Comment résilier son abonnement Numericable TV ?

À côté des offres internet fixe Numericable, désormais reprises par SFR, l'opérateur proposait également des abonnements à son service TV seul. Ainsi, vous profitez de différents bouquets composés de jusqu'à 320 chaînes de télévision (TV Start, TV Power, TV Family, TV Extra, TV Platinium), grâce à la mise à disposition d'un décodeur. La résiliation d'une offre TV Numéricâble doit être faite par lettre recommandée avec accusé de réception. Découvrez toutes les conditions requises pour résilier votre abonnement au bouquet TV Numericable.

NB : Depuis le rachat de Numericable par SFR, le système de résiliation n'est pas géré en commun. Si vous avez souscrit une offre Internet Numericable avant le 1er janvier 2016, votre lettre de résiliation doit être envoyée à Numericable. En revanche, si la souscription de votre abonnement a été effectuée en 2016 ou après, c'est à l'adresse SFR que vous devez transmettre votre demande de résiliation.

  1. Quand peut-on résilier le bouquet télé Numericable ?  

  La lettre de résiliation pour Numericable TV

Les abonnements TV du câblo-opérateur Numericable sont soumis à un engagement de 12 mois, puis renouvelés tacitement tous les mois. Il est donc nécessaire d'envoyer sa lettre recommandée avec accusé de réception une fois que la période d'engagement a pris fin, sinon vous serez quand même redevable des mois restants jusqu'à la date anniversaire du contrat.

Après un an, la résiliation de Numericable TV est possible à tout moment. Elle sera prise en compte le mois suivant la réception du courrier. Mais même une fois la date d'échéance dépassée, Numericable facture des frais de résiliation à hauteur de 50 €.

  Où envoyer sa demande de résiliation Numericable SFR ?

Vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement à l'une des offres de Numericable ? Pour cela, il faut transmettre votre demande au service client de la société à Nanterre.

Voici l'adresse exacte où expédier le courrier recommandé :

Numericable
Service clients
TSA 61000
92894 Nanterre Cedex 9

  2. Comment résilier Numericable TV sans frais ?  

Numericable permet de résilier un contrat Numericable avant son terme sans être soumis à des pénalités. Pour cela, l'abonné doit justifier d'un motif légitime. Les cas acceptés sont :

• un déménagement sur une zone non éligible au service TV ;
• un licenciement ;
• un cas de surendettement ;
• une maladie ou d'un handicap rendant impossible l’usage du service ;
• une mise en détention ;
• un décès ;
• une modification contractuelle.

Il est indispensable de fournir un justificatif à Numericable, sans quoi le motif de la résiliation pourra ne pas être prise en compte, et les pénalités seront facturées. Notre modèle de lettre propose l'ajout d'une pièce jointe, pour vous simplifier la démarche.

Cette résiliation pour motif légitime prendra effet (sauf demande contraire de votre part) dix jours après la réception du courrier recommandé. En cas de décès, elle sera prise en compte le jour mentionné dans acte de décès. Les conditions générales de vente précisent toutefois que "les ayant-droit ou les proches du Client demeurant redevables d’une indemnité égale au prix du ou des Services(s) s’ils en font une utilisation prolongée au-delà du décès".

  3. Résilier Numericable TV avec un abonnement SFR  

Certaines offres fibres de la marque SFR proposent le service de télévision by Numericable. Le contrat pour recevoir le bouquet de chaines TV se distingue du contrat de la box internet Numericable et de la téléphonie fixe. Ainsi, lors d'un changement d'opérateur internet avec la procédure de RIO, il sera indispensable de résilier l'abonnement TV Numericable, sous peine de continuer à être facturé.

4. Comment restituer le matériel à Numericable ?  

Numericable envoie après la réception de la demande de fin de contrat, un bon de retour pour les équipements (décodeur, câbles...). Ils devront être renvoyés dans un délai de 15 jours.

Le dépôt de garantie (49 € facturés à la souscription de l'abonnement) sera remboursé dans un délai de 10 jours suivant la restitution du matériel. Le montant pourra être déduit d'une somme correspondant aux éventuels coûts de remise en état ou d'impayés.

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