Comment résilier son abonnement de transport TBM ?

Le réseau TBM permet d’utiliser les différents transports en commun dans la métropole de Bordeaux : lignes de bus et de tramway. Vous n’habitez plus sur Bordeaux ou utilisez un autre moyen de transport ? Voici les démarches à effectuer pour annuler et résilier votre abonnement à Transports Bordeaux Métropole.

1. TBM, le réseau de transport en commun à Bordeaux 

 Présentation de Transports Bordeaux Métropole (TBM)

Avant de parler résiliation d'un forfait TBM, présentons la société et ses abonnements.

Transports Bordeaux Métropole, également connu sous l’acronyme TBM, est le réseau de transport en commun sur la cité girondine et sa métropole urbaine. Précédemment appelé Tram et bus de la Cub (TBC), le réseau de transport bordelais a changé de nom en 2016.

Exploité par le groupe Keolis, le réseau TBM permet à ses usagers et abonnés de circuler à l’intérieur de Bordeaux Métropole en empruntant :

• les 4 lignes de tramway (A,B, C, et D) ;
• les 85 lignes de bus ;
• la navette fluviale (Bat3) ;
• le TER 42 entre Bordeaux, Pessac et Pointe-de-Grave ;
• les vélos en libre service du réseau VCub (ou V3).

 Quels sont les abonnements à Transports Bordeaux Métropole (TBM) ?

Le titre de transport à Bordeaux peut s’acheter sous la forme de tickets et d’abonnement. Les tickets à la journée, City Pass et les formules 10 voyages offrent des tarifs réduits.

Il existe trois types d’abonnement :

• les abonnements simples au réseau TBM ;
• les abonnements au réseau TBM + V3 ;
• les abonnements TBM + partenaires (TER, SNCF, Transgironde, autopartage Citiz).

 L’abonnement à Transports Bordeaux Métropole selon son âge

Chaque abonnement classique au réseau TBM offre un accès illimité au bus, tram et bateau fluvial pendant la durée de l’engagement. Un abonné peut s’engager au choix pour 7 jours, 1 mois ou 1 an. Les tarifs sont dégressifs selon la durée de l’abonnement.

L’accès au réseau Transports Bordeaux Métropole est gratuit pour les enfants âgés de moins de 5 ans. TBM propose différents Pass transport par classe d’âge :

• le Pass Pitchoun pour les enfants de 5 à 10 ans ;
• le Pass Jeune pour 11-27 ans ;
• le Pass 28-59 ans ;
• le Pass Salarié pour les salariés entre 28 et 59 ans ;
• le Pass Senior pour les personnes de 60 ans et plus.

À noter également que le titre de transport est rechargeable et disponible sur sa carte à puce TBM ou via l’application mobile dédiée.

2. Abonnement transport TBM : conditions d'utilisation et de résiliation 

 La validité et la gestion de son abonnement

Une fois sa carte TBM chargée, l’usager peut accéder au réseau de transport de Bordeaux de manière illimitée. Il suffit ensuite de recharger sa carte avec la durée d’engagement de son choix pour renouveler l’abonnement.

À la fin de la validité de l’abonnement et sans renouvellement, l’abonnement prend fin.

 La non-reconduction de son abonnement annuel TBM

En cas de non-reconduction de l'abonnement annuel, deux situations sont à distinguer.

Si l’abonnement a été réglé au comptant en un seul paiement, il prend fin automatiquement à l’échéance du contrat.
Si l’abonné est prélevé chaque mois, il doit prévenir TBM de son souhait de ne pas reconduire l’abonnement. Un formulaire à cet effet est disponible sur le site Infotbm.com.

 Peut-on suspendre son abonnement ou se rétracter ?

Après souscription à un abonnement au réseau Transports Bordeaux Métropole, il n’est pas possible de se rétracter, quelle que soit la durée d’engagement et quel que soit l’abonnement souscrit.

De plus, la suspension d’un abonnement en cours de validité n’est pas acceptée, quelle que soit la période souhaitée.

 Peut-on résilier son abonnement TBM par anticipation ?

Selon les conditions de vente de Transports Bordeaux Métropole, il existe quelques motifs légitimes pour demander une résiliation anticipée de son abonnement au transport en commun TBM :

• le décès du titulaire de l'abonnement ;
• un arrêt pour longue maladie ou longue période d’hospitalisation (de plus de 6 mois) ;
• un déménagement en dehors de Bordeaux Métropole ;
• un changement de lieu d'emploi dans une zone non desservie par TBM ;
• une perte d'emploi, une démission ou une mutation ;
• un départ à la retraite ;
• un départ en congé maternité.

3. Envoyer sa lettre de résiliation à Transports Bordeaux Métropole (TBM) 

 Comment demander l'arrêt de son abonnement à TBM ?

La résiliation de son abonnement de transport TBM doit être transmise au service clients, directement en boutique ou par courrier. Si vous optez pour la voie postale, mieux vaut expédier un courrier recommandé avec accusé de réception plutôt qu’une simple lettre.

Et n’oubliez pas de joindre le document justificatif correspondant (attestation employeur, attestation de la sécurité sociale, certificat de décès…) à votre demande de résiliation anticipée.

 Notre modèle de lettre de résiliation TBM

Retrouvez ci-dessous un courrier type à envoyer à TBM pour stopper votre forfait. Vous pouvez modifier le motif en cliquant sur "Personnaliser cette lettre", le contenu sera instantanément adapté.

Pour expédier votre courrier, utilisez notre service d'envoi en ligne à tout moment de la journée. Comment fonctionne-t-il ?

• cliquez sur "Personnaliser cette lettre"
• sélectionnez un motif et complétez les champs nécessaires avec vos informations
• payez de manière 100 % sécurisée
• votre lettre est automatiquement transmise à La Poste
• un facteur livre votre lettre en main propre à TBM
• l'accusé de réception est déposé dans votre espace client Lettre Résiliation.

 Quelle est l’adresse de résiliation de Transports Bordeaux Métropole ?

Pour mettre fin à son abonnement au réseau TBM, il faut transmettre son courrier de résiliation à cette adresse :

TBM
Service Clients
12 boulevard Antoine Gautier
CS 31211
33 082 Bordeaux

 Abonnement TBM : délai de résiliation et remboursement

Si la lettre de résiliation au titre de transport est réceptionnée avant le 20 du mois, l’abonnement prend fin au 5 du mois suivant. La résiliation à l’échéance annuelle doit être notifiée à Keolis au moins 30 jours avant la fin de la validité de l’abonnement.

En cas de trop-perçu par TBM et si les conditions sont respectées (dont la fourniture d’un justificatif), un remboursement des tickets non utilisés ou de l’abonnement annuel peut être effectué.

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

• En partenariat avec La poste
• Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Fini les déplacements, vous gagnez du temps !

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