Comment résilier un abonnement STAS (Saint-Étienne Métropole) ?

Mise à jour le 08/10/2021 - Par Fabrice Fontaine

Sommaire

1. La Société de transports de l'agglomération stéphanoise (STAS) 2. Les conditions d’abonnement aux transports urbains à Saint-Étienne 3. Les modalités de résiliation de l’abonnement transport à la STAS

Vous vous êtes abonné au service de transports urbains à Saint-Étienne Métropole et souhaitez annuler votre abonnement ? Pour quelles raisons demander à résilier votre abonnement STAS ? Quelle est la procédure pour notifier votre désabonnement à la société de transports stéphanoise ? Quels sont les délais à respecter et frais à payer pour résilier votre titre de transport avant l’échéance ? Consultez le guide pour le savoir.

Lettre Résiliation - Résilier un abonnement de transport STAS (Saint-Étienne)

 

1. La Société de transports de l'agglomération stéphanoise (STAS) 

 Présentation de la STAS, le service de transports urbains à Saint-Étienne

STAS est l’acronyme de Société de transports de l'agglomération stéphanoise. Filiale du groupe de transport collectif Transdev, la STAS a été créée en 2000 afin de desservir l’ensemble des communes de Saint-Étienne Métropole.

Le réseau STAS propose à ses usagers des solutions de transport en commun par bus, tramway, bus de nuit, bus scolaire... La société stéphanoise assure également un service de transport à la demande et sur réservation (MonBus, ProxiSTAS).

 L’accès aux transports à Saint-Étienne avec la carte OùRA!

Pour circuler sur le réseau STAS, un titre de transport est obligatoire pour les voyageurs âgés de 4 ans et plus. Si les tickets sont toujours autorisés dans les transports, le plus simple reste d’utiliser la carte OùRA! (Allez vous voulez en Rhône-Alpes).

La carte OùRA!, qui permet d’emprunter les réseaux de transport en Auvergne-Rhône-Alpes (bus, tramway, car, TER…), est à établir dans l’un des Espaces Transport de la STAS.

La carte, qui coûte 5€ à la création et est valable 5 ans, nécessite les pièces suivantes :

  • le formulaire de demande rempli ;
  • une photo d’identité couleur récente ;
  • une pièce d’identité ;
  • un justificatif de domicile (de moins de 3 mois).

 Les différentes formules d’abonnement à la STAS

L’offre d’abonnement transport à Saint-Étienne s’adapte aux utilisateurs du service. Des offres à tarif préférentiel sont ainsi disponibles pour les jeunes de moins de 26 ans, les retraités et plus de 60 ans, les personnes à mobilité réduite, les demandeurs d’emploi, et les bénéficiaires de la Complémentaire Santé Solidaire (CSS).

Il existe 2 types d'abonnements au réseau STAS : les abonnements mensuels et les abonnements annuels. Quelle que soit la durée de l’abonnement transport, les trajets sont illimités sur toute la période.

 

2. Les conditions d’abonnement aux transports urbains à Saint-Étienne 

 Quelle est la durée d’engagement pour un abonné STAS ?

Tout dépend de l’abonnement souscrit. Un abonnement mensuel à la STAS vous engage du premier au dernier jour du mois. Quant à l’abonnement annuel, il est valable pendant 1 an, à compter de la date de votre choix.

Le paiement de l’abonnement se fait au comptant ou par prélèvement. En cas de paiement de l’abonnement annuel par prélèvement, le titre est reconduit tacitement, chaque anné et pour une durée de 12 mois consécutifs.

 L’abonnement à la STAS combinés à d’autres services de transport

Il est possible de s’abonner à la STAS et de combiner son titre de transport avec d’autres services :

 Comment contacter le service clients du STAS ?

Une question sur votre abonnement ou le fonctionnement du réseau STAS ? Voici où et comment contacter le service client des transports de l’agglomération stéphanoise :

  • dans les agences commerciales de la STAS ;
  • l’espace personnel en ligne sur https://www.reseau-stas.fr ;
  • via le formulaire de contact sur le site ;
  • par téléphone (Allo Stas) au 0800 041 042 ;
  • sur Facebook (@STAS.Transports.Saint.Etienne) ;
  • sur Twitter (@STAS_Officiel);
  • sur l’application mobile Moovizy disponible sur Android et iOS.
 

3. Les modalités de résiliation de l’abonnement transport à la STAS 

 Comment demander à résilier son abonnement annuel à la STAS ?

Le contrat d’abonnement annuel à la STAS peut être résilié par lettre recommandée avec accusé de réception. La demande de désabonnement doit être émise par le titulaire de l’abonnement ou bien son représentant légal.

 Où adresser sa lettre de résiliation du transport STAS ?

La lettre de résiliation de l’abonnement annuel STAS est à expédier à l’adresse suivante :

STAS - Service Abonnement
1, avenue Pierre Mendès France
CS 90055
42272 Saint-Priest-en-Jarez Cedex
.

 Quels motifs sont acceptés pour résilier l’abonnement transport à Saint-Étienne ?

Selon les conditions générales de vente du réseau STAS, la demande de résiliation par anticipation ne peut être motivée que par l’impossibilité d’utiliser son abonnement, à savoir :

  • le décès du titulaire abonné ;
  • un déménagement en dehors de Saint-Étienne Métropole ;
  • une maladie pour une durée supérieure à 6 mois;
  • la perte de son emploi.

En fonction de sa situation particulière, une pièce justificative sera à fournir au service abonnements de la STAS : le certificat de décès, un justificatif du nouveau domicile, un certificat médical, un justificatif du nouveau domicile, ou une copie la lettre de licenciement.

 À quelle date la résiliation est-elle effective ?

La résiliation de l’abonnement aux transports urbains de Saint-Étienne prend effet au plus tard le 1er du mois qui suit la date de réception de la lettre de résiliation. Deux conditions pour cela : la demande doit être justifiée et parvenir avant le 20 du mois en cours.

 Que se passe-t-il après la résiliation de l’abonnement STAS ?

Si l’abonnement annuel a été payé au comptant, alors la STAS procède au remboursement du trop-perçu, pour les mois non utilisés.

Le titulaire de l’abonnement peut choisir de restituer sa carte OùRA! ou de la conserver. Avec la deuxième option, il garde les tickets à l’unité déjà chargés et peut recharger dessus un autre titre de transport de son choix.

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