Comment résilier son abonnement de transport TBM ?

Mise à jour le 03/06/2024 - Par Séverine Fauchille

Sommaire

1. Les conditions de résiliation d'un abonnement TBM 2. La lettre de résiliation d'un abonnement TBM 3. Se désabonner de TBM en 4 questions 4. Nos guides de résiliation d'un abonnement de transport en commun

Le réseau TBM (Transports Bordeaux Métropole) permet d’utiliser les différents transports en commun dans la métropole de Bordeaux : lignes de bus et de tramway. Vous n’habitez plus sur Bordeaux ou utilisez un autre moyen de transport ? Voici les démarches à effectuer pour annuler et résilier votre abonnement.

Lettre Résiliation - Résilier un abonnement de transport à Bordeaux

Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation d’un abonnement aux transports en commun.

 

1. Les conditions de résiliation d'un abonnement TBM 

 La validité et la gestion de son abonnement

Une fois sa carte TBM chargée, l’usager peut accéder au réseau de transport de Bordeaux de manière illimitée. Il suffit ensuite de recharger sa carte avec la durée d’engagement de son choix pour renouveler l’abonnement.

À la fin de la validité de l’abonnement et sans renouvellement, l’abonnement prend fin.

 La non-reconduction de son abonnement annuel TBM

En cas de non-reconduction de l'abonnement annuel TBM, 2 situations sont à distinguer.

Si l’abonnement a été réglé au comptant en un seul paiement, il prend fin automatiquement à l’échéance du contrat.
Si l’abonné est prélevé chaque mois, il doit prévenir TBM de son souhait de ne pas reconduire l’abonnement. Un formulaire à cet effet est disponible sur le site Infotbm.com.

 Peut-on suspendre son abonnement ou se rétracter ?

Après souscription à un abonnement au réseau Transports Bordeaux Métropole, il n’est pas possible de se rétracter, quelle que soit la durée d’engagement et quel que soit l’abonnement souscrit.

De plus, la suspension d’un abonnement en cours de validité n’est pas acceptée, quelle que soit la période souhaitée.

 Peut-on résilier son abonnement TBM par anticipation ?

Selon les conditions de vente de Transports Bordeaux Métropole, il existe quelques motifs légitimes pour demander une résiliation anticipée de son abonnement au transport en commun TBM :

  • le décès du titulaire de l'abonnement ;
  • un arrêt pour longue maladie ou longue période d’hospitalisation (de plus de 6 mois) ;
  • un déménagement en dehors de Bordeaux Métropole ;
  • un changement de lieu d'emploi dans une zone non desservie par TBM ;
  • une perte d'emploi, une démission ou une mutation ;
  • un départ à la retraite ;
  • un départ en congé maternité.
 

2. La lettre de résiliation d'un abonnement TBM 

La lettre de résiliation d'un abonnement de transport TBM

 Comment demander l'arrêt de son abonnement à TBM ?

La résiliation de son abonnement de transport TBM doit être transmise au service clients, directement en boutique ou par courrier. Si vous optez pour la voie postale, mieux vaut expédier un courrier recommandé avec accusé de réception plutôt qu’une simple lettre.

Et n’oubliez pas de joindre le document justificatif correspondant (attestation employeur, attestation de la sécurité sociale, certificat de décès…) à votre demande de résiliation anticipée.

 Notre modèle de lettre de résiliation TBM

Retrouvez ci-dessous un courrier type à envoyer à TBM pour stopper votre forfait. Vous pouvez modifier le motif en cliquant sur "Personnaliser cette lettre", le contenu sera instantanément adapté.

Exemple de lettre de résiliation pour un abonnement TBM

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : Demande de résiliation de mon abonnement de transport TBM

Madame, Monsieur,

Par cette lettre, je vous informe de ma volonté de mettre fin à mon abonnement de transport TBM prélevé mensuellement. Celui-ci étant arrivé à échéance, je ne souhaite pas le reconduire.

Par conséquent, je vous remercie de bien vouloir traiter ma demande dès sa réception et me confirmer par écrit la bonne prise en compte de ma résiliation.

Dans cette attente, veuillez accepter, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

(Signature)

  Zoom sur le service d'envoi de Lettre-Resiliation.com

Pour expédier votre courrier de résiliation d'un abonnement de transport TBM, utilisez notre service d'envoi en ligne à tout moment de la journée. Comment fonctionne-t-il ?

  • cliquez sur Personnaliser cette lettre ;
  • sélectionnez un motif de résiliation et complétez les champs nécessaires avec vos informations ;
  • payez de manière 100 % sécurisée ;
  • votre lettre est automatiquement transmise à La Poste ;
  • un facteur livre votre lettre en main propre à TBM ;
  • l'accusé de réception est déposé dans votre espace client Lettre-Resiliation.

 Quelle est l’adresse de résiliation de Transports Bordeaux Métropole ?

Pour mettre fin à son abonnement au réseau TBM, il faut transmettre son courrier de résiliation à cette adresse :

TBM
Service Clients
12 boulevard Antoine Gautier
CS 31211
33 082 Bordeaux

 Abonnement TBM : délai de résiliation et remboursement

Si la lettre de résiliation au titre de transport est réceptionnée avant le 20 du mois, l’abonnement prend fin au 5 du mois suivant. La résiliation à l’échéance annuelle doit être notifiée à Keolis au moins 30 jours avant la fin de la validité de l’abonnement.

En cas de trop-perçu par TBM et si les conditions sont respectées (dont la fourniture d’un justificatif), un remboursement des tickets non utilisés ou de l’abonnement annuel peut être effectué.

 

3. Se désabonner de TBM en 4 questions 

  Quand peut-on stopper son abonnement TBM ?

Vous pouvez mettre fin à votre abonnement TBM à l'issue de la période de validité ou à tout moment si vous disposez un motif légitime.

  Peut-on se rétracter d'un abonnement TBM ?

Non, vous ne pouvez pas faire appel au droit de rétractation pour arrêter votre abonnement TBM.

  Comment envoyer sa demande de résiliation à TBM ?

La résiliation d'un titre de transport TBM passe par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception. Vous pouvez également vous rendre en boutique.

  Comment invoquer un motif légitime ?

Pour invoquer un motif légitime vous désabonner de TBM plus tôt, il vous suffit de joindre un justificatif à votre courrier de résiliation.

 

  4. Nos guides de résiliation d'un abonnement de transport en commun  

Voici nos différents guides pour stopper l'abonnement à votre transport :

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

  • En partenariat avec La poste
  • Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
J'envoie mon recommandé

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