Mise à jour le 14/08/2024 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
1. Les modalités de désabonnement à la carte Velib 2. Envoyer sa demande de résiliation à Velib Metropole 3. Velib et les offres d’abonnement4. Nos guides de résiliation d'un abonnement de transport en communMotivé par l’utilisation des vélos en libre-service à Paris, un changement de situation vous incite à résilier votre carte d’abonnement Velib. Quels motifs pouvez-vous invoquer pour vous désabonner ? Comment procéder pour demander la résiliation de votre abonnement vélo ? Le guide ci-dessous vous explique toutes les modalités de désabonnement.
Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation d’un abonnement aux transports en commun.
Un changement de situation personnelle ou professionnelle peut conduire à annuler son abonnement Velib. L’impossibilité ou l’incapacité à utiliser un Velib en libre-service peuvent être causées par l’un des motifs suivants :
D’autres raisons sont susceptibles d’être invoquées pour arrêter son abonnement, telles que la rétractation (sous 14 jours calendaires), l’échéance de son abonnement annuel, la modification des CGAU (conditions générales d'accès et d'utilisation) ou la perte de son emploi.
Selon le motif invoqué, voici la liste des pièces justificatives à transmettre à l'opérateur du réseau de vélos :
En cas de résiliation à l’échéance, la rupture du contrat Velib intervient à la fin de l’engagement annuel. Pour information, l’usager est prévenu par courriel 45 jours avant la date d’expiration de son abonnement.
En ce qui concerne un désabonnement pour motif légitime, un délai de 10 jours ouvrés est fixé pour rendre effective la résiliation de la carte Velib.
Il est possible de changer de formule d’abonnement quand vous le souhaitez, aussi bien pour passer à un forfait supérieur ou inférieur. Quelles sont les modalités et conséquences d'un changement de formule d'abonnement ?
Le passage à une formule supérieure peut se faire directement en ligne, sur le site du gestionnaire du service, ou bien via son application mobile.
En revanche, la demande de changement pour un abonnement inférieur doit se faire par courriel (service-client@velib-metropole.fr), courrier postal au service clients ou via le formulaire en ligne.
À noter que le changement d’abonnement vous réengage pour une durée d’un an.
Selon les CGAU de Velib Metropole en vigueur, toute demande de résiliation peut être émise par courrier électronique et ou par courrier postal. Et quand on se réfère à la FAQ (foire aux questions) du site www.velib-metropole.fr, il est indiqué que la résiliation d’abonnement est à adresser par simple courrier postal.
Lettre-resiliation.com vous conseille cependant d’opter pour l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception. C’est le seul moyen de garantir la réception du courrier par le service clients de Velib et de disposer d’une date de réception.
Avec notre service d'envoi interactif, vous pouvez effectuer votre démarche à tout moment et sans vous déplacer puisqu'il est accessible depuis chez vous 24 h/24 et 7 j/7.
Comment fonctionne-t-il ? Il suffit de compléter notre exemple de lettre, de joindre des documents au besoin, de signer en ligne (optionnel), de payer et de valider. Nous nous chargeons de transmettre votre courrier à La Poste pour impression et livraison en main propre de votre lettre à Vélib' Métropole.
La preuve de dépôt, le suivi, l'accusé de réception et la copie de la lettre sont déposés dans votre espace personnel.
Vous trouverez ci-dessous un courrier type de résiliation d'un abonnement Vélib au terme de la période d'engagement :
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de l'abonnement Vélib
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement Vélib, sous le numéro d'abonné (indiquez votre numéro d'abonné).
Ma période d'engagement étant achevée, je ne souhaite pas renouveler mon abonnement à votre réseau de transports en commun. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Si vous justifiez d’un motif légitime, la résiliation de l’abonnement Velib Métropole peut être sollicitée n’importe quand. Dans la situation inverse, il faut patienter jusqu’à la fin de la date de souscription.
En cas de faute de l’utilisateur, l’accès au service est suspendu. Si la situation n’est pas régularisée au bout de 3 mois, la résiliation de plein droit intervient à l’initiative de l’opérateur.
La lettre de résiliation de son abonnement vélo à Paris est à faire parvenir à l’opérateur à l’adresse suivante :
Vélib’ Métropole
Service Clients
TSA 71111
92 667 Asnières-Sur-Seine Cedex.
Pour une résiliation sans motif légitime, toutes les mensualités jusqu’à l’échéance du contrat sont à payer à l’opérateur.
Autrement, il n’y a pas de frais de résiliation. Seules les consommations hors forfait et mensualités non payées sont redevables à l’opérateur au moment du désabonnement. Tout mois commencé est dû.
Si l'utilisateur a souscrit à un abonnement annuel avec paiement en une seule fois, et qu’il a recours à un motif légitime pour résilier, un remboursement au prorata temporis des mois restants est effectué par l’opérateur Velib Métropole.
La société Vélib, contraction de vélo et de liberté, a été créée en 2007. Son objectif principal était de faciliter les déplacements dans la métropole parisienne tout en utilisant des modes de transport doux.
C’est ainsi que Velib a mis en circulation des milliers de vélos et les a rendus disponibles de la location en libre-service.
Géré dans un premier temps par JC Decaux, le service de vélo en libre-service est exploité depuis 2017 par l’entreprise française Smovengo dans le cadre d’un contrat de gestion prévu jusqu’en 2032. Au 1er janvier 2018, Vélib a pris le nom de Vélib’ Métropole.
Initialement limité à la capitale, le système de vélos en libre-service est accessible dans près de 60 communes dans l’agglomération parisienne.
Les 20 000 vélos verts et bleus peuvent être loués dans l’une des 1400 stations du réseau. Vous souhaitez en emprunter un ? Vous avez le choix entre deux versions :
Pour la location et l’utilisation d’un vélo en libre-service, Velib propose aux usagers des Pass et des abonnements annuels. Ainsi, la carte Velib vous donne accès aux deux-roues selon la durée de votre choix :
Selon la formule d’abonnement choisie, vous pouvez accéder aux Vélib électriques ou bien obtenir des minutes bonus offertes.
Pour s’abonner à un Pass ou souscrire à l’une des formules V-Libre, V-Plus ou V-Max, il faut laisser ses coordonnées complètes sur le site Velib-metropole.fr et indiquer ses coordonnées bancaires. En effet, la souscription d’un forfait est soumise à un dépôt de garantie de l’ordre de 300€.
Par ailleurs, en tant qu’entreprise ou association, il est possible de souscrire à un forfait afin de proposer à ses employés l’abonnement annuel V-Max.
Voici nos différents guides pour stopper l'abonnement à votre transport :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
Le saviez-vous ? Nous proposons l'envoi de lettre recommandée avec accusé de réception !
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