vous avez déjà notifié votre rétractation.
Une restitution du matériel via formulaire de retour sera nécessaire en plus de la notification de rétractation.
Depuis votre espace client SFR (« Annuler votre commande »), ou par lettre recommandée avec accusé de réception : ce dernier moyen vous garantit une preuve opposable en cas de contestation sur les délais.
Une fois la rétractation confirmée par SFR, imprimez et complétez le formulaire de retour reçu par e-mail, insérez-le dans le colis, puis expédiez le tout en recommandé avec accusé de réception, à l'adresse indiquée sur le formulaire.
Après vérification de la conformité du matériel retourné, SFR procède au remboursement des sommes versées.
La rétractation elle-même ne coûte rien, mais l'envoi du colis de retour reste à votre charge, contrairement au retour de matériel après une résiliation classique.
3. Le cas particulier de la portabilité du numéro
Si votre souscription incluait une demande de portabilité de votre numéro, vous devez formuler deux demandes distinctes depuis votre espace client : la rétractation de la souscription, et la rétractation de la portabilité elle-même. Les deux peuvent également être demandées par lettre recommandée.
La validation dépend à la fois de votre ancien opérateur et de SFR. Si elle est confirmée au moins 3 jours avant la date d'activation prévue, la portabilité peut être annulée. Dans le cas contraire, la portabilité suit son cours, mais la rétractation de l'offre mobile reste possible.
4. Le modèle de lettre de rétractation
Objet : demande de rétractation d'un forfait mobile SFR
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous fais part de ma décision de me rétracter du contrat de téléphonie mobile SFR pour la ligne [numero-ligne].
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance ou suite à un démarchage, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux expressément prévus par la loi. Respectant ce délai, j'invoque donc mon droit à la rétractation.
Je vous remercie de traiter cette demande dès sa réception, de me confirmer par écrit ma rétractation, et de me rembourser les sommes déjà versées.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Votre courrier de notification doit être expédié à l'adresse suivante :
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20
Cette adresse concerne la notification de votre rétractation. Pour le retour du matériel, utilisez l'adresse indiquée sur le formulaire de retour transmis par SFR après confirmation, qui peut différer selon votre commande.
5. Questions fréquentes
6. Récapitulatif final
Avant d'envoyer votre lettre, vérifiez ces trois points :
Les + de Lettre-resiliation.com
- l'accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser selon votre motif ;
- l'espace client qui réunit preuve de dépôt, suivi et accusé de réception.
7. La résiliation SFR guide par guide
Nos guides focus vous conseillent dans la marche à suivre pour arrêter les services SFR.
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